11月1日,是我市主城區(qū)正式供熱的第一天。為確保居民溫暖過(guò)冬,今年冬季,熱力公司都做了哪些準(zhǔn)備?當(dāng)日,記者來(lái)到市東源熱力有限責(zé)任公司,對(duì)客服、監(jiān)控、巡檢、維修等供熱各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)地探訪,記錄下“供熱人”的忙碌身影。
“您好,您家在哪個(gè)小區(qū)?”“維多利亞?!薄昂玫?,我讓維修人員上門去看一下?!?1月1日上午9時(shí),在位于橋東區(qū)楊家墳北路的東源熱力公司,客戶服務(wù)中心內(nèi)接聽(tīng)電話的回復(fù)聲此起彼伏。這里,7個(gè)熱線席位,9部維修電話,供熱前期日電話接聽(tīng)量200-300個(gè),而在最近1周,這一數(shù)字接近600個(gè)。
“這兩天,是我們最忙的時(shí)候。”負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)調(diào)度部副經(jīng)理董悅說(shuō)道。她介紹,客服人員白天采取8時(shí)至14時(shí)、14時(shí)至19時(shí)兩班倒,加上夜班,報(bào)修熱線24小時(shí)接聽(tīng)。在接到用戶反映的問(wèn)題后,客服人員會(huì)安排維修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
在東源熱力辦公樓5樓主控室,大屏幕上顯示著各個(gè)換熱站實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),驅(qū)動(dòng)狀態(tài)、瞬時(shí)流量、一次供壓、二次供溫……各換熱站點(diǎn)數(shù)據(jù)清晰明了,工作人員還可以實(shí)時(shí)調(diào)取各換熱站監(jiān)控圖像,了解各站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況?!拔覀儠?huì)根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整供熱溫度高低。同時(shí),當(dāng)換熱站點(diǎn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí),或者客服部反饋用戶有暖氣不熱的情況時(shí),我們會(huì)將問(wèn)題及時(shí)通知下轄各站所維修人員排查原因,盡快將問(wèn)題解決?!币晃还ぷ魅藛T介紹。
東源熱力采用熱電聯(lián)產(chǎn)供熱模式,熱源廠為沙嶺子電廠,供熱面積970萬(wàn)平方米,轄區(qū)內(nèi)供熱用戶8.1萬(wàn)戶,擁有區(qū)域換熱站131座,中繼泵站1座,隔壓站2座。上一個(gè)供熱季結(jié)束后,從4月中旬開(kāi)始,公司維修部門就進(jìn)入了4-5個(gè)月的“冬病夏治”期,換熱站內(nèi)水泵軸承的更換,閥門、壓力表、水表的修復(fù),換熱器的清洗,管道的整改、技改,都是日常維修的范圍。到9月中旬至10月份,全部維修工作結(jié)束后,在正式供熱之前,設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)?!叭绻谶\(yùn)行期間出現(xiàn)突發(fā)情況,設(shè)備搶修也是我們的工作任務(wù)?!边\(yùn)營(yíng)調(diào)度部維修副經(jīng)理張彪說(shuō)。
為確保今冬采暖季順利供熱,東源熱力提前半個(gè)月就開(kāi)啟了“備戰(zhàn)”。東源熱力公司運(yùn)營(yíng)調(diào)度部經(jīng)理龍騰介紹,10月15日,換熱站設(shè)備進(jìn)入冷運(yùn)行狀態(tài);20日,完成設(shè)備調(diào)試;22日熱源開(kāi)始冷運(yùn),啟動(dòng)中繼泵站及隔壓站;27日,熱源開(kāi)始升溫,并對(duì)管網(wǎng)及換熱站進(jìn)行熱態(tài)調(diào)試,通過(guò)對(duì)一次管網(wǎng)進(jìn)行清污、排氣、熱量分配等調(diào)試工作,換熱站設(shè)備正常投運(yùn),一次網(wǎng)平衡調(diào)試完成;31日達(dá)到了正常供熱要求。
東源熱力公司的131個(gè)換熱站,分為5個(gè)片區(qū),由5個(gè)站所負(fù)責(zé)運(yùn)維。每個(gè)站所實(shí)行三班倒,每班2人,24小時(shí)巡檢,負(fù)責(zé)換熱站里管道跑、冒、滴、漏等故障排查。每3-4個(gè)小時(shí),工作人員就會(huì)到換熱站巡檢一次。
上午10時(shí),在橋東區(qū)張鐵家園換熱站,一站所的負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)調(diào)度部副經(jīng)理顧斌正在和同事們開(kāi)展供熱首日的日常巡檢工作,他們負(fù)責(zé)巡檢維護(hù)的換熱站有38個(gè)。
“當(dāng)接到用戶反饋不熱的問(wèn)題后,我們就會(huì)結(jié)合主控室的數(shù)據(jù),看問(wèn)題出在哪兒。是換熱站管道憋氣了,還是停電導(dǎo)致的設(shè)備停止運(yùn)行了,還是居民家中的濾網(wǎng)堵塞了。如果是換熱站的問(wèn)題,就需要維修人員維修;如果是居民家中的問(wèn)題,就需要上門排查?!鳖櫛笳f(shuō),他們還會(huì)定期統(tǒng)計(jì)各換熱站用水量、用熱量、用電量等能耗,并會(huì)根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整,“近兩年,由于設(shè)備的更新,可以通過(guò)手機(jī)對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,工作效率得到了很大提升?!?/p>
入戶檢修,是解決用戶供熱問(wèn)題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。上午11時(shí),負(fù)責(zé)入戶維修的郭師傅正騎著電動(dòng)車在東源熱力負(fù)責(zé)供熱的各個(gè)小區(qū)間奔走。提著工具包、打開(kāi)管道井、擰閥門放氣……一上午的工夫,他已經(jīng)解決5戶居民家中暖氣不熱的問(wèn)題。“雖然跑來(lái)跑去挺辛苦,但在每次看到居民們滿意的笑容,我們心里也挺暖和的?!彼f(shuō)。
(記者 亢春寧 通訊員 郭彥斌)
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