所謂APP自動(dòng)續(xù)費(fèi),簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是消費(fèi)者本想只開(kāi)通一個(gè)月會(huì)員卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi),或者是只是想低價(jià)體驗(yàn)兩天會(huì)員服務(wù)卻在體驗(yàn)后被平臺(tái)自動(dòng)扣了一個(gè)月會(huì)員費(fèi),甚至更長(zhǎng)時(shí)間的扣費(fèi)。而在這一過(guò)程中,一些APP不僅沒(méi)有顯著提示,而且還故意將自動(dòng)續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息以小字、字體淡化等方式顯示,誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于這一備受詬病的自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題,3月19日公布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》(簡(jiǎn)稱《實(shí)施條例》)作出明確規(guī)范?!秾?shí)施條例》將自2024年7月1日起施行,并規(guī)定經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前,以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。對(duì)于《實(shí)施條例》的施行,市民怎么看?他們是否曾遭遇過(guò)這樣的消費(fèi)陷阱?連日來(lái),記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
近年來(lái),隨著越來(lái)越多音頻視頻網(wǎng)站的迅猛發(fā)展,很多APP上的部分內(nèi)容和服務(wù)只為會(huì)員提供,很多市民不得不選擇開(kāi)通會(huì)員。而“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成為他們頻頻遭遇的一個(gè)消費(fèi)陷阱。
優(yōu)惠多多
結(jié)束一天的工作回到家后,妮妮習(xí)慣通過(guò)上網(wǎng)追劇放松身心。她曾在2個(gè)視頻類APP上購(gòu)買過(guò)會(huì)員。她發(fā)現(xiàn),會(huì)員包月比單月購(gòu)買更便宜。例如某視頻APP,包年訂閱是258元,優(yōu)惠價(jià)格為198元;包月訂閱是25元,連續(xù)包月訂閱為9.9元。為了省錢,她一般選擇開(kāi)通會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)套餐。
又被扣了15元!這已經(jīng)是妮妮3月“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的第二筆費(fèi)用了。剛收到扣費(fèi)通知時(shí),妮妮并不清楚自己為啥被扣費(fèi),經(jīng)過(guò)一番操作后才反應(yīng)過(guò)來(lái),原來(lái)是她之前訂閱的視頻類APP連續(xù)包月會(huì)員到期,平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。
隨著越來(lái)越多APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會(huì)員提供,很多消費(fèi)者不得不選擇訂閱APP會(huì)員,但現(xiàn)實(shí)中像妮妮這樣“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的人并不少。
“有些APP的新用戶會(huì)員首月優(yōu)惠力度真的很大,但第二個(gè)月就會(huì)恢復(fù)原價(jià)。為了享受首月優(yōu)惠,我一般會(huì)選擇連續(xù)包月?!痹谧x大學(xué)生小麗說(shuō)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少APP還通過(guò)設(shè)置首月優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者選擇連續(xù)包月。例如,某音樂(lè)類APP選擇連續(xù)包月有兩種選擇,一種是首月0.88元,次月起訂閱是15元;另一種是前兩個(gè)月,每月訂閱價(jià)格是6元,第三個(gè)月起訂閱是15元,但是如果選擇單月訂閱則需18元。
市民張先生注意到:有的APP,如果使用者每個(gè)月手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),那么下個(gè)月依舊可以用優(yōu)惠價(jià)格領(lǐng)取“首月福利”。如某個(gè)APP會(huì)員原價(jià)25元,自動(dòng)續(xù)費(fèi)首月18元往后都是25元,但如果用戶在當(dāng)月取消自動(dòng)續(xù)費(fèi),下個(gè)月又開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi),首月還是按18元算?!斑@樣一來(lái),開(kāi)通會(huì)員并保持自動(dòng)續(xù)費(fèi)的豈不是被‘薅羊毛’了嗎?”
套路頗深
然而,很多用戶本以為能通過(guò)連續(xù)包月省點(diǎn)兒錢,不料卻掉入了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。
據(jù)妮妮介紹,訂閱連續(xù)包月服務(wù)時(shí),平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制要求用戶勾選相關(guān)服務(wù)協(xié)議,否則不能購(gòu)買。而自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)條款中規(guī)定,如果用戶開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),且在訂閱期內(nèi)未主動(dòng)明確取消,下個(gè)月就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。
“只要選擇連續(xù)包月,本月會(huì)員到期后,平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi),沒(méi)有任何提示。更離譜的是,扣費(fèi)賬單上也沒(méi)有注明到底是哪個(gè)平臺(tái)扣的費(fèi)。”妮妮無(wú)奈地說(shuō),“買了會(huì)員后一不小心就忘了,直到下次被自動(dòng)續(xù)費(fèi)才想起來(lái)。有時(shí)忙起來(lái)又顧不上處理,就這樣循環(huán)往復(fù),一直續(xù)費(fèi)。”
大學(xué)生彤彤有過(guò)同樣的經(jīng)歷。為了通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)考試,彤彤在某英語(yǔ)學(xué)習(xí)類APP上購(gòu)買了會(huì)員,練習(xí)聽(tīng)力、積累單詞量。這個(gè)APP提供的會(huì)員套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/終身,考慮到自己只是短期內(nèi)使用,彤彤便花18元購(gòu)買了1個(gè)月的會(huì)員。
沒(méi)想到,第二個(gè)月她突然收到了扣費(fèi)通知。重新點(diǎn)開(kāi)APP,彤彤才發(fā)現(xiàn),之前購(gòu)買的18元/月套餐是自動(dòng)訂閱模式,一旦開(kāi)通就會(huì)每個(gè)月自動(dòng)續(xù)費(fèi)?!翱勺詣?dòng)續(xù)費(fèi)前也沒(méi)有任何提示,害我白白多花了1個(gè)月的錢?!蓖虏壅f(shuō)。
“我要壓縮一個(gè)PDF文件,就在網(wǎng)上找了一個(gè)在線免費(fèi)壓縮PDF的網(wǎng)站,結(jié)果壓縮完讓充會(huì)員才能下載,雖然只需要1塊錢,但是它需要開(kāi)自動(dòng)續(xù)費(fèi),當(dāng)時(shí)我忙著給老師做事忘了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi),結(jié)果七天后扣了我26塊錢。”小吳分享了自己被自動(dòng)續(xù)費(fèi)的經(jīng)歷。
出坑不易
“進(jìn)坑”容易,“出坑”卻不易,令消費(fèi)者叫苦不迭。
“最開(kāi)始購(gòu)買會(huì)員時(shí)根本不知道怎么取消,只能眼巴巴地看著每月扣費(fèi)。后來(lái)在網(wǎng)上查詢半天才發(fā)現(xiàn),取消訂閱非常復(fù)雜,操作時(shí)間差不多是購(gòu)買會(huì)員時(shí)間的數(shù)倍,而且都是在到期的24小時(shí)前就被扣費(fèi)。晚一點(diǎn)或者忘記取消,就只能認(rèn)了?!蹦菽菡f(shuō)。
據(jù)妮妮介紹,雖然她是在視頻類APP內(nèi)購(gòu)買的會(huì)員,但蘋果手機(jī)取消訂閱的入口并不在APP內(nèi),需要點(diǎn)擊手機(jī)的“設(shè)置”,進(jìn)入個(gè)人賬戶,再點(diǎn)擊訂閱,選擇對(duì)應(yīng)的APP,點(diǎn)擊取消訂閱后才能取消。對(duì)于蘋果手機(jī)取消訂閱操作復(fù)雜的情況,彤彤深表贊同:“支付方式不同,取消訂閱的窗口和方式也不同。在應(yīng)用商城購(gòu)買的,需要在蘋果賬戶內(nèi)取消,通過(guò)其他平臺(tái)支付的需要在相應(yīng)平臺(tái)內(nèi)取消。”
“由于訂閱的APP比較多,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款后才去批量取消訂閱的情況,但由于不同APP取消訂閱的窗口和步驟不一致,還是會(huì)有‘漏網(wǎng)之魚’?!蹦菽菡f(shuō)。
小麗則發(fā)現(xiàn),在訂閱APP會(huì)員時(shí)會(huì)看到取消訂閱的操作步驟,有的是在服務(wù)條款下的自動(dòng)續(xù)費(fèi)補(bǔ)充條款中,有的APP也會(huì)直接說(shuō)明在賬戶設(shè)置中關(guān)閉,但頁(yè)面和字體大小、顏色設(shè)計(jì)等都很不起眼,如果不仔細(xì)看根本看不見(jiàn)。
通過(guò)小麗給記者展示的相關(guān)視頻類APP取消訂閱步驟,記者看到,取消續(xù)費(fèi)相關(guān)條款均采用灰色、偏小號(hào)字體設(shè)置或隱藏在相關(guān)服務(wù)條款內(nèi)。
“取消訂閱時(shí),得照著操作步驟一步步來(lái),一下子根本記不住。好幾次都因?yàn)樘闊┚头艞壢∠?,幾個(gè)APP的會(huì)員費(fèi),每個(gè)月也是一筆不小的開(kāi)支?!毙←愓f(shuō)。
記者下載多款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的APP發(fā)現(xiàn),如果要退訂,則需在第三方支付平臺(tái)中找到四級(jí)或五級(jí)界面,點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成。此外,部分APP盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示,卻未在郵件中提供退訂方法。有的APP綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后,會(huì)在下一服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開(kāi)始前幾天便扣除會(huì)費(fèi),而且消費(fèi)者無(wú)法退款。
其實(shí),對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》提出過(guò)相關(guān)要求。但記者發(fā)現(xiàn),雖然《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》做了相關(guān)規(guī)定,但仍有付費(fèi)APP對(duì)此陽(yáng)奉陰違、對(duì)退訂服務(wù)層層設(shè)礙。而即將實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,是從法規(guī)層面進(jìn)一步規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
不少受訪者認(rèn)為,有了明確的法規(guī),有助于簡(jiǎn)化消費(fèi)者維權(quán)的程序,降低消費(fèi)者維權(quán)成本,消費(fèi)者在遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題時(shí)能夠更容易維護(hù)自身權(quán)益。在他們看來(lái),加強(qiáng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)監(jiān)管治理,有助于確保消費(fèi)者明確知曉自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款,避免因?yàn)椴磺宄蛘`導(dǎo)性的自動(dòng)續(xù)費(fèi)而產(chǎn)生負(fù)擔(dān),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)也可以促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。
記者陳嘉
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