河北移動“心級服務(wù)”等多項品牌服務(wù)再升級

　　 “同心聚勢 生態(tài)共贏”——2023年河北移動生態(tài)合作伙伴大會今天在石家莊開幕，河北移動品質(zhì)管理部總經(jīng)理宋朝紅作了題為“服務(wù)再升級 ‘移’起贏未來”的主題演講，總結(jié)2022年度河北移動客戶服務(wù)活動開展情況，并對“心級服務(wù)”“全球通”“移修哥”等品牌服務(wù)再升級進行重點介紹。

　　“心級服務(wù)”品牌再升級。2023年，河北移動將從服務(wù)感知、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體驗、服務(wù)監(jiān)督四方面進行“心級服務(wù)”品牌再升級，提升業(yè)務(wù)全程、異地服務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)、遠程服務(wù)、線上服務(wù)五大服務(wù)體驗，招募千名心級服務(wù)體驗官，全方位評測服務(wù)感知升級。此外，中國移動已率先實現(xiàn)實體渠道跨省、跨地市辦理，實現(xiàn)異地過戶、套餐變更、合約解除、主副卡綁定等常用電信服務(wù)。遠程服務(wù)與線上服務(wù)同步升級，“10086熱線”一號全解，提供7*24小時“人工+自助”服務(wù)，100％響應，真正實現(xiàn)客戶少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路。

　　全球通品牌再升級。全球通著力提升尊享禮遇、尊享活動、尊享服務(wù)、尊享業(yè)務(wù)四方面用戶體驗。現(xiàn)如今，全球通品牌尊享禮遇覆蓋11個網(wǎng)點，全年組織15場主題活動，每月開展1期全球通星動日活動，可提供10086優(yōu)先接入、營業(yè)廳優(yōu)先叫號、緊急開機、免費補卡、投訴快速處理等11項專屬尊享服務(wù)和千兆暢享、生日免單等多項尊享業(yè)務(wù)，全方位提升用戶體驗。

　　“移修哥”品牌再升級。實現(xiàn)服務(wù)鏈接、服務(wù)內(nèi)容、家庭生態(tài)、服務(wù)體驗等多項升級。目前，裝、移、修服務(wù)需求30分鐘內(nèi)可完成首次響應，當日16時前受理的裝機、維修工單可當日完成。此外，還可提供組網(wǎng)設(shè)計、線路整理、上門寬帶檢測、非自購路由器調(diào)優(yōu)等便捷生活服務(wù)。

　　據(jù)介紹，2022年，河北移動開展客戶服務(wù)活動共計8395場，包括“總經(jīng)理接待日”活動、“寬帶義診”活動、營業(yè)廳特定節(jié)點炒店活動、“5+N”特色主題活動、“學雷鋒”等公益活動等。下一步，河北移動將通過常態(tài)化、精細化、長效化的服務(wù)活動，持續(xù)拉近與客戶之間的距離，為客戶帶來“舒心、安心、放心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗。