承德普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)注入新活力

和合承德網(wǎng)訊（記者趙可會(huì)，通訊員秦晶晶）“您好，我是移動(dòng)寬帶的服務(wù)人員，今天來電是對(duì)您家里使用的寬帶情況作個(gè)簡(jiǎn)單的回訪?！薄澳膯栴}我們已經(jīng)記錄，將在72個(gè)小時(shí)內(nèi)由專人跟您聯(lián)系處理，您近期注意接聽電話，感謝您的參與，祝您生活愉快，再見?！痹陔p橋區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，客服人員正在用標(biāo)準(zhǔn)的普通話與全國(guó)各地的客戶進(jìn)行電話溝通交流。記者于日前獲悉，一直以來，雙橋區(qū)大力發(fā)展普通話應(yīng)用服務(wù)，著力建設(shè)“三園一谷”普通話服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，廣泛開展“校企”“企企”合作，保障產(chǎn)業(yè)人力資源穩(wěn)定，助力群眾就業(yè)增收。

近年來，承德積極承接北京非首都功能疏解，把普通話應(yīng)用及呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為主攻方向。雙橋區(qū)迅速把握發(fā)展機(jī)遇，緊緊抓住項(xiàng)目建設(shè)這條主賽道，堅(jiān)定不移抓投資、上項(xiàng)目、促發(fā)展，錨準(zhǔn)“旅游+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，集中力量打造普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)新陣地，通過“三免兩減半、拎包入住、稅點(diǎn)返還”等優(yōu)惠政策，著力建設(shè)了集視頻文創(chuàng)、服務(wù)外包、直播電商等業(yè)態(tài)于一體的“三園一谷”普通話服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁新動(dòng)能。

走進(jìn)雙橋區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，記者看到，工位上話務(wù)員耐心專業(yè)地服務(wù)著每一位客戶，公司上下一片繁忙的景象。恒云承德電子商務(wù)有限公司是承德較早開展話務(wù)服務(wù)的外包企業(yè)，目前員工總數(shù)已超過600人，平均每日接線總量可達(dá)到11萬余通，為30余家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的專業(yè)熱線話務(wù)專席服務(wù)，現(xiàn)新總部已落戶雙橋區(qū)天山桃李園服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園。

“園區(qū)內(nèi)不僅有結(jié)束北漂的年輕人，還有齊上陣的夫妻檔、母女組合。一些崗位對(duì)學(xué)歷要求不高，只要能說普通話，經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就能在家門口就業(yè)，平均月工資在四五千元左右?！焙阍瞥械码娮由虅?wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們不斷擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，看中的就是雙橋區(qū)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，相關(guān)部門以“保姆式”的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，讓他們將更多的精力放在了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展上，踏踏實(shí)實(shí)做貼心的服務(wù)，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，做受人信賴的品牌。

為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)普通話、生態(tài)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、區(qū)位交通、人力資源、綜合成本六大優(yōu)勢(shì)，承德確定“一個(gè)基地、四大領(lǐng)域、十五種業(yè)態(tài)”的普通話應(yīng)用場(chǎng)景。其中，標(biāo)準(zhǔn)普通話基地，包括標(biāo)準(zhǔn)普通話研學(xué)、培訓(xùn)、體驗(yàn)3種業(yè)態(tài)；呼叫服務(wù)領(lǐng)域，包括客戶熱線服務(wù)、電銷服務(wù)、業(yè)務(wù)訂單處理、技術(shù)支持服務(wù)4種業(yè)態(tài)；電商服務(wù)領(lǐng)域，包括電商直播、短視頻、電子商務(wù)3種業(yè)態(tài)；信息服務(wù)領(lǐng)域，包括大數(shù)據(jù)中心、軟件開發(fā)、信息服務(wù)3種業(yè)態(tài)；智能語音領(lǐng)域，包括語音產(chǎn)品、文創(chuàng)產(chǎn)品2種業(yè)態(tài)。根據(jù)發(fā)展計(jì)劃，雙橋區(qū)將繼續(xù)深入落實(shí)普通話應(yīng)用推廣工作，推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向集群化、多元化、數(shù)字化、高端化發(fā)展。