莫讓掃碼變“掃興”

□王棣

掃碼點(diǎn)餐、停車(chē)?yán)U費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)商品，需要先關(guān)注微信公眾號(hào)再進(jìn)行下步操作，想要獲得優(yōu)惠，還得注冊(cè)會(huì)員……最近，有媒體報(bào)道，一些消費(fèi)場(chǎng)景頻現(xiàn)“強(qiáng)制關(guān)注”現(xiàn)象，不少消費(fèi)者認(rèn)為“多此一舉”，伴隨而來(lái)的被迫授權(quán)個(gè)人信息、頻繁推送廣告等問(wèn)題也屢被詬病。

掃碼點(diǎn)餐、移動(dòng)支付，讓消費(fèi)者的購(gòu)物效率大大提升，商家也可以進(jìn)一步節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，作為人工點(diǎn)單收費(fèi)方式的補(bǔ)充，在保障消費(fèi)者權(quán)益的前提下，這樣的做法未嘗不可。但是，商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)才可使用這些功能，顯然是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵犯。從記者調(diào)查情況來(lái)看，本地一些商家同樣存在此類(lèi)問(wèn)題，個(gè)別商家在消費(fèi)者一再要求下才提供人工服務(wù)。多數(shù)消費(fèi)者只能選擇默默接受，不知不覺(jué)間，已經(jīng)關(guān)注了一大堆商超餐飲公眾號(hào)。

本該屬于消費(fèi)者的選擇權(quán)，因何異化成了“霸王條款”？歸其根本，無(wú)外乎商家可以從用戶數(shù)據(jù)中獲益。通過(guò)掃碼，將關(guān)注公眾號(hào)的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為廣告營(yíng)銷(xiāo)的受眾，為開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)、提升影響力提供有利幫助。更需要引起注意的是，用戶個(gè)人信息通過(guò)此種途徑被收集，還存在商家保管不善，甚至借以非法牟利的風(fēng)險(xiǎn)。隨著智能設(shè)備和移動(dòng)支付手段的普及，此種現(xiàn)象對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的困擾和風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。

技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費(fèi)者的工具，而非綁架消費(fèi)者的利器，更不應(yīng)該成為商家不當(dāng)?shù)美氖侄?。此前，針?duì)商家不提供人工服務(wù)，強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)餐等問(wèn)題，多地監(jiān)管部門(mén)加大工作力度，糾正不當(dāng)行為，形成了一定震懾。對(duì)于一些商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)的做法，同樣需要及時(shí)有效的行動(dòng)，把監(jiān)管機(jī)制理順，將法律紅線拉緊，以強(qiáng)力監(jiān)管維護(hù)消費(fèi)者的公平交易和自主選擇權(quán)。特別是針對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和處理，更應(yīng)從公共安全的高度加以重視，通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)二維碼使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，建立健全企業(yè)約束管理和個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制。

在消費(fèi)方式日益多樣化的市場(chǎng)環(huán)境下，為消費(fèi)者提供安全、便利的選擇，同樣是商家提高服務(wù)品質(zhì)的應(yīng)有之義。商家當(dāng)有維護(hù)信譽(yù)、塑造形象、尊重消費(fèi)者的自覺(jué)，科技手段才能更好服務(wù)雙方，產(chǎn)生積極效用。