供熱季開始！張家口市政熱力公司帶你了解供熱這些事

　　供暖季開始了，11月1日，是我市今冬明春供暖正式開啟的首日，對(duì)于供暖的注意事項(xiàng)，市民又知道多少呢？市政熱力帶大家看看供暖期間都需要注意哪些，同時(shí)，了解該公司供暖季的一些辦理流程事項(xiàng)。

　　供暖中遇到的常見故障及排除方法

　　1.暖氣整體不熱

　　癥狀：室內(nèi)暖氣冰涼基本無(wú)溫度，到樓道觸摸主管道或鄰居家管道均有溫度。

　　檢查：閥門兩端是否有溫度，如果一端熱一端涼，則說(shuō)明閥門沒有完全開啟。

　　排除方法：打開進(jìn)回水閥門。

　　2.常見故障：暖氣不熱(閥門已開)

　　癥狀：暖氣半截不熱；暖氣內(nèi)有水響聲。

　　排除方法：暖氣內(nèi)可能有氣，需放氣。

　　方法一：先將進(jìn)水閥門關(guān)閉。打開跑風(fēng)放氣閥排氣，有水溢出，關(guān)閉放氣閥。

　　方法二：將進(jìn)水閥門關(guān)閉3/4，再將回水閥門關(guān)閉后，打開放氣閥排氣，有水溢出時(shí)關(guān)閉放氣閥。

　　如果上述操作后，故障仍不能排除時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系維修人員檢查。

　　頂樓或分區(qū)的供熱末端用戶，供熱運(yùn)行初期或運(yùn)行期間部分用戶可能需要多次排氣后暖氣才能進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)，這是供熱管道的特性。

　　3.常見故障：室溫過(guò)低

　　癥狀1：暖氣進(jìn)水有溫度，室溫偏低。

　　檢查：各組（各房間）的暖氣片進(jìn)水溫度是否一致。如果第一組暖氣熱，而后邊的暖氣不熱，則說(shuō)明用戶室內(nèi)暖氣系統(tǒng)阻力大，水流緩慢。

　　排除方法：1、用戶自行排查是否存在改動(dòng)暖氣組數(shù)或大小的行為，降低壁掛暖氣高度，拆除不必要的暖氣或增加阻力的設(shè)施。2、請(qǐng)物業(yè)（質(zhì)保期內(nèi)的建筑）由物業(yè)檢查暖氣系統(tǒng)和過(guò)濾網(wǎng)是否堵塞，如有堵塞應(yīng)進(jìn)行沖洗。無(wú)物業(yè)的可請(qǐng)供熱公司協(xié)助。

　　癥狀2：家里的暖氣非常熱，但房間里的溫度卻很低。

　　排除方法：出現(xiàn)這種情況，如果改動(dòng)過(guò)暖氣，那就是選擇的散熱器太小了，需要增加散熱器片數(shù)。所以在購(gòu)買散熱器時(shí)，一定要實(shí)際測(cè)量一下，根據(jù)朝向、周圍環(huán)境、壓力等綜合因素計(jì)算出散熱器的大小。如果沒有改動(dòng)過(guò)暖氣，可能是因?yàn)榉课莸谋匦阅芴趿?，需要?duì)門窗和外墻進(jìn)行保溫改造了。

　　4.常見故障：地暖不暖了

　　癥狀：過(guò)濾網(wǎng)也洗了，往年熱，今年卻不熱了。

　　原因：地暖管里的水長(zhǎng)期循環(huán)，水中含有大量的微生物，在一定條件下就會(huì)產(chǎn)生大量的生物黏泥，管道內(nèi)壁會(huì)有大量黏泥、細(xì)菌及水垢的產(chǎn)生。至于這些水銹和黏泥就會(huì)附在地暖管內(nèi)壁，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)影響水地暖系統(tǒng)的供暖溫度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)有堵塞的可能。

　　故障排除：對(duì)地暖管道進(jìn)行一次徹底的清洗，及時(shí)把管路中形成的污垢、生物黏泥、雜質(zhì)和細(xì)菌徹底清除，以防止管路內(nèi)形成沉積物造成管路栓塞。（清洗前后，需要確保供水和回水閥門能夠正常使用）。

　　目前對(duì)地暖管道污垢的清洗，主要有三種方法，分別是：化學(xué)藥劑浸泡、射彈式清洗和脈沖波物理清洗。不同的方法適用的管道不同，建議結(jié)合自家情況選擇。

　　5.常見故障：漏水

　　癥狀1：鑄鐵暖氣片漏水，滴水或滲漏。

　　原因：鑄鐵暖氣因熱脹冷縮，供暖前系統(tǒng)注入涼水后暖氣片之間的膠墊老化造成密封不嚴(yán)而形成漏水。

　　排除方法：關(guān)閉進(jìn)回水閥門，防止繼續(xù)滲漏。如果滲漏不嚴(yán)重，可用器皿接住。待供熱開始后，暖氣遇熱后縫隙會(huì)自然消失。若漏水比較嚴(yán)重，或供暖后依然漏水，建議更換墊片或更換暖氣。

　　癥狀2：暖氣片或管道漏水。

　　原因：管道連接處或金屬暖氣片自然老化或腐蝕，造成泄漏。

　　排除方法：關(guān)閉入戶供水回水總閥門，避免更大損失。及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或維修公司進(jìn)行維修。

　　暖氣如何排氣

　　供暖初期，受到升溫、氣堵、漏水維修等因素影響，供暖系統(tǒng)會(huì)有一到兩周的時(shí)間處于水力不平穩(wěn)的狀態(tài)。遇到有暖氣不正常的情況多數(shù)是由于室內(nèi)暖氣有氣體沒有排出造成的，遇到這種情況我們可以使用暖氣上的排氣嘴，把暖氣中的空氣排出即可。如果遇到暖氣漏水等突發(fā)狀況，首先應(yīng)關(guān)閉入戶管道上的供水和回水閥門，然后再撥打維修電話。同時(shí)也希望廣大居民朋友們，平時(shí)也能夠多多了解和掌握一些供熱常識(shí)，這樣有助于簡(jiǎn)單故障的排除，有利于提高我們居住和生活的舒適性。

　　供熱常識(shí)

　　1、我市的供暖期是什么時(shí)間？

　　答：自當(dāng)年11月1日始至次年3月31日止；遇有氣溫異常，根據(jù)市政府相關(guān)文件要求，采暖期可適當(dāng)提前或延后。

　　2、采暖費(fèi)單價(jià)是多少？計(jì)費(fèi)面積如何計(jì)算？

　　答：目前居民采暖費(fèi)為5.91元/平方米·月，非居民采暖費(fèi)為9.8元/平方米月·，其中學(xué)校、幼兒園為8.82元/平方米·月。新的采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出后則按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。采暖計(jì)費(fèi)面積=房屋建筑面積·75%，房屋建筑面積為房屋所有權(quán)證上標(biāo)明的全部建筑面積，房屋建筑面積的測(cè)量由房產(chǎn)測(cè)繪部門負(fù)責(zé)。

　　3、市政熱力供熱區(qū)域用戶采暖費(fèi)繳費(fèi)途徑有哪些？

　　答：（1）市政公用熱力公司營(yíng)業(yè)廳；（2）市政集團(tuán)供水供熱公交便民服務(wù)中心之公交集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳、市政水務(wù)橋東營(yíng)業(yè)所、市政水務(wù)橋西營(yíng)業(yè)所；（3）部分張家口銀行；（4）關(guān)注市政熱力公司微信公眾號(hào)；（5）微信生活繳費(fèi)、支付寶生活繳費(fèi)；（6）河北銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、張家口銀行、云閃付手機(jī)A P P客戶端；（7）冀時(shí)辦及幸福張家口手機(jī)A P P客戶端。

　　4、繳費(fèi)后怎么換取發(fā)票？

　　答：居民用戶關(guān)注市政公用熱力公司微信公眾號(hào)進(jìn)行換取；非居民用戶到我公司進(jìn)行換取。

　　5、市政熱力公司營(yíng)業(yè)廳地址？

　　答：（1）建國(guó)路營(yíng)業(yè)廳：橋東區(qū)建國(guó)路46號(hào)，乘坐2、11、12路公交車至楊家墳站下車南行50米；（2）西苑南路收費(fèi)服務(wù)廳：經(jīng)開區(qū)清苑街2號(hào)，乘坐37路公交車會(huì)展中心站下車西行200米或乘坐38路公交車閆家屯站下車南行100米；（3）建設(shè)西街營(yíng)業(yè)廳：橋西區(qū)西澤園南區(qū)19號(hào)底商，乘坐31路公交車西澤園站馬路南面。

　　6、市政熱力公司營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間？

　　答：我公司營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間為：每日上午8:30—12:00，下午13:30-16:30，節(jié)假日休息。其中每年9月15日至11月15日為收費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)廳節(jié)假日不休息。

　　7、提供代收采暖費(fèi)服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)有哪些？

　　答：（1）張家口銀行營(yíng)業(yè)部；（2）張家口銀行太平橋支行；（3）張家口銀行東安支行；（4）張家口銀行工業(yè)街支行；（5）張家口銀行通泰支行；（6）張家口銀行盛華支行；（7）張家口銀行新區(qū)支行；（8）張家口銀行經(jīng)開區(qū)支行；（9）張家口銀行朝陽(yáng)支行；（10）張家口銀行鳳凰城支行；（11）張家口銀行西壩崗支行；（12）張家口銀行大眾支行；（13）張家口銀行惠通支行；（14）張家口銀行解放街支行；（15）張家口銀行武城街支行；（16）張家口銀行下東營(yíng)支行；（17）張家口銀行北環(huán)路支行；（18）張家口銀行通順支行；（19）張家口銀行南站支行；（20）張家口銀行沙嶺子支行；（21）張家口銀行西苑小微支行；（22）張家口銀行西澤園小微支行;(23)金鼎支行;(24)橋西支行;(25)天寶北苑社區(qū)支行

　　注：張家口銀行客服熱線為96368

　　8、到張家口銀行代收網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)注意事項(xiàng)？

　　答：（1）用戶需持卡繳納當(dāng)年度采暖費(fèi)；（2）有歷史欠費(fèi)和當(dāng)年度接入集中供熱的既有小區(qū)用戶不能在代收網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)；（3）不辦理報(bào)停業(yè)務(wù)。

　　9、公交集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳、市政水務(wù)橋東營(yíng)業(yè)所、市政水務(wù)橋西營(yíng)業(yè)所地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間？

　　答：（1）公交集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳：橋東區(qū)鉆石中路11號(hào)水岸云天北門底商新五中旁，營(yíng)業(yè)時(shí)間：工作日上午8:00—11:30，下午14:00—16:30。（2）市政水務(wù)橋東營(yíng)業(yè)所：橋東區(qū)商務(wù)街10號(hào)、建工醫(yī)院北側(cè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間：工作日上午8:30—12：00，下午14:30—17:00。（3）市政水務(wù)橋西營(yíng)業(yè)所：橋西區(qū)馬車社大街水岸麗城底商，營(yíng)業(yè)時(shí)間：工作日上午8:30—12：00，下午14:30—17:00。

　　10、居民用戶如何辦理報(bào)停？

　　答：符合報(bào)停條件的居民用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)停：（1）通過(guò)市政熱力微信公眾號(hào)上傳戶主身份證原件進(jìn)行辦理。（2）攜帶供熱繳費(fèi)卡和辦理人身份證原件、復(fù)印件到我公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理；（3）攜帶供熱繳費(fèi)卡和辦理人身份證原件、復(fù)印件到公交集團(tuán)營(yíng)業(yè)廳、市政水務(wù)橋東營(yíng)業(yè)所、市政水務(wù)橋西營(yíng)業(yè)所辦理。

　　11、非居民用戶如何辦理報(bào)停？

　　答：非居民用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理報(bào)停：先到市政熱力公司營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行登記，公司安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，查看是否具備報(bào)停條件，再予辦理。

　　12、報(bào)停用戶的注意事項(xiàng)？

　　答：報(bào)停注意事項(xiàng)（1）報(bào)停截止時(shí)間為每年的10月15日；（2）報(bào)停有效期為一個(gè)采暖季，用戶如需要在下一個(gè)采暖期報(bào)停，須重新提出報(bào)停申請(qǐng)；（3）用戶自愿申請(qǐng)報(bào)停用熱，一經(jīng)報(bào)停，本采暖期不再辦理恢復(fù)用熱；（4）用戶辦理停暖后，應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)崃鞠嚓P(guān)規(guī)定，否則熱力公司有權(quán)采取相關(guān)措施，并追究其法律責(zé)任。（5）如果用戶下個(gè)采暖期需要恢復(fù)用熱，應(yīng)在次年度供熱期前30日內(nèi)向熱力公司提出申請(qǐng)，全額繳納熱費(fèi)。

　　13、哪些熱用戶不可以辦理報(bào)停？

　　答:新建建筑住宅第一個(gè)采暖期和既有建筑室內(nèi)采暖系統(tǒng)安裝方式為串聯(lián)的熱用戶不可以辦理報(bào)停。

　　14、用戶室內(nèi)設(shè)施漏水或發(fā)生故障需要修繕時(shí)怎么辦？

　　答：用戶室內(nèi)發(fā)生漏水等故障時(shí)，先關(guān)閉自家暖氣管道上的供回水閥門，避免損失擴(kuò)大，然后及時(shí)撥打客服電話或是物業(yè)公司電話報(bào)修。如自己無(wú)法關(guān)閉閥門，及時(shí)撥打客服熱線，由工作人員協(xié)助指導(dǎo)關(guān)閉閥門，用戶維修好室內(nèi)設(shè)施后可再撥打客服熱線工作人員到場(chǎng)協(xié)助開啟閥門。

　　《河北省供熱用熱辦法》中規(guī)定，用戶室內(nèi)供熱設(shè)施由用戶自行維護(hù)。

　　15、房屋出租采暖費(fèi)誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)？

　　答：如果您的房屋要對(duì)外出租，建議房東應(yīng)在租金中統(tǒng)一向租客收取采暖費(fèi)，由房東向熱力公司繳納采暖費(fèi)。以避免租客逃費(fèi)騙租的情況發(fā)生，給房東本人造成不必要的損失。

　　16、私自接管道偷熱會(huì)被發(fā)現(xiàn)是否屬于違法？

　　答：用戶私自從熱力公司的供熱管網(wǎng)上開口截取熱能屬違法行為，且存在極大安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)熱力公司將通過(guò)法律程序追究用戶相關(guān)法律責(zé)任。

　　市政熱力營(yíng)業(yè)廳向社會(huì)承諾業(yè)務(wù)辦理流程辦理業(yè)務(wù)

　　策劃/李光