民意為導(dǎo)向 服務(wù)更精細(xì)更貼心

“感謝公安機(jī)關(guān)的大力支持，為我們企業(yè)幫了大忙。”9月21日上午，廊坊某能源科技股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理賈某來(lái)到市公安局出入境管理支隊(duì)，送來(lái)一面繡著“愛商助商鼎力支持，心系企業(yè)排憂解難”的錦旗，緊緊握住支隊(duì)長(zhǎng)胡紅塵的手，對(duì)支隊(duì)多次給企業(yè)提供熱心服務(wù)，特別是為3名緊急趕赴非洲的商務(wù)人員加急辦證表示感謝。

今年以來(lái)，廊坊公安出入境管理部門以民意需求為導(dǎo)向，以助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展為己任，持續(xù)深化“放管服”改革，升級(jí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措，讓服務(wù)更精細(xì)、更人性化、更科學(xué)，平穩(wěn)度過了春節(jié)前后和暑期辦證高峰。

服務(wù)高質(zhì)周到。咨詢臺(tái)民警熱情接待群眾，耐心回答咨詢、講解辦理要求，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)受理，輔導(dǎo)使用自助設(shè)備；所有大廳工作人員熟悉中管各項(xiàng)業(yè)務(wù)，隨時(shí)為群眾做好解答和相關(guān)服務(wù)；24小時(shí)值守服務(wù)熱線和接聽咨詢電話，一次性告知需要攜帶的材料，讓申請(qǐng)人“一步到位”，特殊情況給予指導(dǎo)意見，隨時(shí)做好8小時(shí)外的預(yù)約、咨詢等服務(wù)，多次對(duì)從北京趕到廊坊市緊急辦證人員給予耐心指導(dǎo)。

辦證效率更高。嚴(yán)格落實(shí)“全國(guó)通辦”“只跑一次”政策，辦證高峰期間窗口應(yīng)開盡開，必要時(shí)增設(shè)窗口，減少群眾等待時(shí)間；指導(dǎo)群眾使用自助設(shè)備辦理港澳簽注，將人工簽注時(shí)間從7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日；推行“一警多能”，提供延時(shí)和加班服務(wù)，確?！叭涨迦战Y(jié)”。支隊(duì)辦證大廳在辦證高峰期增設(shè)受理窗口，依托各類警務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，盡量減少申請(qǐng)人的證明材料，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，多次為遺漏個(gè)別材料的未成年申請(qǐng)人“容缺辦理后期補(bǔ)齊”。

全力助民助企。遇到老、幼、殘等特殊人員時(shí)，提供“專窗辦”“陪同辦”服務(wù)；遇到需要緊急辦證的群眾時(shí)，及時(shí)開通“綠色通道”，快辦快審加急辦證；走訪了解企業(yè)赴境外、港澳商務(wù)活動(dòng)需求，幫助答疑解難；持續(xù)關(guān)注企業(yè)緊急出國(guó)出境營(yíng)商、開會(huì)等需求，開通便民利企通道“專窗專辦”，提供“集中辦”“加班辦”服務(wù)，讓企業(yè)員工“說走就走”；幫助涉外企業(yè)解決在簽證、工作、學(xué)習(xí)及生活中遇到的問題，鼓勵(lì)外商和外籍人才在華長(zhǎng)期發(fā)展。今年以來(lái)，全市出入境部門開通“綠色通道”辦理400證次以上，其中加急辦理185證次，幫助60歲以上老年人辦理證件1000余人次，收到企業(yè)外籍人員贈(zèng)送的錦旗兩面。

推廣科技應(yīng)用。積極推進(jìn)公安政務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”，持續(xù)提升利用網(wǎng)絡(luò)為群眾服務(wù)的能力。將“國(guó)家移民局”微信小程序接入“廊坊E警務(wù)”，引導(dǎo)群眾通過國(guó)家移民管理局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、手機(jī)APP、微信小程序、支付寶小程序查詢證件信息、辦理進(jìn)度、出入境記錄和預(yù)約辦證等，讓群眾“零接觸”“零跑路”；在市區(qū)人員相對(duì)密集的警務(wù)站、警務(wù)室、派出所先后投放啟用智能簽注設(shè)備7臺(tái)，方便市民就近辦理港澳簽注類業(yè)務(wù)；積極對(duì)接郵政速遞部門，全市11個(gè)受理點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了證件郵寄業(yè)務(wù)網(wǎng)上自助辦理。