市稅務(wù)局傾情服務(wù)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境

　　張家口新聞網(wǎng)訊：遠(yuǎn)程幫辦辦稅時(shí)長(zhǎng)由9分鐘縮短到3分鐘，由出門辦稅排隊(duì)等候到“網(wǎng)路”即時(shí)線上辦，由擔(dān)心不懂業(yè)務(wù)到“陪伴式”辦理……日前，市稅務(wù)部門以納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)需求為導(dǎo)向，以精細(xì)服務(wù)改革為目標(biāo)，推行“非接觸式”辦稅新模式，通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦、智能引導(dǎo)和個(gè)性化服務(wù)等一系列舉措，推動(dòng)便民辦稅再升級(jí)，稅收營(yíng)商環(huán)境越來(lái)越好。

　　“公司辦稅人員在張家口，每次在網(wǎng)上辦稅遇到問(wèn)題解決不了，就得跑到稅務(wù)大廳窗口辦理，來(lái)回需要花費(fèi)一天時(shí)間?，F(xiàn)在，只需在公司用手機(jī)掃描二維碼，就可以登錄遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)與稅務(wù)干部視頻‘面對(duì)面’解決，非常方便?！睉寻部h某貿(mào)易公司負(fù)責(zé)人表示?！熬€上遠(yuǎn)程幫辦、線下伴隨導(dǎo)辦、人工窗口兜底”，懷安縣稅務(wù)局積極打造的三位一體稅費(fèi)服務(wù)新模式，最大程度減少辦稅繳費(fèi)時(shí)空限制，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。

　　“去辦稅前，由于不太了解業(yè)務(wù)心里很忐忑，導(dǎo)稅人員主動(dòng)上前問(wèn)需，‘一對(duì)一’講解辦理發(fā)票等相關(guān)業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度好，辦稅效率高?！睆埍笨h某建筑隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)稅務(wù)人員的貼心服務(wù)表示感謝?！耙粦粢粰n”精心定制企業(yè)專屬方案，“一企一戶”精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策，張北縣稅務(wù)局快速響應(yīng)企業(yè)涉稅訴求，著力解決企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，確保新的組合式稅費(fèi)支持政策落實(shí)落細(xì)。

　　聚焦優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、改善特殊人群辦稅體驗(yàn)，今年以來(lái)，稅務(wù)部門綜合推出快捷服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、分類服務(wù)舉措，為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

　　遠(yuǎn)程幫辦推進(jìn)快捷服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)建成“陽(yáng)光e稅”遠(yuǎn)程幫辦中心，信息化、集成化為企業(yè)提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)5萬(wàn)筆，全市辦稅時(shí)長(zhǎng)由去年的8.8分鐘壓縮到2.8分鐘，壓縮68.2%，讓“六大產(chǎn)業(yè)”發(fā)展搭上稅費(fèi)服務(wù)“快車”。

　　“銀稅互動(dòng)”解決企業(yè)資金難題。依托納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)，與商業(yè)銀行合力打造“銀稅互動(dòng)”平臺(tái)，切實(shí)解決小微企業(yè)融資難、融資貴等問(wèn)題。目前，累計(jì)幫助3799戶企業(yè)享受銀稅信用貸款 21.26億元，有效解決企業(yè)融資難題、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。

　　“陪辦式”辦稅惠及特殊人群。各辦稅廳設(shè)置“小紅心”服務(wù)崗，專職服務(wù)人員為進(jìn)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人員提供“陪辦式”服務(wù)。設(shè)立“敬老專窗”、殘疾人辦稅“無(wú)障礙通道”，配套優(yōu)化特殊人員納稅繳費(fèi)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，豐富預(yù)約渠道，開(kāi)通網(wǎng)上、手機(jī)APP、電話等多種預(yù)約渠道，提供預(yù)約上門服務(wù)，“面對(duì)面”解決問(wèn)題，優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊人員辦稅繳費(fèi)。

　　此外，在辦稅體驗(yàn)上抓深化，著力破解“跑腿難”。進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)辦稅資料，科學(xué)窗口設(shè)置，完善溝通渠道，不斷提升納稅人辦稅“體感”。持續(xù)拓展《辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單》范圍，做到清單涉及的辦稅事項(xiàng)占河北省《納稅人辦稅指南》中辦稅事項(xiàng)總數(shù)的95%以上，避免納稅人多次跑、多頭跑。不動(dòng)產(chǎn)交易“一窗受理”更簡(jiǎn)便。設(shè)立房地產(chǎn)交易、辦稅、登記綜合受理窗口，統(tǒng)一受理不動(dòng)產(chǎn)登記和稅費(fèi)申報(bào)繳納等事項(xiàng)，一次性收取所需全部資料，避免資料重復(fù)提交和當(dāng)事人多跑路。12366熱線撥打更容易。不斷完善人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音、智能咨詢?yōu)榧{稅人提供稅收政策咨詢解答服務(wù)。其中，自動(dòng)語(yǔ)音、智能咨詢做到全天候24小時(shí)服務(wù)，持續(xù)做好難點(diǎn)問(wèn)題的收集和梳理，稅收知識(shí)庫(kù)維護(hù)，及時(shí)為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。（鄭媛媛）