3月12日,市民陳平致電本報稱:前幾天,通過網(wǎng)絡(luò)買了一張3月15日的火車票,但由于事多無法使用,該如何退票?退票費(fèi)又是多少?為此,記者采訪了鐵路部門相關(guān)工作人員。
在改簽方面,距票面乘車站開車前48小時以上改簽時,或開車前不足48小時改簽票面乘車日期及以前的列車時,以及開車后在當(dāng)日24時之前改簽當(dāng)日其他列車時,均不收改簽費(fèi);開車前24小時以上、不足48小時,改簽票面乘車日期之后的列車時,按改簽前后低票價車票票面價格的5%計;開車前不足24小時,改簽票面乘車日期之后的列車時,按改簽前后低票價車票票面價格的15%計;開車后在當(dāng)日24時之前,改簽次日及以后列車時,按改簽前后低票價車票票面價格的40%計。
在退票方面,退票時間在開車前8天以上的,沒有退票手續(xù)費(fèi);退票時間在開車前48小時以上、不足8天的,收取車票票面價格的5%作為退票費(fèi);退票時間在開車前24小時以上、不足48小時的,收取車票票面價格的10%作為退票費(fèi);在發(fā)車前不足24小時辦理退票的,收取車票票面價格的20%作為退票費(fèi);距票面乘車站開車前不足8天的車票,改簽至開車前8天以上的列車,又在距開車前8天以上辦理退票的,收5%的退票費(fèi);開車前不足2個小時的,不支持退票,只可以改簽成當(dāng)天其他車次。
另外,旅客如需退票、改簽,使用電子支付方式購票且未領(lǐng)取報銷憑證的,可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理;如已領(lǐng)取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票,也可先行在網(wǎng)上辦理退票,于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù),一并交回報銷憑證。
(馬明明 李治華)
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