“顯著提醒”將終結(jié)稀里糊涂“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

　　所謂APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)，簡單來說，就是消費(fèi)者本想只開通一個(gè)月會(huì)員卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)，或者是只是想低價(jià)體驗(yàn)兩天會(huì)員服務(wù)卻在體驗(yàn)后被平臺(tái)自動(dòng)扣了一個(gè)月會(huì)員費(fèi)，甚至更長時(shí)間的扣費(fèi)。而在這一過程中，一些APP不僅沒有顯著提示，而且還故意將自動(dòng)續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息以小字、字體淡化等方式顯示，誤導(dǎo)消費(fèi)者。對于這一備受詬病的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，3月19日公布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（簡稱《實(shí)施條例》）作出明確規(guī)范?！秾?shí)施條例》將自2024年7月1日起施行，并規(guī)定經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。對于《實(shí)施條例》的施行，市民怎么看？他們是否曾遭遇過這樣的消費(fèi)陷阱？連日來，記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

　　近年來，隨著越來越多音頻視頻網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，很多APP上的部分內(nèi)容和服務(wù)只為會(huì)員提供，很多市民不得不選擇開通會(huì)員。而“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成為他們頻頻遭遇的一個(gè)消費(fèi)陷阱。

　　優(yōu)惠多多

　　結(jié)束一天的工作回到家后，妮妮習(xí)慣通過上網(wǎng)追劇放松身心。她曾在2個(gè)視頻類APP上購買過會(huì)員。她發(fā)現(xiàn)，會(huì)員包月比單月購買更便宜。例如某視頻APP，包年訂閱是258元，優(yōu)惠價(jià)格為198元；包月訂閱是25元，連續(xù)包月訂閱為9.9元。為了省錢，她一般選擇開通會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)套餐。

　　又被扣了15元！這已經(jīng)是妮妮3月“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的第二筆費(fèi)用了。剛收到扣費(fèi)通知時(shí)，妮妮并不清楚自己為啥被扣費(fèi)，經(jīng)過一番操作后才反應(yīng)過來，原來是她之前訂閱的視頻類APP連續(xù)包月會(huì)員到期，平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

　　隨著越來越多APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會(huì)員提供，很多消費(fèi)者不得不選擇訂閱APP會(huì)員，但現(xiàn)實(shí)中像妮妮這樣“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的人并不少。

　　“有些APP的新用戶會(huì)員首月優(yōu)惠力度真的很大，但第二個(gè)月就會(huì)恢復(fù)原價(jià)。為了享受首月優(yōu)惠，我一般會(huì)選擇連續(xù)包月?！痹谧x大學(xué)生小麗說。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP還通過設(shè)置首月優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者選擇連續(xù)包月。例如，某音樂類APP選擇連續(xù)包月有兩種選擇，一種是首月0.88元，次月起訂閱是15元；另一種是前兩個(gè)月，每月訂閱價(jià)格是6元，第三個(gè)月起訂閱是15元，但是如果選擇單月訂閱則需18元。

　　市民張先生注意到：有的APP，如果使用者每個(gè)月手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，那么下個(gè)月依舊可以用優(yōu)惠價(jià)格領(lǐng)取“首月福利”。如某個(gè)APP會(huì)員原價(jià)25元，自動(dòng)續(xù)費(fèi)首月18元往后都是25元，但如果用戶在當(dāng)月取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下個(gè)月又開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，首月還是按18元算?！斑@樣一來，開通會(huì)員并保持自動(dòng)續(xù)費(fèi)的豈不是被‘薅羊毛’了嗎？”

　　套路頗深

　　然而，很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點(diǎn)兒錢，不料卻掉入了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。

　　據(jù)妮妮介紹，訂閱連續(xù)包月服務(wù)時(shí)，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求用戶勾選相關(guān)服務(wù)協(xié)議，否則不能購買。而自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)條款中規(guī)定，如果用戶開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，且在訂閱期內(nèi)未主動(dòng)明確取消，下個(gè)月就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。

　　“只要選擇連續(xù)包月，本月會(huì)員到期后，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，沒有任何提示。更離譜的是，扣費(fèi)賬單上也沒有注明到底是哪個(gè)平臺(tái)扣的費(fèi)?！蹦菽轃o奈地說，“買了會(huì)員后一不小心就忘了，直到下次被自動(dòng)續(xù)費(fèi)才想起來。有時(shí)忙起來又顧不上處理，就這樣循環(huán)往復(fù)，一直續(xù)費(fèi)。”

　　大學(xué)生彤彤有過同樣的經(jīng)歷。為了通過英語四級(jí)考試，彤彤在某英語學(xué)習(xí)類APP上購買了會(huì)員，練習(xí)聽力、積累單詞量。這個(gè)APP提供的會(huì)員套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/終身，考慮到自己只是短期內(nèi)使用，彤彤便花18元購買了1個(gè)月的會(huì)員。

　　沒想到，第二個(gè)月她突然收到了扣費(fèi)通知。重新點(diǎn)開APP，彤彤才發(fā)現(xiàn)，之前購買的18元/月套餐是自動(dòng)訂閱模式，一旦開通就會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！翱勺詣?dòng)續(xù)費(fèi)前也沒有任何提示，害我白白多花了1個(gè)月的錢。”彤彤吐槽說。

　　“我要壓縮一個(gè)PDF文件，就在網(wǎng)上找了一個(gè)在線免費(fèi)壓縮PDF的網(wǎng)站，結(jié)果壓縮完讓充會(huì)員才能下載，雖然只需要1塊錢，但是它需要開自動(dòng)續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)我忙著給老師做事忘了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，結(jié)果七天后扣了我26塊錢?！毙欠窒砹俗约罕蛔詣?dòng)續(xù)費(fèi)的經(jīng)歷。

　　出坑不易

　　“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易，令消費(fèi)者叫苦不迭。

　　“最開始購買會(huì)員時(shí)根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看著每月扣費(fèi)。后來在網(wǎng)上查詢半天才發(fā)現(xiàn)，取消訂閱非常復(fù)雜，操作時(shí)間差不多是購買會(huì)員時(shí)間的數(shù)倍，而且都是在到期的24小時(shí)前就被扣費(fèi)。晚一點(diǎn)或者忘記取消，就只能認(rèn)了?！蹦菽菡f。

　　據(jù)妮妮介紹，雖然她是在視頻類APP內(nèi)購買的會(huì)員，但蘋果手機(jī)取消訂閱的入口并不在APP內(nèi)，需要點(diǎn)擊手機(jī)的“設(shè)置”，進(jìn)入個(gè)人賬戶，再點(diǎn)擊訂閱，選擇對應(yīng)的APP，點(diǎn)擊取消訂閱后才能取消。對于蘋果手機(jī)取消訂閱操作復(fù)雜的情況，彤彤深表贊同：“支付方式不同，取消訂閱的窗口和方式也不同。在應(yīng)用商城購買的，需要在蘋果賬戶內(nèi)取消，通過其他平臺(tái)支付的需要在相應(yīng)平臺(tái)內(nèi)取消?！?/p>

　　“由于訂閱的APP比較多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款后才去批量取消訂閱的情況，但由于不同APP取消訂閱的窗口和步驟不一致，還是會(huì)有‘漏網(wǎng)之魚’?！蹦菽菡f。

　　小麗則發(fā)現(xiàn)，在訂閱APP會(huì)員時(shí)會(huì)看到取消訂閱的操作步驟，有的是在服務(wù)條款下的自動(dòng)續(xù)費(fèi)補(bǔ)充條款中，有的APP也會(huì)直接說明在賬戶設(shè)置中關(guān)閉，但頁面和字體大小、顏色設(shè)計(jì)等都很不起眼，如果不仔細(xì)看根本看不見。

　　通過小麗給記者展示的相關(guān)視頻類APP取消訂閱步驟，記者看到，取消續(xù)費(fèi)相關(guān)條款均采用灰色、偏小號(hào)字體設(shè)置或隱藏在相關(guān)服務(wù)條款內(nèi)。

　　“取消訂閱時(shí)，得照著操作步驟一步步來，一下子根本記不住。好幾次都因?yàn)樘闊┚头艞壢∠?，幾個(gè)APP的會(huì)員費(fèi)，每個(gè)月也是一筆不小的開支?！毙←愓f。

　　記者下載多款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的APP發(fā)現(xiàn)，如果要退訂，則需在第三方支付平臺(tái)中找到四級(jí)或五級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成。此外，部分APP盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。有的APP綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，會(huì)在下一服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開始前幾天便扣除會(huì)費(fèi)，而且消費(fèi)者無法退款。

　　其實(shí)，對于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，國家市場監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》提出過相關(guān)要求。但記者發(fā)現(xiàn)，雖然《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》做了相關(guān)規(guī)定，但仍有付費(fèi)APP對此陽奉陰違、對退訂服務(wù)層層設(shè)礙。而即將實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，是從法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

　　不少受訪者認(rèn)為，有了明確的法規(guī)，有助于簡化消費(fèi)者維權(quán)的程序，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)者在遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題時(shí)能夠更容易維護(hù)自身權(quán)益。在他們看來，加強(qiáng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)監(jiān)管治理，有助于確保消費(fèi)者明確知曉自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，避免因?yàn)椴磺宄蛘`導(dǎo)性的自動(dòng)續(xù)費(fèi)而產(chǎn)生負(fù)擔(dān)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也可以促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

　　記者陳嘉