3月2日，河北省12328交通運輸服務監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年1月份運行指標出爐，張家口市12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質(zhì)量位居全省第一。這是繼2022年9月、10月、11月連續(xù)排名第一后，我市再次獲此榮譽，為打造一流營商環(huán)境貢獻交通力量。
據(jù)統(tǒng)計，2023年1月，我市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線共受理熱線電話1536件，其中信息咨詢類1328件，投訴舉報類208件，人工接通率、信息咨詢及時答復率、10秒內(nèi)接通率、復核率、抽查回訪率均達到100%。
12328交通運輸服務監(jiān)督熱線自2018年投入使用以來，市交通運輸部門不斷完善工作制度，提升服務水平，并建立了“12328”業(yè)務辦理聯(lián)動機制，由市交通運輸局領(lǐng)導牽頭，明確1名科級干部具體負責，搭建起暢通、高效的工作運轉(zhuǎn)平臺。針對群眾的每一個投訴，市交通運輸部門在第一時間批轉(zhuǎn)，要求相關(guān)職能單位在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查、處理并及時回復，如今已成為全市交通運輸系統(tǒng)傾聽民情、解決民需、聯(lián)系民意的“連心橋”“好幫手”“晴雨表”。
12328交通運輸服務監(jiān)督熱線是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業(yè)社會公益性服務監(jiān)督電話，主要用于受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。（記者 馬明明 通訊員 田宇翔 李麗娜）
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