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    讓出行“無礙”更有愛 ——張家口機場真情服務(wù)旅客二三事

    2023-11-13 09:07:32  來源:張家口新聞網(wǎng)

      “時刻把確保航空安全、旅客服務(wù)放在心上。一個航班一個航班地盯,一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓。”這是張家口機場工作人員經(jīng)常銘記于心的一句話,也是踐之于行的工作要求。

      2023年以來,張家口機場始終堅持以旅客需求為導(dǎo)向,優(yōu)化改進保障流程,多舉措提升機場服務(wù)品質(zhì),用一個個真情故事踐行“人民航空為人民”的初心使命。

      最暖人心事

      “人沒到可以辦理手續(xù)嗎?”今年4月,一位旅客到機場值機柜臺前焦急地咨詢工作人員。

      “您先別著急,有什么需求慢慢說!”機場工作人員李彥暉安慰說。

      ……

      經(jīng)詢問,李彥暉得知該旅客一行四人,由張家口飛往上海浦東再轉(zhuǎn)機前往海口,登機手續(xù)即將截止,但同行另兩人還在趕往機場的路上。

      “您好!我是機場工作人員李彥暉,請?zhí)崆鞍焉矸葑C和孩子的戶口本準(zhǔn)備出來,直接到T2航站樓2號門,我在門口迎接您?!崩顝煋芡苏诼飞系穆每碗娫?。

      航班起飛前30分鐘,另兩位旅客趕到機場,李彥暉幫助他們辦理乘機手續(xù)、托運行李并提供免費嬰兒車打包服務(wù),還啟動《張家口機場緊急旅客快速登機保障方案》,與安檢通道人員、登機口服務(wù)人員做好對接。最終四位旅客順利完成登機。

      四位旅客返回張家口后,第一時間將寫有“情系旅客顯擔(dān)當(dāng)真情服務(wù)暖人心”的錦旗送到李彥暉所在班組,表達了對機場工作人員真情服務(wù)的感謝。

      最贊美德事

      今年年初,機場保潔員在航站樓衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一個紫色斜挎包,經(jīng)詢問周圍無人認領(lǐng)后,第一時間聯(lián)系失物招領(lǐng)處工作人員,通過廣播進行失物招領(lǐng),多次廣播仍無人認領(lǐng)。工作人員便在執(zhí)法記錄儀的見證下打開挎包,包內(nèi)有1.5萬元現(xiàn)金和手機等重要物品。隨后通知當(dāng)日值班經(jīng)理,并聯(lián)系機場公安幫助尋找旅客。

      10分鐘后,一名神情緊張的旅客來到失物招領(lǐng)處,稱丟失斜挎包。在工作人員耐心安撫和核實下,旅客丟失挎包的特征與保潔員撿到的物品相一致。隨后工作人員將包還給了旅客?!爸x謝你們,謝謝你們,太感謝你們了!”看到失而復(fù)得的挎包,旅客緊緊握住工作人員的手連連稱謝。工作人員幫助旅客辦理值機手續(xù)、過安檢,順利登機,未耽誤當(dāng)日行程。

      “周到服務(wù)、拾金不昧……這些都是我們應(yīng)該做的。未來,隨著張家口民航業(yè)的發(fā)展壯大,我們將繼續(xù)秉持中國民航‘真情服務(wù)’理念,為旅客提供更高效、更細致的服務(wù)保障?!睆埣铱跈C場相關(guān)負責(zé)人說。

      (記者 馬明明 通訊員 張璐)

    編輯:蘇穎
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