網(wǎng)格化體系建設(shè)促?gòu)埣铱陔娏Ψ?wù)水平再提升

　　“在微信群里問(wèn)一句，很快就有人提供解答，你們供電公司的電力服務(wù)真是越來(lái)越貼心周到了！”4月11日，張家口橋西區(qū)美居麗景園業(yè)主張女士對(duì)國(guó)網(wǎng)張家口供電公司服務(wù)網(wǎng)格化推廣人員夸贊到。

　　3月開(kāi)始，國(guó)網(wǎng)張家口供電公司供電服務(wù)指揮中心聯(lián)合各區(qū)縣單位，開(kāi)展“網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過(guò)工作人員進(jìn)入居民小區(qū)宣傳用電常識(shí)，同時(shí)積極推廣轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，確保網(wǎng)格化服務(wù)走到居民身邊。

　　據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)張家口供電公司供電服務(wù)指揮中心智慧—卓越供電服務(wù)體系建設(shè)以來(lái)，積極推動(dòng)張家口地區(qū)網(wǎng)格化供電服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)供電公司優(yōu)質(zhì)化服務(wù)發(fā)展。網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)入社區(qū)等生活微信群中，及時(shí)解決居民供電訴求，并在群中發(fā)布停電信息，為小區(qū)人員提供更加便捷的供電服務(wù)。與此同時(shí)，供電服務(wù)指揮中心承擔(dān)著網(wǎng)格化服務(wù)管控工作，以檢索服務(wù)關(guān)鍵詞的形式，開(kāi)展7*24小時(shí)線上監(jiān)督，避免出現(xiàn)網(wǎng)格經(jīng)理問(wèn)題不回復(fù)、服務(wù)不到位的情況。以監(jiān)督規(guī)范服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)格化供電服務(wù)體系建設(shè)助力供電公司服務(wù)形象再轉(zhuǎn)變、水平再提升。（記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 祁曉霞）