張家口新聞網(wǎng)訊:長期以來,線上消費 “七日無理由退貨”已成共識,但在實體店消費后想要退貨卻不易。如今, 在張家口市市場監(jiān)督管理局的持續(xù)推動下, 已有260家實體店承諾七日無理由退貨, 其中大中型超市商超190家, 覆蓋率達(dá)90%, 服裝鞋帽專營店70家,覆蓋率達(dá)25%,全市無理由退貨商品件數(shù)達(dá) 10萬余件, 金額達(dá) 1800 多萬。同時,個別商超主動推出了更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾,增強(qiáng)了市民消費信心, 進(jìn)一步釋放了消費潛力。今年,市市場監(jiān)督管理局將探索同城異店7日無理由退貨實施的可能性。
前不久, 劉女士在張家口銀座商場某專柜購買了一只金鐲子, 幾天后發(fā)現(xiàn)金鐲子上有一塊黑色污漬,認(rèn)為金鐲子不純,在與專柜溝通無果后, 投訴到商場,商場及時出面協(xié)調(diào)。經(jīng)鑒定污漬是沾上去的,火燒后恢復(fù)了原樣, 消除了顧客疑慮, 顧客主動撤銷了退貨訴求。 張家口銀座商場有限公司運營部部長張紹普介紹, 為保證顧客的合法權(quán)益, 銀座商城承諾除貴金屬、 一次性衛(wèi)生用品、食品、藥品、化妝品之外的百貨商品, 在不影響二次銷售的情況下,憑購物憑證一個月內(nèi)可退換。退貨時,相關(guān)營業(yè)員會全程陪同顧客辦理,8 分鐘內(nèi)完成退貨服務(wù)。 貴金屬雖不在該店無理由退貨服務(wù)承諾中, 但顧客投訴到商場, 在確定不屬于過度維權(quán)的情況下, 商場也會幫助顧客維權(quán)。
市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)科科長曹淑娟介紹,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī),以“政府鼓勵倡導(dǎo),企業(yè)自愿承諾,承諾即受約束”為原則,在全市范圍內(nèi)推行 “線下實體店七日無理由退貨”承諾活動。 實體店根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性, 確定本店承諾七日無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限(不少于7 天、含 7 天)、退貨條件等,具體以店內(nèi)承諾為準(zhǔn),并為自愿做出承諾的實體店授牌、公示。消費者可對做出承諾的實體店進(jìn)行監(jiān)督 , 監(jiān) 督 電 話 :0313-4061350;0313-4039995。(趙娜)
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