“走訪入戶時,居民不愿意開門,怎么辦?”
“別灰心,保持微笑,多去幾次。慢慢熟悉了,居民信任你,就會配合了。”
“居民的要求超出了社區(qū)服務范圍,怎么辦?”
“遇到這種情況,要先緩解居民的情緒,再耐心向他們解釋?!?/span>
……
這是網(wǎng)格員畢富香與年輕的社區(qū)工作者的互動交流。
畢富香指導新的社區(qū)工作人員電腦系統(tǒng)使用。 趙娜 攝
畢富香是南站街道辦事處開發(fā)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員,也是一名黨員,她在公益性崗位上工作了19年,多次獲得優(yōu)秀公益性崗位工作人員稱號。
近日,社區(qū)組織了一堂工作經(jīng)驗交流課,即將退休的畢富香,她向同事、居民代表分享工作經(jīng)驗及工作心得。
課前,社區(qū)黨總支書記安潔播放了一段視頻,內(nèi)容是畢富香在小區(qū)里鏟小廣告、組織居民做核酸檢測、披星戴月走訪居民……這是安潔之前悄悄制作的。
短短幾分鐘,那些感人瞬間讓在場的人紅了眼圈。畢富香說,這是她退休前收到的最好的“禮物”。
畢富香帶著年輕社區(qū)工作人員熟悉管轄的小區(qū)。 趙娜 攝
2005年,畢富香到開發(fā)區(qū)社區(qū)工作,5個人管著26個小區(qū)。
“經(jīng)過3年走訪,不拿底冊,隨便提一個人名,雖說不準這戶人的具體住址,但小區(qū)有沒有這個人我肯定知道;拿上底冊,每家的情況,我都能說出一二。”畢富香說,“做好一名網(wǎng)格員,要依靠居民,要了解居民,要真誠對待居民。這是我工作的秘訣。”
畢富香談方法,說經(jīng)驗,講心得,一個個昨日的故事浮現(xiàn)在在場人的眼前。
居民代表陶先生說:“有一年,我老伴做手術,小畢就經(jīng)常和社區(qū)書記去看望我們,幫助我們?!比缃瘢障壬蔀樾^(qū)樓長,貢獻著自己的力量。他說,是畢富香影響了他。
真誠待人,認真工作,這是畢富香堅守的信念。她說:“這些年,我從事過工青婦、辦公室、綜治服務和物管等工作,都用心用情干好。干工作不能計較個人得失,就是加班加點也要保質(zhì)保量完成?!?/span>
關于畢富香敬業(yè)奉獻這一點,曾與畢富香共事的賈燕玲深有感觸。她說:“2020年大年初一,社區(qū)緊急召回各個崗位的工作人員,部署疫情防控工作。畢姐大年二十九崴了腳,鞋都穿不上,醫(yī)生讓她休息三個月,可她初三就返崗了。熟悉小區(qū)情況的她,讓我們的工作更有效率了?!?/span>
畢富香分享自己的成長經(jīng)歷和工作經(jīng)驗。
宣傳政策、排查隱患、調(diào)解糾紛、走訪居民……社區(qū)工作碎小,但每一項都與居民息息相關。面對這些瑣碎的工作,畢富香從不抱怨,默默地做好每件事。
“畢姐的敬業(yè)精神值得我們年輕人學習。”安潔說,“無論在什么崗位,努力的人也可以閃閃發(fā)光,從畢富香身上我們看到的是開發(fā)區(qū)社區(qū)形成的一種精神。今天,這看似普通的一課,卻是一群人的精神共勉?!?/span>
(河山新聞記者 趙娜)
編輯:劉穎莉
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