以人為本 從“壹”開始
國網(wǎng)張家口供電公司打造“伏安滿垣”電力營商品牌

經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。近年來，國網(wǎng)張家口供電公司以客戶為中心，向服務要效益，強勢推出“伏安滿垣”電力營商品牌，讓客戶體驗“辦得快、看得明、花得少、獲得多、用得上、靠得住”，以電之名獲得幸福、安心。全力交好本地發(fā)展的“國網(wǎng)”答卷，為打造加快建設現(xiàn)代化經(jīng)濟強省、美麗河北的新引擎添動力、賦能量。

“爭取早一刻送電”

“在這緊要關頭，把原本20多個工作日的臨時電源建設任務壓縮到3個工作日就完成了，還對驛站用電設備進行專業(yè)、細致、全面的檢查，我們用電就更安心了，點贊！”看到脫下防護服滿身都是汗水的工作人員，張家口建設發(fā)展集團有限公司現(xiàn)場工作人員紛紛豎起大拇指，連聲稱贊。

10月23日，萬全區(qū)供電公司接到建發(fā)集團在郭磊莊新建健康驛站的申請，建設單位卻無法進行正常報裝手續(xù)，該公司便開通防疫綠色通道，前移服務關口，從簡從快壓縮業(yè)務流程，確保從報裝到送電全流程高效運轉(zhuǎn)。

與此同時，張家口供電公司立即抽調(diào)專業(yè)人員組建防疫供電保障專項小組，第一時間到達郭磊莊舊羊屯村進行現(xiàn)場勘察，現(xiàn)場答復臨時電源供電方案，并建立24小時溝通互聯(lián)的用電保障機制，切實保障安全可靠供電。

“客戶著急用電，我們就提前預判風險，通過一次全專業(yè)勘查，在論證中制定方案，在解決問題中優(yōu)化方案，最終根據(jù)現(xiàn)場負荷需求，采用一主一備雙回路供電、柴油發(fā)電機保障保安負荷的供電方案，‘一企一案’就正式生成了?！比f全區(qū)供電公司營銷部主任袁劍說道。

今年以來，張家口供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，積極實施“三零”“三省”服務舉措，緊扣環(huán)節(jié)、時間、成本三要素，把壓減流程環(huán)節(jié)、縮短接電時間，把為企業(yè)“主動”服務“創(chuàng)新”服務，加強關鍵點位“精準”服務作為提升辦電效率的重中之重，不斷刷新辦電速度。

“一次都不跑就用上了電”

“沒想到你們真的上門服務啦，還這么快就制定了用電方案，有你們真是我們的福氣！”10月25日，蔚縣美麗鄉(xiāng)村開發(fā)民俗旅居項目—南山小院熊經(jīng)理激動的話語里滿滿的感激。

項目即將建成，恰逢深秋正寒。度假民宿冬季取暖問題又讓熊經(jīng)理愁容難消。抱著試試看的心態(tài)，他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”A P P上填報了電供暖申請。令他驚訝的是，沒過多長時間就收到了客戶經(jīng)理上傳的電供暖收費標準和詳細回復，還有蔚縣分公司營銷負責人張帥的電話。

“我們接到系統(tǒng)流程內(nèi)信息后，都會第一時間與客戶進行電話溝通，了解項目基本情況和用電需求，并迅速形成專題匯報，為線下服務做足準備?！睆垘浗榻B道。我們通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”營銷系統(tǒng)內(nèi)快速建立用戶檔案信息，沒用客戶跑一次腿，不到一周時間，南山小院冬季電采暖問題完美解決。

其實，便利的報裝操作和及時的回復背后是張家口供電公司時刻將客戶“獲得”優(yōu)質(zhì)服務放在首位，急客戶之所急，圓客戶之所愿的真實體現(xiàn)。

張家口供電公司創(chuàng)新服務新路徑，用“云上”答疑、線下上門的方式提升供電服務質(zhì)量，讓客戶足不出戶就享受優(yōu)質(zhì)電力服務。創(chuàng)新成立微型供電所共產(chǎn)黨員服務隊，安排流動小組開展上門服務，對有需要的客戶手把手教、點對點指導，讓客戶真正獲得便利用電新體驗。

“辦電信息一目了然”

相較于提高辦電效率和便利度，辦電信息公開透明已然上升到社會監(jiān)督層面，讓客戶擁有更多發(fā)言權。

9月29日，中國鐵塔股份有限公司張家口分公司馮經(jīng)理體驗了辦電過程之后，表示累“現(xiàn)在使用‘辦電e助手’，可以實時追蹤辦電進度，在線發(fā)起群聊，和客戶經(jīng)理，設計方，施工各方在線溝通，隨時了解工程情況，大大提升了辦電便利度和環(huán)節(jié)透明度，使辦電更安心、更放心?！?/p>

作為新成立的供電單位，張家口市經(jīng)開區(qū)供電中心高起點站位，借助‘辦電e助手’等一系列簡單易用的小模塊，打造辦電進度各環(huán)節(jié)實時互動、信息留痕、進度可控的便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的陽光辦電新模式，全方位優(yōu)化電力營商環(huán)境。

成立“經(jīng)開e站”，制定用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務標準和收費項目“特色清單”，推進信息公開電子化、渠道多樣化、線上線下一體化。充分利用營業(yè)大廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”A p p、95598網(wǎng)站等提供業(yè)務咨詢、用電申請等方面的服務信息。通過移動客戶端、網(wǎng)站、宣傳折頁、電子顯示屏、易拉寶等“線上+線下”方式，積極向社會向客戶主動公布國家最新政策法規(guī)、執(zhí)行電價及收費標準、監(jiān)管和供電服務熱線，保障用戶知情權，提升公眾的監(jiān)督能力，增強辦電透明度。

除此之外，經(jīng)開區(qū)供電中心還積極對接政府部門，及時入駐政務大廳，設立電力服務專窗，復制升級營業(yè)廳服務，確保辦電信息一目了然。(記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 顧嘉)