世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)： 物業(yè)“上心”居民“舒心”

　　“我們小區(qū)物業(yè)公司專業(yè)負(fù)責(zé)，服務(wù)細(xì)致入微，他們的服務(wù)，居民看在眼里，記在心里，我們?yōu)檫@樣的物業(yè)點(diǎn)贊。”9月4日，家住橋西區(qū)世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)的劉女士致電本報(bào)“新聞110”民生熱線，介紹了入駐小區(qū)的心意達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)精細(xì)，為居民提供很多便利，提升了居民的幸福感，并表示，這樣的好物業(yè)、好做法值得表?yè)P(yáng)。為此，記者來(lái)到世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)，進(jìn)行采訪。

　　物業(yè)維修人員正在進(jìn)行公共設(shè)施的維修

　　　　居民夸贊聲不斷

　　世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)位于橋西區(qū)長(zhǎng)青路的繁華地帶，周邊商鋪多，一條商業(yè)街將小區(qū)隔成南北兩個(gè)院。

　　記者首先來(lái)到南院的大門口，劉女士一邊帶記者走進(jìn)門，一邊指著門后面的手推車說(shuō)：“我們的物業(yè)服務(wù)可周到了，這手推車專門放在這里供業(yè)主免費(fèi)使用，萬(wàn)一搬個(gè)重東西，這小推車能發(fā)揮大作用?！?/p>

　　再往里走，小公園里一群老年人正在納涼聊天。聽(tīng)說(shuō)記者來(lái)意，坐在輪椅上的王老先生首先夸起物業(yè)。他說(shuō)，物業(yè)工作人員的態(tài)度特別好，尤其對(duì)老年人十分照顧，有時(shí)候他的輪椅沒(méi)電了，保安會(huì)主動(dòng)幫忙推回家。站在一旁的阿姨們接過(guò)話茬：“小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生也打掃的可好了，連地下室都是干干凈凈的。”“這些垃圾桶都是新?lián)Q的，樓道門廳、電梯都擦得一塵不染。”……

　　順著居民們所指，記者看到靠墻的位置，有一排不銹鋼垃圾箱,整潔美觀,每個(gè)垃圾桶張貼著垃圾分類標(biāo)識(shí)。物業(yè)經(jīng)理李國(guó)英介紹，針對(duì)小區(qū)原有塑料垃圾桶夏季蚊蠅飛繞、異味嚴(yán)重的問(wèn)題，公司斥資十多萬(wàn)元統(tǒng)一定制了不銹鋼封閉式分類垃圾箱，防止了異味和蚊蟲(chóng)，并且經(jīng)久耐用，好清潔。

　　在單元門過(guò)道，一位居民指著墻上張貼的“消防安全提示”“燃?xì)獍踩崾尽薄俺Ｓ秒娫挶怼备嬖V記者：“物業(yè)工作怎么樣，看看這些細(xì)節(jié)就能感覺(jué)到。說(shuō)實(shí)話，我們小區(qū)的樓道里沒(méi)有一盞燈是不亮的?！?/p>

　　　　把小區(qū)像家一樣管

　　記者來(lái)到物業(yè)公司辦公室，看到墻上掛滿了錦旗，“熱心服務(wù)情系業(yè)主”“愛(ài)崗敬業(yè)忠于職守”“情系業(yè)主解憂關(guān)鍵物業(yè)顯身”……

　　金杯銀杯不如居民的口碑，心意達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司是如何把工作做到居民心坎兒里的？

　　李國(guó)英介紹，自2020年1月1日公司入駐世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)以來(lái)，始終秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，和“把小區(qū)像家一樣管”的服務(wù)理念，擁有保潔、安保、維修等專業(yè)服務(wù)人員30余名。每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都有細(xì)化的服務(wù)項(xiàng)目和需要遵守的規(guī)章制度。

　　他介紹，比如保潔團(tuán)隊(duì)除日常保潔外還兼顧了樓宇管理員的角色，需要隨時(shí)隨地檢查發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施問(wèn)題，并及時(shí)和工程維修部門聯(lián)系，維修人員第一時(shí)間進(jìn)行修復(fù)。同樣維修部門也須對(duì)公共設(shè)施設(shè)備定時(shí)巡檢，按照下派工單精準(zhǔn)高效處理，做到“小故障馬上修，大故障及時(shí)修”，每年處理公共區(qū)域故障問(wèn)題達(dá)千余件。

　　“不僅管小區(qū)，居民家里遇到啥困難，物業(yè)也管，他們是真的熱心周到?！眲⑴空f(shuō)，家里遇到停電、漏水、下水道堵塞等急難事兒，在微信群里說(shuō)一聲，或者打個(gè)電話，物業(yè)的工作人員馬上就來(lái)了。

　　采訪中，不少居民表示，小區(qū)安保措施非常到位，對(duì)于小區(qū)曾發(fā)生的高空拋物、偷盜等情況，物業(yè)安保人員處理及時(shí)快速。

　　保安隊(duì)長(zhǎng)趙志強(qiáng)告訴記者，2021年，公司在原有的較密集的監(jiān)控設(shè)備基礎(chǔ)上，又增加投入專門安裝了高空拋物監(jiān)控探頭13處，門廳入口監(jiān)控10處，彌補(bǔ)了監(jiān)控盲區(qū)。就在當(dāng)年，監(jiān)控探頭拍到一起高空拋物現(xiàn)象，安保人員通過(guò)多次勘查、比對(duì)，為警方提供了有效的線索，最終警方找到了嫌疑人，排除了其再次高空拋物的隱患。前不久，一個(gè)單元門廳入口監(jiān)控拍到可疑人員，保安第一時(shí)間追過(guò)去，果然是一個(gè)到地下室準(zhǔn)備撬鎖偷盜的小偷，安保人員當(dāng)場(chǎng)制服，并報(bào)警。

　　“小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域安裝巡更點(diǎn)位50余處，我們利用巡更系統(tǒng)進(jìn)行全天24小時(shí)不定時(shí)全方位監(jiān)控巡邏，大大提升了業(yè)主居住的安全感?！壁w志強(qiáng)介紹。

　　　　好服務(wù)帶來(lái)良性循環(huán)

　　“物業(yè)服務(wù)能夠得到居民們的普遍認(rèn)可，關(guān)鍵是要想居民之所想，做居民之所盼。”李國(guó)英說(shuō)。

　　因小區(qū)特殊的地理位置，長(zhǎng)青路常出現(xiàn)車輛擁堵的情況，造成業(yè)主出行困難。為此，物業(yè)增派人手，每天進(jìn)行出口疏導(dǎo)，并增設(shè)了兩處進(jìn)出口道閘，保證業(yè)主車輛正常出行，得到業(yè)主好評(píng)。

　　為居民著想還體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。劉女士介紹，如果在小區(qū)落下水壺、手提包，甚至丟個(gè)手套，和保安說(shuō)一聲，一調(diào)監(jiān)控總能幫忙找回。平日里，站崗的保安或者巡邏的保安，遇到老人需要幫助的，他們會(huì)主動(dòng)攙扶，看到提東西多的居民，他們會(huì)主動(dòng)上前幫忙開(kāi)門、提拿等。

　　為60歲、70歲、80歲業(yè)主過(guò)生日，這也是心意達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)項(xiàng)目的亮點(diǎn)。居民李女士告訴記者，在她70歲生日那天，收到物業(yè)送上的果籃和蛋糕，非常開(kāi)心，也非常意外，覺(jué)得物業(yè)把業(yè)主當(dāng)家人對(duì)待，很感動(dòng)。

　　李國(guó)英說(shuō)，為業(yè)主送生日禮物是公司多年來(lái)一直延續(xù)的傳統(tǒng)，為業(yè)主送上一片心意的同時(shí)，也是增進(jìn)感情的重要方式。

　　初秋的世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)里綠樹(shù)成蔭，景色宜人，記者看到，物業(yè)保潔人員、安保人員等都在有序地開(kāi)展工作，居民們看到他們的時(shí)候會(huì)熱情地打招呼，一片和諧之景。

　　“我們這里的物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)95%以上，根本不用催收，業(yè)主早早就交了?！崩顕?guó)英笑著說(shuō)，“好服務(wù)帶來(lái)好口碑，物業(yè)與業(yè)主之間的信任為良性循環(huán)提供保障?！?/p>

　　　　【記者手記】

　　　　用服務(wù)贏信任

　　◎張鳳燕

　　現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常看到物業(yè)公司與業(yè)主之間矛盾不斷，也經(jīng)常收到業(yè)主投訴物業(yè)公司不作為、服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好等問(wèn)題。這次通過(guò)走訪世貿(mào)廣場(chǎng)小區(qū)物業(yè)和居民，讓記者深深感受到物業(yè)公司與業(yè)主之間的和諧是建立在服務(wù)之上的，所以只有好的服務(wù)才能贏得信任。

　　采訪中，記者了解到物業(yè)經(jīng)理、安保隊(duì)長(zhǎng)等經(jīng)常加班加點(diǎn)吃住公司，晝夜值班電話向居民公開(kāi)，全天24小時(shí)為居民提供服務(wù)。居民送來(lái)的錦旗和聲聲夸贊不僅是對(duì)物業(yè)真心真誠(chéng)、盡心盡責(zé)服務(wù)態(tài)度的肯定，也是對(duì)自己居住開(kāi)心、安心、順心的表達(dá)。

　　物業(yè)服務(wù)過(guò)程說(shuō)難很難，這是由無(wú)數(shù)瑣碎、枯燥、重復(fù)的小事匯集而成，可說(shuō)容易也容易，那就是用真心誠(chéng)意去做好當(dāng)下事，做好每一件小事，才會(huì)換來(lái)業(yè)主的滿意和信任，也會(huì)讓物業(yè)公司走上良性發(fā)展的路子。

　　物業(yè)公司與業(yè)主之間的和諧是推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的重要抓手，對(duì)精神文明建設(shè)有著積極作用，希望以后有更多的類似案例出現(xiàn)，聽(tīng)到物業(yè)公司與業(yè)主之間的和諧聲一片。

　?。ㄓ浾?張鳳燕）