“12328”服務(wù)中心 李偉 攝
張家口新聞網(wǎng)訊 受理舉報(bào)案件12761件、限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%、 回復(fù)滿意率達(dá)100%……2021年, 張家口市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線交出了一份合格的成績(jī)單, 成為暢通民意、 建設(shè)人民滿意交通的重要抓手, 在全省陽(yáng)光理政網(wǎng)民留言辦理工作展示活動(dòng)中名列前茅, 成為全市唯一上榜單位。
“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運(yùn)輸行業(yè)社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話,主要用于受理公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海上搜救、海事等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)、 信息咨詢、意見(jiàn)建議。 我市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線于2018年全部投入使用,累計(jì)人工受理舉報(bào)萬(wàn)余件,咨詢問(wèn)詢3萬(wàn)余件, 限時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,受到上級(jí)相關(guān)部門的好評(píng)。
“12328”服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹, 通過(guò)對(duì)“12328”信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,掌握了人民群眾心聲意愿、了解社會(huì)公眾利益訴求,為規(guī)范行業(yè)管理、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督拓寬渠道,為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)提供有效支撐。(記者 馬明明 通訊員 李偉)
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