張家口供電公司“零點工程”解民憂

　　8月17日凌晨2點，橋西區(qū)10千伏518東尚線#14號刀閘處燈火通明，隨著現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人一聲令下，所屬線路緊急處缺工程正式拉開帷幕。

　　連日來，居民用電負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升，橋西區(qū)供電中心在對轄區(qū)內(nèi)21條10千伏配電線路開展精益巡視和紅外測溫工作中發(fā)現(xiàn)，位于明德北一帶的518東尚線#14號刀閘升至150度，與刀閘連接處的引線絕緣層已經(jīng)出現(xiàn)脫落現(xiàn)象，隨時可能發(fā)生引線斷股故障，消除缺陷刻不容緩。

　　凌晨2時20分，搶修隊伍集結(jié)完畢，準(zhǔn)備工作就緒，“零點工程”悄然打響。

　　在施工現(xiàn)場，工作人員全副武裝，在探照燈光、強(qiáng)光手電的照射下，放置警示牌、安放安全圍欄、停電、驗電、掛接地線……各項工作有條不紊地進(jìn)行著。

　　“一切正常，具備送電條件！”一道聲音劃破深夜的寧靜，經(jīng)過一個半小時的緊急操作，刀閘更換工作結(jié)束，凌晨4點，518東尚線恢復(fù)送電，復(fù)測溫度正常。

　　今年入夏以來，張家口地區(qū)持續(xù)高溫高濕天氣，居民空調(diào)、電扇等制冷設(shè)備用電高峰時間長，用電量大，為不影響轄區(qū)百姓正常生活用電，張家口供電公司嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實之又實抓好迎峰度夏供電保障工作，全力以赴保證迎峰度夏配網(wǎng)安全。加強(qiáng)計劃停電管理的同時，積極采取負(fù)荷轉(zhuǎn)移、帶電作業(yè)、“零點工程”等多種方式，減少停電次數(shù)和停電時間。強(qiáng)化“一停多用、綜合檢修”，盡量縮小停電范圍，減少用戶因停電引起的投訴工單。對所轄設(shè)備開展全面紅外測溫和設(shè)備巡視，實時掌握設(shè)備發(fā)熱情況，及時消除線路設(shè)備各類安全隱患，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。充分挖掘各類電源潛力，確保負(fù)荷高峰期能開盡開、多發(fā)滿發(fā)，確保轄區(qū)客戶用電無憂。

　　以橋西供電中心為例，“零點工程”實施以來該中心工單量整體下降，業(yè)務(wù)處理滿意率和一次性解決率明顯提升，省內(nèi)退單率降低，頻繁停電工單、長時間停電工單呈減少趨勢。

　　與此同時，張家口供電公司積極推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，將原有的網(wǎng)格化搶修隊納入生產(chǎn)班組進(jìn)行全融合，確保各項生產(chǎn)指標(biāo)穩(wěn)步提升。組織開展“強(qiáng)化服務(wù)意識、提升站位高度”的專業(yè)培訓(xùn)，摒棄網(wǎng)格化隊伍“以包代管”“以搶代維”的服務(wù)意識。開展工單壓降專項行動臺區(qū)經(jīng)理與搶修人員聯(lián)動，深入小區(qū)走訪調(diào)研，并加入到小區(qū)業(yè)主微信群，及時發(fā)布電費電價等專業(yè)知識，記錄業(yè)主反饋問題，第一時間解決電力客戶的用電訴求。大力推廣網(wǎng)上國網(wǎng)A P P軟件使用及用戶線上繳費功能，極大程度地提高了群眾用電便利度和客戶滿意率。

　　接下來，張家口供電公司將著力構(gòu)建繁停線路破局措施，特別是針對老舊隱患線路，編制“一線一策”差異化的改造方案，將頻繁停電線路的原因從根源上分析透徹，從而減少線路故障跳閘率，提高供電可靠性，讓群眾從“用上電”到實現(xiàn)“用好電”。（記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 張子霖）