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    開創(chuàng)新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)新局面 ——2021年張家口市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作綜述

    2022-03-15 10:44:40  來源:張家口新聞網(wǎng)

           核心提示

      張家口新聞網(wǎng)訊:2021年是具有里程碑意義的一年, 面對(duì)疫情防控、 冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)保障等諸多大事、 難事, 張家口市人民政府保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益辦公會(huì)議(以下簡稱 “保護(hù)辦”) 各成員單位在市委、 市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下, 以推動(dòng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作為己任,銳意進(jìn)取, 依法履職, 廣泛凝聚社會(huì)共治力量, 創(chuàng)新多元維權(quán)渠道, 優(yōu)化維權(quán)工作機(jī)制, 踐行守護(hù)安全使命,構(gòu)建暢通消費(fèi)格局, 致力于全面改善消費(fèi)環(huán)境, 全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益, 開創(chuàng)了新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)新局面。

      【2021年工作回顧】

      以守護(hù)消費(fèi)者

      合法權(quán)益為使命

      2021年以來,保護(hù)辦各成員單位以民生為重,進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,守護(hù)消費(fèi)安全使命,通過凈化市場消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)渠道、開展消費(fèi)教育等行之有效的措施,進(jìn)一步構(gòu)建暢通消費(fèi)新格局。

      筑守民生底線

      全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

      保護(hù)辦各成員單位圍繞市委和市政府中心工作, 堅(jiān)守民生底線, 創(chuàng)新改革服務(wù)措施,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新提升。

      國家食品安全示范城市復(fù)審以全省第一的成績通過驗(yàn)收, 彰顯了我市保民生、守底線的示范水平; 劣質(zhì)散煤查扣數(shù)量和案件數(shù)量大幅提升, 為守護(hù) “綠水青山”,助力 “首都兩區(qū)” 建設(shè)保駕護(hù)航; 冬奧市場監(jiān)管領(lǐng)域安全保障實(shí)現(xiàn)了零事故、 零差錯(cuò)、 零失誤的 “三零” 工作目標(biāo), 為成功舉辦冬奧貢獻(xiàn)了市場監(jiān)管力量。

      開展全流程網(wǎng)辦和證照分離改革。 為向企業(yè)和群眾提供高效、 便捷、 零跑動(dòng)的政務(wù)服務(wù),市審批局深入推進(jìn) “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)” 工作, 已推出兩批全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)。 精簡修定了我市 《涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)清單 (117項(xiàng))》, 通過照后減證和簡化審批,下放審批事項(xiàng)7項(xiàng), 精簡審批材料90項(xiàng)、 壓減審批時(shí)限275個(gè)工作日, 切實(shí)減輕了企業(yè)辦證負(fù)擔(dān)。

      強(qiáng)化市場監(jiān)管

      多措凈化市場消費(fèi)環(huán)境

      保護(hù)辦各成員單位認(rèn)真履行職責(zé),下大力氣抓好市場監(jiān)管,消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。

      全市“雙隨機(jī)、一公開”抽查次數(shù)減少20.6%,市場主體反響熱烈,國家市場監(jiān)管總局和中國市場監(jiān)管報(bào)、河北日?qǐng)?bào)等多家媒體爭相報(bào)道;信用監(jiān)管、智慧監(jiān)管助力監(jiān)管效能提質(zhì)增效,食品安全社會(huì)共治的“張家口模式”在全國推廣宣介;北京冬奧組委對(duì)我市市場監(jiān)管局保護(hù)奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)執(zhí)法、強(qiáng)宣傳工作成效給予高度評(píng)價(jià)并專門來信致謝;掃黑除惡專項(xiàng)斗爭、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、化妝品科普宣傳、安全生產(chǎn)、依法行政等專項(xiàng)工作分別獲得相關(guān)先進(jìn)表彰。食品藥品安全考核連續(xù)保持在全省A類檔次,受到省食安辦通報(bào)表揚(yáng);雪川公司榮膺省政府質(zhì)量獎(jiǎng)組織獎(jiǎng),3名個(gè)人榮獲省政府質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng);全市創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位405家,大幅改善了市民消費(fèi)環(huán)境。

      加大打擊非法行醫(yī)工作力度,市衛(wèi)健委突出重點(diǎn)區(qū)域、領(lǐng)域,嚴(yán)肅查處各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員違法違規(guī)行為,對(duì)學(xué)校周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)清查, 檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)206家,立案查處16件/次;對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理清查,檢查美容機(jī)構(gòu)249家,責(zé)令改正14家,立案查處1件/次。市商務(wù)局印發(fā)了《關(guān)于開展單用途商業(yè)預(yù)付卡專項(xiàng)整治工作的通知》,對(duì)零售企業(yè)法人發(fā)行用于兌付特定商品的單用途卡展開專項(xiàng)治理。

      創(chuàng)新維權(quán)渠道

      堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法利益

      處理消費(fèi)者投訴是消費(fèi)維權(quán)的基礎(chǔ)性、經(jīng)常性工作, 保護(hù)辦各成員單位堅(jiān)持常抓不懈,取得顯著成效。

      持續(xù)打造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)再升級(jí)。市場監(jiān)管部門建成市級(jí)社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)站12個(gè)和農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站295個(gè); 全年受理消費(fèi)者各類訴求信息64306件,辦結(jié)率達(dá)99.8%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失590.2萬元;建立健全行政調(diào)解機(jī)制,市衛(wèi)健委聯(lián)合市司法局積極推進(jìn)醫(yī)責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目及第三方人民調(diào)解機(jī)制,2021年共受理醫(yī)療糾紛166件,結(jié)案146件,涉及賠償資金1358.85萬元,結(jié)案率為82%,案件調(diào)解成功率為96.9%;出動(dòng)調(diào)解員106人/次,收到錦旗20面;2021年3月15日,市煙草局聯(lián)合市市場監(jiān)管局、市財(cái)政局、市公安局、市消保委五部門,開展了公開銷毀假冒偽劣煙草制品活動(dòng),通過現(xiàn)場碾壓填埋的方式,銷毀假冒偽劣、走私、霉變卷煙6257.4條,煙葉、煙絲5595.46公斤。

      開展消費(fèi)教育

      不斷提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

      保護(hù)辦各成員單位進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育, 提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力, 最大限度降低侵權(quán)事件發(fā)生。

      舉行紀(jì)念 “3·15” 國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。 市場監(jiān)管部門通過傳統(tǒng)媒體、 網(wǎng)絡(luò)媒體、 多媒體屏幕、 微信平臺(tái)等多渠道開展圖文、 視頻宣傳活動(dòng); 市衛(wèi)健委與日?qǐng)?bào)、 晚報(bào)聯(lián)合開辦了健康專版, 著力打造成具有權(quán)威性的健康科普宣傳陣地,刊發(fā)相關(guān)信息40余篇。完善市衛(wèi)生健康委微信公眾號(hào), 更直觀快捷地向社會(huì)各界展示行業(yè)風(fēng)采,發(fā)布健康知識(shí)等信息208條;商務(wù)局開展了主題宣傳周活動(dòng), 發(fā)放 《明白紙》2000余張、誠信經(jīng)營宣傳品1000余份,營造了積極健康的誠信經(jīng)營宣傳氛圍。

      一年來,保護(hù)辦各成員單位充分發(fā)揮各自職能職責(zé),圍繞群眾關(guān)心、關(guān)注的問題,廣泛地開展了宣傳教育、監(jiān)管執(zhí)法、維權(quán)調(diào)解、社會(huì)監(jiān)督等行之有效的工作,收到了良好的社會(huì)效果。

      【2022年重點(diǎn)工作安排】

      共促消費(fèi)公平

      全面提升消費(fèi)維權(quán)能力和水平

      2022年我市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的總體思路是:以全面貫徹黨的十九大和歷次全會(huì)及中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)市委、市政府部署要求,緊緊圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局,立足新發(fā)展階段、完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局,圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題,深化消費(fèi)教育引導(dǎo),強(qiáng)化商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,全面提升消費(fèi)維權(quán)能力和水平,努力營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

      以宣傳年主題為主要內(nèi)容

      切實(shí)做好“3·15” 宣傳和紀(jì)念活動(dòng)

      貫徹實(shí)施 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》, 圍繞2022年年主題搞好3·15紀(jì)念活動(dòng)是做好全年消費(fèi)維權(quán)工作的重要內(nèi)容。

      一是著力開展年主題宣傳,廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念,及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治成果,傳遞正能量,提振消費(fèi)信心。

      二是著力加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo), 利用新技術(shù)、新載體,讓消費(fèi)教育以接地氣的方式走近消費(fèi)者,不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力,培育理性消費(fèi)群體。

      三是著力推進(jìn)消費(fèi)投訴便利化,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳遞新形勢(shì),暢通在線投訴渠道,保障消費(fèi)者隨時(shí)隨地便捷維權(quán)。

      四是著力推進(jìn)消費(fèi)者評(píng)測,認(rèn)真聽取消費(fèi)者意見,督促各地圍繞問題、短板查原因、補(bǔ)漏洞,及時(shí)改進(jìn)工作,提升消費(fèi)者滿意度。

        全力打造公平法制的消費(fèi)環(huán)境

      在保障消費(fèi)安全上開創(chuàng)新局面

      充分發(fā)揮保護(hù)辦各成員單位的職能作用,以構(gòu)建自由、平等、公正、法治的市場經(jīng)濟(jì)體制為目標(biāo),努力推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境綠色高質(zhì)量發(fā)展。

      一是嚴(yán)打侵權(quán)假冒違法行為。保護(hù)辦各成員單位發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,完善機(jī)制、增強(qiáng)合力。深入開展風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查和整治工作,聚焦農(nóng)村市場、電商平臺(tái)等違法行為多發(fā)領(lǐng)域,緊盯侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、制售假冒偽劣商品、無證無照生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等群眾反映強(qiáng)烈問題開展專項(xiàng)整治。

      二是完善監(jiān)管聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。進(jìn)一步完善市場監(jiān)管的網(wǎng)絡(luò)體系,以提升監(jiān)管手段、監(jiān)管規(guī)范和監(jiān)管能力為重點(diǎn),落實(shí)線上線下一體化監(jiān)管,逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管合力,確保聯(lián)運(yùn)機(jī)制的統(tǒng)一性和執(zhí)法行為的權(quán)威性。

      三是加大商品市場合同監(jiān)管。聯(lián)合相關(guān)部門做好對(duì)野生動(dòng)物保護(hù)、文物市場、拍賣市場等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。 開展合同格式條款整治工作, 重點(diǎn)整治房地產(chǎn)行業(yè)、 汽車銷售服務(wù)行業(yè)、供水、供熱、洗滌、電信、銀行和電子商務(wù)等行業(yè)合同格式條款違法行為,開展對(duì)不公平合同格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。

      四是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)聯(lián)合監(jiān)管。密切關(guān)注防疫物品、生活必需品等重點(diǎn)商品價(jià)格變動(dòng),嚴(yán)厲查處哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。強(qiáng)化涉企收費(fèi)治理,加大商業(yè)銀行、協(xié)會(huì)商會(huì)等重點(diǎn)領(lǐng)域收費(fèi)問題查處,規(guī)范轉(zhuǎn)供電價(jià)格行為,促進(jìn)減負(fù)降費(fèi)政策落實(shí)。加強(qiáng)水電氣暖、教育、醫(yī)療等民生重點(diǎn)領(lǐng)域和節(jié)日市場價(jià)格監(jiān)管,維護(hù)群眾合法權(quán)益。

      五是逐步形成社會(huì)層面監(jiān)督評(píng)價(jià)。進(jìn)一步完善重點(diǎn)行業(yè)的消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)體系,繼續(xù)開展行業(yè)點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)體察活動(dòng),督促行業(yè)自律;組織調(diào)動(dòng)新聞媒體、專家、學(xué)者和義務(wù)監(jiān)督員、志愿者等社會(huì)資源,投入消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍,廣泛開展社會(huì)監(jiān)督,共同營造誠信規(guī)范消費(fèi)環(huán)境。

      持續(xù)創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制

      在深化協(xié)調(diào)協(xié)作提高維權(quán)效能上拿出更實(shí)舉措

      保護(hù)辦各成員單位以機(jī)制建設(shè)為抓手,持續(xù)不斷創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制, 扎實(shí)推進(jìn)資源整合力度,進(jìn)一步提高維權(quán)效能。

      一是著力構(gòu)建 “一條龍”合作監(jiān)管機(jī)制。建立生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通領(lǐng)域、餐飲、物流、服務(wù)環(huán)環(huán)相扣的合作監(jiān)管機(jī)制,確保全過程、全方位監(jiān)管;進(jìn)一步加強(qiáng)不同部門間的聯(lián)合執(zhí)法和查處案件的移轉(zhuǎn),確保監(jiān)管效果。

      二是著力構(gòu)建應(yīng)急處置合作機(jī)制。建立健全指揮暢通、檢測及時(shí)、報(bào)告準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏的重大投訴處置聯(lián)動(dòng)機(jī)制;建立完善重大投訴應(yīng)急預(yù)案,增強(qiáng)快速反應(yīng)能力,有效防止投訴升級(jí)。

      三是著力構(gòu)建糾紛調(diào)處合作機(jī)制。深入推進(jìn)信息共享機(jī)制建設(shè),建立縱橫交錯(cuò)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、脈絡(luò)貫通的糾紛調(diào)處網(wǎng)絡(luò),方便消費(fèi)者投訴;進(jìn)一步完善消費(fèi)者與企業(yè)和解、行政約談等制度,提升企業(yè)自律意識(shí)、主體責(zé)任意識(shí)和消費(fèi)者理性維權(quán)水平。

      四是著力構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。 探索構(gòu)建“大維權(quán)”格局,充分發(fā)揮各部門維權(quán)資源作用,形成協(xié)調(diào)一致、統(tǒng)一高效的消費(fèi)維權(quán)工作鏈條;建立和周邊地區(qū)的橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制,加強(qiáng)區(qū)域維權(quán)合作,增強(qiáng)維權(quán)合力;市保護(hù)辦辦公室要加強(qiáng)對(duì)縣 (區(qū))保護(hù)辦消費(fèi)維權(quán)工作檢查指導(dǎo),促進(jìn)全市消費(fèi)維權(quán)工作整體推進(jìn)。

      維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,消費(fèi)維權(quán)工作涉及面廣,情況復(fù)雜,任務(wù)繁重,需要發(fā)動(dòng)全社會(huì)的力量,調(diào)動(dòng)方方面面的積極性。各成員單位要一如既往積極支持保護(hù)辦工作,充分發(fā)揮職能作用,多措并舉,進(jìn)一步優(yōu)化我市消費(fèi)市場環(huán)境,切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。(記者 李向麗 通訊員 朱曉博

    編輯:李雅雯
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