“新聞110”“百姓呼聲”成服務群眾“暖心線”

　　　日均受理群眾反映問題40多個，共解決問題800多個

　　“您如果遇到突發(fā)事、新鮮事、感人事、煩心事，請撥打24小時熱線電話2016868、13231326868，或通過河山新聞客戶端‘百姓呼聲’頻道留言發(fā)帖……”張家口日報社“新聞110”民生熱線和河山新聞客戶端“百姓呼聲”頻道兩個民生品牌自5月上線以來，市民反映問題、提供線索、尋求幫助十分踴躍。截至目前，熱線及網絡平臺日均受理群眾反映問題40多個，共解決問題800多個，涉及營商環(huán)境、政策咨詢、城市管理、道路交通、物業(yè)管理、好人好事、突發(fā)事件等方面。

　　開通“新聞110”民生熱線和“百姓呼聲”頻道是張家口日報社黨委深入貫徹落實市委關于進一步做好民生工作指示精神的一項重要內容，是提升媒體社會影響力和公信力、推進媒體融合的一項重要舉措。其中，“新聞110”民生熱線提供“7·24小時”人工服務，為群眾報料、咨詢、反映問題提供便利。河山新聞客戶端“百姓呼聲”網絡便民服務平臺，滿足廣大群眾手機移動端閱讀習慣，用戶登錄河山新聞客戶端“百姓呼聲”頻道，點擊“發(fā)帖報料”即可進行留言。

　　“新聞110”民生熱線與“百姓呼聲”頻道互聯(lián)互通，“百姓呼聲”針對群眾發(fā)帖內容進行審核篩選后，第一時將線索提供給“新聞110”團隊，之后由記者調查跟進，連線政府職能部門，并以稿件、電話和后臺回復等方式給予群眾答復，形成閉環(huán)聯(lián)動機制，全方位服務群眾。記者采寫的稿件，由張家口日報、張家口晚報、河山新聞客戶端、張家口發(fā)布等平臺聯(lián)合發(fā)布。

　　“新聞110”民生熱線與“百姓呼聲”頻道運行以來，集中回復和解決了一批群眾“急難愁盼”問題，獲得了群眾好評。其中，“城市調查”欄目陸續(xù)推出了“公廁經得起‘公測’嗎？”“停下愛車，留下文明”“主城區(qū)部分路段調整為機動車可停路段”“快樂暑假安全‘童’行”等專題報道。同時，充分發(fā)揮黨媒輿論監(jiān)督作用，針對出租車司機火車站前喊客攬客、到站旅客乘公交不便等問題進行追蹤報道，推動了整改與調整，服務了群眾、助推了城市管理水平進一步提升。架起民生“連心橋”，服務群眾“不掉線”，接下來，“新聞110”民生熱線與“百姓呼聲”頻道將繼續(xù)秉持為民服務的初心，架起群眾與政府職能部門的“連心橋”，當好聆聽百姓呼聲的“貼心人”。

　　（記者 張鳳燕）