收到15封手寫感謝信，他們說：不是服務(wù)結(jié)束，而是要更加熱情

金馬飯店收到的15封手寫感謝信和兩枚徽章等。潮新聞記者 徐婷 攝

你有收到過感謝信嗎？

這陣子，杭州蕭山金馬飯店已經(jīng)收到了15封感謝信，大部分信里都提到了一個人——Sarah，也就是金馬飯店大堂副理鄧秋鳳。除了她，信里還感謝了很多人，他們的身份是出租車司機、餐廳領(lǐng)班、志愿者等。

杭州亞運會期間，蕭山金馬飯店主要負(fù)責(zé)沙特、伊朗、韓國等來賓的接待事宜。在這15封感謝信背后，有著許多溫馨的故事。

半個月前寫信的人，如今還是很感激

杭州亞運會期間，鄧秋鳳收到的第一封感謝信，來自韓國友人。

這封感謝信用韓語和英語寫成，提到了“Sarah”鄧秋鳳、出租車司機“Du”，信的末尾寫著“thank you”。

韓國記者權(quán)哉佑寫的感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝

在蕭山體育中心體育館，記者遇到了韓國記者權(quán)哉佑，并向其請教這封韓語感謝信的意思，他很驚訝：“這是我寫的！”

權(quán)哉佑回憶起了那天的情形——9月22日晚，他在辦理入住時，發(fā)現(xiàn)自己的錢包不見了，可能落在剛才的出租車上，里面還有自己的證件，“心情很糟糕?！?/p>

正沮喪時，酒店工作人員幫他看了出租車發(fā)票上的車牌，聯(lián)系運管公司。由于當(dāng)時司機已下班，公司沒有收到上交的失物，便讓權(quán)哉佑先行休息。次日一大早，出租車司機便打來電話：“錢包找到了！”

拿到錢包后，鄧秋鳳（左）、權(quán)哉佑（中）和出租車司機合影。受訪者供圖

鄧秋鳳掛斷電話后第一時間就將這個好消息告訴了權(quán)哉佑。

拿到錢包之后，權(quán)哉佑特別激動，當(dāng)面致謝還覺得不夠，又在房間里寫下了這封感謝信，親手交到了鄧秋鳳手上。

權(quán)哉佑也幫忙翻譯了另一封韓語感謝信。那位韓國朋友是第一次入住中國酒店，感覺酒店的設(shè)施很好、早餐美味、服務(wù)貼心，工作人員鄧秋鳳（Sarah）也很親切，他也想到處走走看看，享受在中國的美好時光。

權(quán)哉佑幫忙翻譯其余韓語感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝

常常報道別人，這次卻反過來被報道，權(quán)哉佑感覺也很新鮮。

過去半個月，權(quán)哉佑還是很感激那天酒店工作人員幫忙找到了錢包。他說，這次酒店工作人員的熱情與善意，也讓他更喜歡杭州這座城市。

他們的友誼載體，還有合照、徽章、開心果……

“這封信是當(dāng)時在大堂寫的……這封上面還畫了個愛心……這個是英語寫的，這個是阿拉伯語……”說到這15封感謝信，鄧秋鳳能講上老半天。

鄧秋鳳和其余工作人員收到的伊朗徽章。潮新聞記者 徐婷 攝

金馬飯店接待的第一位杭州亞運會外賓、伊朗的大學(xué)教授Alireza在9月16日入住，得知鄧秋鳳和他女兒的英文名都是Sarah，這位伊朗朋友倍感親切。

Alireza原本在酒店清真餐廳吃飯，有一天他突然想試試一樓自助餐的口味?？紤]到伊朗飲食習(xí)慣特點，鄧秋鳳悉心為他介紹了每一道菜品的原材料，Alireza甚至在第一次吃到油條時表示很驚喜。于是有人提議合張影，記錄下Alireza在這里的快樂時光。

Alireza在這邊留下了很多禮物：給鄧秋鳳的一封感謝信、一枚伊朗徽章、一袋開心果……

他也帶走了珍貴的回憶——鄧秋鳳將他們倆的合照做成了相框，方便他帶回家，記住杭州的熱情，這讓他特別驚喜：“謝謝你送來這么漂亮和有價值的禮物！”

鄧秋鳳將她與Alireza的合影做成相框送給對方。受訪者供圖

連接WiFi、提供物品、出行問路、陪同辦理業(yè)務(wù)……鄧秋鳳和同事們事無巨細(xì)地為來賓們提供服務(wù)。

有伊朗客人的褲子紐扣掉了，卻著急第二天要穿，他們主動幫忙縫扣子，5分鐘后就將褲子歸還客人。伊朗朋友如釋重負(fù)，趕緊拿出家鄉(xiāng)特產(chǎn)無花果干，邀請大家品嘗。

鄧秋鳳（右）為客人送去縫好的褲子。受訪者供圖

有外國夫婦因來不及兌換人民幣，無法搭乘出租車外出，他們陪同前往?？腿酥鲃犹岢龊嫌傲魬?，他們說，中國人的熱情讓他們非常感動。

有愛好步行的客人想去商場給女兒買紀(jì)念品，得知對方不認(rèn)路，亞運志愿服務(wù)人員便陪著他一塊兒走去，并沿途介紹杭州的變化、中國的發(fā)展，回程還帶著客人感受杭州地鐵的舒適。

有一名伊朗外賓離開前，特地給鄧秋鳳送來一大袋伊朗零食，她開心地和同事們一起分享，顧客開心，是他們團(tuán)隊的功勞。

伊朗外賓送來的零食。受訪者供圖

15封感謝信的背后，是“加班加點”的準(zhǔn)備工作

陸陸續(xù)續(xù)有入住賓客送來感謝信，目前已有15封。

很多感謝信并非指向某一具體的事件，而是日常接觸中的點點滴滴。在這里住了十多天，有些外賓已經(jīng)熟門熟路，看到鄧秋鳳還會主動打招呼。

第一封感謝信讓鄧秋鳳很意外也很驚喜，漸漸地，感謝信越來越多，她內(nèi)心更多是自豪：“對我們來說，能接待亞運會客人是一件非常有意義的事情?！?/p>

鄧秋鳳拿著感謝信。潮新聞記者 徐婷 攝

15封感謝信并非是唾手可得，背后也少不了他們提前做的功課。

從今年初被確定為亞運會官方接待飯店開始，金馬飯店的全體人員就進(jìn)入嚴(yán)陣以待的狀態(tài)。除了改善酒店硬件設(shè)施之外，也在禮儀、語言、技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

對鄧秋鳳來說，這類大規(guī)模的外賓接待工作中，最磨時間的就是英語。她曾在G20峰會參與過外賓接待工作，當(dāng)時還只是西餐部領(lǐng)班。如今作為大堂副理，需要溝通的工作量更大了。

偶爾休息日或者下班后，她都要拿著亞運英語、日?？谡Z、各地習(xí)俗的相關(guān)資料，進(jìn)行埋頭苦學(xué)，一學(xué)就是一兩個小時。

鄧秋鳳（中）陪同客人辦理業(yè)務(wù)。受訪者供圖

感謝信的消息傳出后，10月5日，就有好幾家媒體來過，鄧秋鳳既激動又緊張，這是她第一次接受這么多記者的采訪，“也是對我工作的肯定?！?/p>

這些感謝信也并不是服務(wù)的結(jié)束，而是激勵他們工作更加熱情。

接下來，感謝信準(zhǔn)備怎么收藏？他們表示，還沒來得及想這個問題，當(dāng)下最要緊的還是先把客人都招待好。

當(dāng)好東道主，喜迎八方客。

杭州亞運會期間，媒體村、官方接待飯店等媒體駐地結(jié)合自身特色，提供體驗非遺文化、品嘗杭州特色美食、組織生日會等暖心服務(wù)，共收到日本、韓國、菲律賓、印度尼西亞等記者近300封感謝信，也有不少注冊境外媒體記者通過朋友圈等社交媒體，發(fā)文感謝媒體村、官方接待飯店熱情周到的服務(wù)。