“12328”熱線服務(wù)質(zhì)量連續(xù)9個月全省居首

　　10月20日，河北省交通運輸廳公布2023年9月份全省12328交通運輸服務(wù)熱線運行質(zhì)量考核情況，我市人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，連續(xù)9個月全省居首，創(chuàng)歷史新高。

　　1-9月，作為交通運輸行業(yè)受理公路、道路運輸、城市客運等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議的重要窗口，“12328”熱線共受理電話15258件，其中自動語音4753件、人工10505件（信息咨詢8631件、投訴舉報1866件、意見建議8件），有效暢通了交通運輸政務(wù)橋梁紐帶，解決了人民群眾急難愁盼事。

　　自2018年投入使用以來，市交通運輸部門全力做好12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線隊伍建設(shè)和熱線規(guī)范化、精細(xì)化管理，建立科學(xué)的辦理聯(lián)動機(jī)制，搭建起暢通、高效的工作運轉(zhuǎn)平臺，層層督辦，提速增效；積極分析工單辦理情況，主動與各承辦單位溝通，優(yōu)化辦件流程、提升辦件速度、提高辦件質(zhì)量；通過技術(shù)手段，對12328電話系統(tǒng)運行情況實時監(jiān)測，減少斷網(wǎng)次數(shù)，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性；注重學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，堅持熱點知識集中學(xué)習(xí)，積極主動與上級部門進(jìn)行溝通交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗做法。

　　“如今，‘12328’熱線已成為運輸服務(wù)的‘風(fēng)向標(biāo)’、人民群眾的‘連心橋’、服務(wù)民生的‘好幫手’，為制定行業(yè)發(fā)展政策、研判市場運行態(tài)勢提供有效支撐，也為我市打造一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)交通力量?！笔薪煌ㄟ\輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 田宇翔）