“碼上”就醫(yī)，困住老年人！

　   張家口新聞網(wǎng)訊：如今，智能化技術(shù)已在各大醫(yī)院普及。 在年輕人眼中，現(xiàn)在看病流程變得越來越便利，但對老年人來說，各種掃碼操作令他們困擾。連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，“碼上”就醫(yī)，對于一些老年人來說不容易。

 ■聽一聽

      患者崔先生不知掃碼多等2小時

      3月14日，72歲的崔先生覺得胸悶氣短， 還有點咳嗽。子女工作忙碌，又要照顧孩子， 他不愿意打擾他們， 便獨自到醫(yī)院就醫(yī)。窗口掛號、候診、就診、繳費等，雖然耗費些時間，但一切進(jìn)行的很順利。 做完血項檢查后， 崔先生來CT室前，找了一個座椅開始等著拍胸片。 他原以為繳了費，等著叫名字就行。然而，事實并非如他所想。

幾位老人正在琢磨如何掃碼取藥。 王曉娜 攝

　　一個小時過去了，檢查室病人進(jìn)進(jìn)出出， 始終沒叫他?！氨任彝韥淼娜硕甲鐾隀z查走了， 還沒輪到我，趕緊問了工作人員，才知道現(xiàn)在和以前不同，拍CT前要在自助機(jī)上掃碼報到， 掃了碼的人信息才錄入系統(tǒng)。 ”崔先生感嘆，六七年沒來醫(yī)院， 沒想到候診方式早就變了。 現(xiàn)在醫(yī)院很多檢查項目都要掃碼預(yù)約、掃碼報到，智能化就診。因為不知情，崔先生也沒及時向工作人員咨詢， 盡管第一個在診室外等候， 卻是最后一個做檢查，白白多等了兩個小時。

　　患者耿女士不會掃碼來回排隊

　　相比崔先生的無奈，耿女士的就醫(yī)經(jīng)歷更多的是茫然。 頭一次來市里的醫(yī)院， 她對眼前的各種掃碼，簡直是一頭霧水。

　　69 歲的耿女士是陽原縣人，3月初，老伴突然全身浮腫、乏力，縣醫(yī)院大夫建議到市里大醫(yī)院診治。兒女都在外地工作，疫情原因無法回家， 耿女士和老伴第二天坐車來市里看病。

　　“智能手機(jī)孩子給買了，可我用不轉(zhuǎn)。疫情這幾年， 去哪里都要出示健康碼， 真是一遍遍學(xué)， 才弄會?！惫⑴空f，進(jìn)了醫(yī)院，掛號排隊的人太多， 她問了醫(yī)院服務(wù)人員， 被告知可以通過微信公眾號、自助機(jī)和窗口三種方式掛號。自助機(jī)掛號繳費時，需要掃碼支付， 但耿女士手機(jī)沒有綁定銀行卡， 這些功能她不會用。初來乍到，防范意識極強(qiáng)的她， 不敢讓周圍人幫著綁卡， 只能排隊。

　　排隊掛號、繳費，掃碼取藥、檢查，自助打印化驗報告……一項項檢查，把耿女士弄得暈頭轉(zhuǎn)向，文化水平不高的她， 為了給老伴看病只能咬牙堅持?！袄习橛邪變?nèi)障，小一點的字看不清， 我一個人樓上樓下來回跑。全憑一張嘴，走哪兒問哪兒， 一次沒懂多問幾人。 ”

■看一看

　　老年患者為“碼”所困

　　醫(yī)院智能化， 在老年人看來是一道新的難題。被“碼”所困的他們?nèi)绾尉歪t(yī)？近日，記者走訪了我市部分醫(yī)院和患者找尋答案。

　　3月18日，在市內(nèi)一家醫(yī)院門診大廳， 前來就診的患者有很多。 醫(yī)院推行的掛號方式有窗口人工、微信公眾號預(yù)約、自助機(jī)操作三種。記者注意到，在窗口排隊掛號、 繳費的人多為中老年人， 年輕人大多選擇在大廳自助機(jī)進(jìn)行。 “我有慢性病，每個月都得來醫(yī)院開藥。 現(xiàn)場排隊掛號，等的時候太長，女兒會提前在網(wǎng)上掛號，我自己來。 ”73歲的郝先生告訴記者，他月月來，漸漸熟悉了就醫(yī)流程。 可要是第一次來看病的老人，沒人陪著，就會不知所措。

醫(yī)院服務(wù)人員教人們自助掛號。

　　3月21日，在位于橋東區(qū)的一家醫(yī)院， 記者見到帶著3歲的孫女就醫(yī)的老人于女士。 孩子忽然嘔吐腹瀉， 她的父母碰巧工作都在縣區(qū)， 不能及時趕回來?！昂⒆計寢尵W(wǎng)上掛了號， 把掛號憑證截圖發(fā)到我微信上， 我拿著圖片帶孩子來看病。 我們直接到了診室門口， 可顯示屏上沒有孩子的名字。 一問才知，手機(jī)預(yù)約后，要先到大廳自助機(jī)上取號， 憑掛號條才能就醫(yī)。”于女士又抱上孩子， 找大廳服務(wù)人員幫忙， 取了掛號憑條才去就醫(yī)。

　　為了讓更多人， 特別是老年人順利就醫(yī)， 各大醫(yī)院都安排志愿者、 服務(wù)人員幫助老年人操作。 記者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院每一樓層、每一臺自助設(shè)備附近都有服務(wù)人員。 在醫(yī)院一些醒目位置， 也貼有標(biāo)識和相關(guān)文字說明， 可這對不識字或眼神不好的老人來說，效果甚微。

　　“我們每天一刻不歇在教大家怎么掛號、繳費，總在答疑解惑， 可還是免不了有人不會， 有人不問我們。病人太多了，總有顧及不到的。”一家醫(yī)院自助機(jī)前的服務(wù)人員表示，如果是自費患者， 不需醫(yī)保報銷， 用手機(jī)公眾號支付或自助機(jī)繳費最方便，一兩分鐘就可以完成。

■探一探

　　掃碼就醫(yī)難在哪兒？

　　多數(shù)老年人覺得掃碼就醫(yī)難，難在哪兒？

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)， 主要是以下幾點： 有些老人沒有智能手機(jī)， 他們習(xí)慣了出示身份證 “走天下”；有些有智能手機(jī)的老人，要么不會操作， 要么擔(dān)心失誤， 更傾向于傳統(tǒng)的窗口掛號繳費。 隨著網(wǎng)絡(luò)詐騙案例增多， 一些謹(jǐn)慎的老年人， 寧愿長時間排隊窗口辦理， 也不會將銀行卡綁定手機(jī)上操作。 也有部分老人表示， 上了年紀(jì)眼花耳背反應(yīng)慢， 自助操作學(xué)不會也總記不住， 就放棄了。更有人直言，如果手機(jī)支付遇到問題或者掛號失敗， 還得去醫(yī)院窗口解決，本來身體不適去求醫(yī)，沒心情也沒精力去浪費這個時間。

■學(xué)一學(xué)

　　咋用手機(jī)掛號就醫(yī)？

　　據(jù)了解， 目前各大醫(yī)院都有微信公眾號， 可以通過手機(jī)預(yù)約掛號。 具體操作如下：

　　微信搜索醫(yī)院的公眾號并關(guān)注→綁定患者醫(yī)?？ɑ蚓驮\卡→點擊預(yù)約掛號→進(jìn)入頁面選擇需要就診的科室及醫(yī)生→掛號成功， 進(jìn)行繳費→繳費方式可微信錢包或微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進(jìn)行支付→憑借掛號信息就診 （有個別醫(yī)院需先到醫(yī)院自助機(jī)打印掛號憑條）→醫(yī)生開具檢查項目繳費后， 各項檢查前需掃描處方單右上角的條形碼進(jìn)行錄入登記→檢查完畢后憑條形碼， 在指定時間到自助報告打印機(jī)掃碼打印結(jié)果。

■說一說

　　市民王女士：“無論是社會還是家庭， 都應(yīng)該等一等老年人的步伐， 給他們學(xué)會多留些時間。 父母上歲數(shù)， 接受新事物能力減弱， 身為子女要多些耐心，一遍不會多教幾遍，再不行就把步驟詳細(xì)地寫在紙上，老人隨時可以看。 ”

　　市民郝先生：“有的老人不愿意關(guān)聯(lián)銀行卡，擔(dān)心不安全或忘記密碼，子女可以給他們的微信錢包充些錢， 設(shè)置指紋支付方式。父母上了年紀(jì)，他們的想法很簡單：老有所依！尤其身體不適時，更應(yīng)關(guān)心，帶著老人去看病。 ”

　　市民劉女士：“人口老齡化，就醫(yī)問題需要社會各界關(guān)注。有的地市為老人看病設(shè)立綠色專用通道，簡化就醫(yī)流程；還有的醫(yī)院增設(shè)志愿者和服務(wù)人員；在一些大城市還衍生出了陪診員這一新型職業(yè)，這些經(jīng)驗我們也可以借鑒。 ”（記者 王曉娜）