張家口新聞網(wǎng)訊:如今,智能化技術(shù)已在各大醫(yī)院普及。 在年輕人眼中,現(xiàn)在看病流程變得越來越便利,但對老年人來說,各種掃碼操作令他們困擾。連日來,記者走訪發(fā)現(xiàn),“碼上”就醫(yī),對于一些老年人來說不容易。
■聽一聽
患者崔先生不知掃碼多等2小時
3月14日,72歲的崔先生覺得胸悶氣短, 還有點咳嗽。子女工作忙碌,又要照顧孩子, 他不愿意打擾他們, 便獨自到醫(yī)院就醫(yī)。窗口掛號、候診、就診、繳費等,雖然耗費些時間,但一切進行的很順利。 做完血項檢查后, 崔先生來CT室前,找了一個座椅開始等著拍胸片。 他原以為繳了費,等著叫名字就行。然而,事實并非如他所想。
幾位老人正在琢磨如何掃碼取藥。 王曉娜 攝
一個小時過去了,檢查室病人進進出出, 始終沒叫他?!氨任彝韥淼娜硕甲鐾隀z查走了, 還沒輪到我,趕緊問了工作人員,才知道現(xiàn)在和以前不同,拍CT前要在自助機上掃碼報到, 掃了碼的人信息才錄入系統(tǒng)。 ”崔先生感嘆,六七年沒來醫(yī)院, 沒想到候診方式早就變了。 現(xiàn)在醫(yī)院很多檢查項目都要掃碼預(yù)約、掃碼報到,智能化就診。因為不知情,崔先生也沒及時向工作人員咨詢, 盡管第一個在診室外等候, 卻是最后一個做檢查,白白多等了兩個小時。
患者耿女士不會掃碼來回排隊
相比崔先生的無奈,耿女士的就醫(yī)經(jīng)歷更多的是茫然。 頭一次來市里的醫(yī)院, 她對眼前的各種掃碼,簡直是一頭霧水。
69 歲的耿女士是陽原縣人,3月初,老伴突然全身浮腫、乏力,縣醫(yī)院大夫建議到市里大醫(yī)院診治。兒女都在外地工作,疫情原因無法回家, 耿女士和老伴第二天坐車來市里看病。
“智能手機孩子給買了,可我用不轉(zhuǎn)。疫情這幾年, 去哪里都要出示健康碼, 真是一遍遍學(xué), 才弄會?!惫⑴空f,進了醫(yī)院,掛號排隊的人太多, 她問了醫(yī)院服務(wù)人員, 被告知可以通過微信公眾號、自助機和窗口三種方式掛號。自助機掛號繳費時,需要掃碼支付, 但耿女士手機沒有綁定銀行卡, 這些功能她不會用。初來乍到,防范意識極強的她, 不敢讓周圍人幫著綁卡, 只能排隊。
排隊掛號、繳費,掃碼取藥、檢查,自助打印化驗報告……一項項檢查,把耿女士弄得暈頭轉(zhuǎn)向,文化水平不高的她, 為了給老伴看病只能咬牙堅持?!袄习橛邪變?nèi)障,小一點的字看不清, 我一個人樓上樓下來回跑。全憑一張嘴,走哪兒問哪兒, 一次沒懂多問幾人。 ”
■看一看
老年患者為“碼”所困
醫(yī)院智能化, 在老年人看來是一道新的難題。被“碼”所困的他們?nèi)绾尉歪t(yī)?近日,記者走訪了我市部分醫(yī)院和患者找尋答案。
3月18日,在市內(nèi)一家醫(yī)院門診大廳, 前來就診的患者有很多。 醫(yī)院推行的掛號方式有窗口人工、微信公眾號預(yù)約、自助機操作三種。記者注意到,在窗口排隊掛號、 繳費的人多為中老年人, 年輕人大多選擇在大廳自助機進行。 “我有慢性病,每個月都得來醫(yī)院開藥。 現(xiàn)場排隊掛號,等的時候太長,女兒會提前在網(wǎng)上掛號,我自己來。 ”73歲的郝先生告訴記者,他月月來,漸漸熟悉了就醫(yī)流程。 可要是第一次來看病的老人,沒人陪著,就會不知所措。
醫(yī)院服務(wù)人員教人們自助掛號。
3月21日,在位于橋東區(qū)的一家醫(yī)院, 記者見到帶著3歲的孫女就醫(yī)的老人于女士。 孩子忽然嘔吐腹瀉, 她的父母碰巧工作都在縣區(qū), 不能及時趕回來?!昂⒆計寢尵W(wǎng)上掛了號, 把掛號憑證截圖發(fā)到我微信上, 我拿著圖片帶孩子來看病。 我們直接到了診室門口, 可顯示屏上沒有孩子的名字。 一問才知,手機預(yù)約后,要先到大廳自助機上取號, 憑掛號條才能就醫(yī)?!庇谂坑直虾⒆?, 找大廳服務(wù)人員幫忙, 取了掛號憑條才去就醫(yī)。
為了讓更多人, 特別是老年人順利就醫(yī), 各大醫(yī)院都安排志愿者、 服務(wù)人員幫助老年人操作。 記者發(fā)現(xiàn),醫(yī)院每一樓層、每一臺自助設(shè)備附近都有服務(wù)人員。 在醫(yī)院一些醒目位置, 也貼有標識和相關(guān)文字說明, 可這對不識字或眼神不好的老人來說,效果甚微。
“我們每天一刻不歇在教大家怎么掛號、繳費,總在答疑解惑, 可還是免不了有人不會, 有人不問我們。病人太多了,總有顧及不到的?!币患裔t(yī)院自助機前的服務(wù)人員表示,如果是自費患者, 不需醫(yī)保報銷, 用手機公眾號支付或自助機繳費最方便,一兩分鐘就可以完成。
■探一探
掃碼就醫(yī)難在哪兒?
多數(shù)老年人覺得掃碼就醫(yī)難,難在哪兒?
記者采訪發(fā)現(xiàn), 主要是以下幾點: 有些老人沒有智能手機, 他們習(xí)慣了出示身份證 “走天下”;有些有智能手機的老人,要么不會操作, 要么擔(dān)心失誤, 更傾向于傳統(tǒng)的窗口掛號繳費。 隨著網(wǎng)絡(luò)詐騙案例增多, 一些謹慎的老年人, 寧愿長時間排隊窗口辦理, 也不會將銀行卡綁定手機上操作。 也有部分老人表示, 上了年紀眼花耳背反應(yīng)慢, 自助操作學(xué)不會也總記不住, 就放棄了。更有人直言,如果手機支付遇到問題或者掛號失敗, 還得去醫(yī)院窗口解決,本來身體不適去求醫(yī),沒心情也沒精力去浪費這個時間。
■學(xué)一學(xué)
咋用手機掛號就醫(yī)?
據(jù)了解, 目前各大醫(yī)院都有微信公眾號, 可以通過手機預(yù)約掛號。 具體操作如下:
微信搜索醫(yī)院的公眾號并關(guān)注→綁定患者醫(yī)??ɑ蚓驮\卡→點擊預(yù)約掛號→進入頁面選擇需要就診的科室及醫(yī)生→掛號成功, 進行繳費→繳費方式可微信錢包或微信關(guān)聯(lián)的銀行卡進行支付→憑借掛號信息就診 (有個別醫(yī)院需先到醫(yī)院自助機打印掛號憑條)→醫(yī)生開具檢查項目繳費后, 各項檢查前需掃描處方單右上角的條形碼進行錄入登記→檢查完畢后憑條形碼, 在指定時間到自助報告打印機掃碼打印結(jié)果。
■說一說
市民王女士:“無論是社會還是家庭, 都應(yīng)該等一等老年人的步伐, 給他們學(xué)會多留些時間。 父母上歲數(shù), 接受新事物能力減弱, 身為子女要多些耐心,一遍不會多教幾遍,再不行就把步驟詳細地寫在紙上,老人隨時可以看。 ”
市民郝先生:“有的老人不愿意關(guān)聯(lián)銀行卡,擔(dān)心不安全或忘記密碼,子女可以給他們的微信錢包充些錢, 設(shè)置指紋支付方式。父母上了年紀,他們的想法很簡單:老有所依!尤其身體不適時,更應(yīng)關(guān)心,帶著老人去看病。 ”
市民劉女士:“人口老齡化,就醫(yī)問題需要社會各界關(guān)注。有的地市為老人看病設(shè)立綠色專用通道,簡化就醫(yī)流程;還有的醫(yī)院增設(shè)志愿者和服務(wù)人員;在一些大城市還衍生出了陪診員這一新型職業(yè),這些經(jīng)驗我們也可以借鑒。 ”(記者 王曉娜)
1.本網(wǎng)(張家口新聞網(wǎng))稿件下“稿件來源”項標注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日報”、“張家口晚報”的,根據(jù)協(xié)議,其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡(luò)版權(quán)均屬張家口新聞網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用 時須注明“稿件來源:張家口新聞網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2.本網(wǎng)其他轉(zhuǎn)載稿件涉及版權(quán)等問題,請作者或版權(quán)所有者在一周內(nèi)來電或來函。聯(lián)系電話:0313-2051987。