張家口新聞網(wǎng)訊：受理舉報案件12761件、限時辦結(jié)率達 100%、 回復(fù)滿意率達100%……2021年，張家口市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線交出了一份合格的成績單，成為暢通民意、建設(shè)人民滿意交通的重要抓手，在全省陽光理政網(wǎng)民留言辦理工作展示活動中名列前茅，成為全市唯一上榜單位。
“12328”服務(wù)中心。 李偉 攝
“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要用于受理公路、水路、道路運輸、城市客運、海上搜救、海事等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。 我市“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用，累計人工受理舉報萬余件，咨詢問詢3萬余件，限時辦結(jié)率達到100%，受到上級相關(guān)部門的好評。
“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作人員正在接聽電話。
“12328” 服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，通過對“12328”信息數(shù)據(jù)進行分析，掌握了人民群眾心聲意愿、了解社會公眾利益訴求，為規(guī)范行業(yè)管理、加強社會監(jiān)督拓寬渠道， 為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐。
?。R明明 李偉）
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