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    張家口去年12315熱線訴求熱點有哪些

    2022-03-30 10:19:29  來源:張家口新聞網(wǎng)

      去年, 12315投訴舉報指揮中心全年共受理消費者訴求信息64529件, 其中, 受理咨詢信息47731 件, 占總量的73.97%, 同比增長32.25%; 受理投訴信息12804件, 占總量的19.84%, 同比增長40.26%; 受理舉報信息3994件, 占總量的6.19%, 同比減少2.01%, 具體而言, 咨詢、 投訴和舉報的熱點分別集中在以下幾個方面:

      咨詢: 網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、 投訴舉報處理、 食品監(jiān)管、 產(chǎn)品質(zhì)量等

      2021年,該中心受理消費者咨詢信息涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢5874件,占咨詢總量的12.31%;涉及非市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢41857件,占咨詢總量的87.69%。

      市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢主要涉及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、 投訴舉報處理、 食品監(jiān)管、 產(chǎn)品(商品) 質(zhì)量等, 占市場監(jiān)管系統(tǒng)總量的13.81%。 網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管主要咨詢售后服務(wù)問題,大部分消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生的消費維權(quán)途徑不了解導(dǎo)致無法受理; 投訴舉報處理主要咨詢投訴舉報信息的處理進(jìn)展和辦結(jié)答復(fù)情況; 食品監(jiān)管和產(chǎn)品 (商品) 質(zhì)量主要咨詢農(nóng)貿(mào)市場或大型商超內(nèi)的環(huán)境存在臟、亂、 差等衛(wèi)生問題, 建議進(jìn)行監(jiān)督檢查,防止出現(xiàn)食品安全問題。

      非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢主要涉及法律法規(guī)咨詢, 占非市場監(jiān)管系統(tǒng)總量的64.33%。 法律法規(guī)咨詢主要涉及住建、 郵政、交通、旅發(fā)委等部門, 包括房屋購買糾紛、 快遞物流服務(wù)、 出租車運管服務(wù)、旅游服務(wù)等問題。

      投訴: 一般食品、 交通工具、 家用電器、 家居用品等

      2021年, 該中心受理消費者投訴信息中涉及商品類投訴7320件, 占投訴總量的57.17%, 涉及服務(wù)類投訴5484件,占投訴總量的42.83%。

      商品類投訴熱點主要集中在一般食品, 交通工具, 家用電器, 家居用品,煙、酒和飲料,通訊產(chǎn)品,首飾,裝修建材, 其中一般食品2052件, 同比增長46.57%; 交通工具367件, 同比減少7.09%; 家用電器340件, 同比增長80.85%; 家居用品284件, 同比增長33.96%;煙、酒和飲料249件,同比增長137.14%; 通訊產(chǎn)品235件, 同比增長21.13%;首飾201件,同比增長76.32%;裝修建材139件,同比增長59.77%。

      商品類投訴中家用電器、煙、酒和飲料投訴同比增長幅度較大。一般食品投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品、乳制品、米面制品,主要反映食品加工環(huán)境差、食品存儲條件、食品非法添加、公共衛(wèi)生等食品安全隱患;交通工具投訴集中在汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件,主要反映汽車?yán)m(xù)保押金或貸款押金,消費者繳清三年保險或購車貸款后,商家不予以退還押金,以及助力車售后服務(wù)的問題;家用電器投訴集中在電視機(jī)、空調(diào)、洗衣類產(chǎn)品、冰箱類產(chǎn)品、電炊具產(chǎn)品、熱水器、家用小電器,主要反映售后服務(wù)不到位,商家未及時為消費者進(jìn)行維修或更換產(chǎn)品;家居用品投訴集中在家具,主要是消費者反映購買的產(chǎn)品與訂購產(chǎn)品存在質(zhì)量、顏色差異等,引發(fā)的消費維權(quán)行為;煙、酒和飲料投訴集中在非酒精飲料和酒精飲料,主要是反映酒品質(zhì)量的問題;通訊產(chǎn)品投訴集中在移動電話及配件,主要是反映手機(jī)售后服務(wù)不到位的問題;首飾集中在黃金首飾和天然玉石,主要反映商家夸大宣傳,部分產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷等問題。

      服務(wù)類投訴熱點主要集中在餐飲住宿、文化娛樂、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、制作保養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)服務(wù),其中餐飲住宿服務(wù)1147件,同比增長51.52%;文化娛樂服務(wù)517件, 同比增長97.33%; 美容美發(fā)服務(wù)364件,同比增長97.83%;教育、培訓(xùn)服務(wù)283件,同比增長172.12%;制作保養(yǎng)服務(wù)192件, 同比增長29.73%;專業(yè)技術(shù)服務(wù) 133 件, 同比增長358.62%。

      服務(wù)類投訴中專業(yè)技術(shù)服務(wù)同比增長幅度較明顯。 餐飲住宿服務(wù)投訴主要是反映就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿周邊噪音、住宿設(shè)備不齊全、 服務(wù)不周到等; 文化娛樂投訴集中在健身服務(wù), 主要涉及微信朋友圈集贊或打卡完成后商家不兌現(xiàn)承諾、 預(yù)付費無法退款或轉(zhuǎn)讓、 會員卡到期后無法延期使用等; 教育培訓(xùn)服務(wù)投訴集中在技能培訓(xùn)服務(wù), 主要商家未按約定提供課程培訓(xùn), 但不予退款的問題; 制作保養(yǎng)服務(wù)投訴集中在機(jī)動車、摩托車保養(yǎng)維修服務(wù)和電器維修服務(wù),主要反映產(chǎn)品在保養(yǎng)或維修過程中出現(xiàn)損壞的問題; 專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴集中在攝影服務(wù), 主要反映消費者對商家提供的拍照服務(wù)不滿意, 以及商家未能為消費者合理安排拍照時間等問題。

      舉報: 食品違法、 廣告違法、侵害消費者權(quán)益等

      2021年,該中心受理消費者舉報信息中食品違法960件,同比增長47.92%;廣告違法956件,同比增長10.61%;侵害消費者權(quán)益398件,同比增長38.68%;產(chǎn)品質(zhì)量違法267件,同比增長20.27%; 價格違法201件, 同比減少80.00%;不正當(dāng)競爭120件,同比減少8.40%。

      舉報熱點主要集中在食品違法、廣告違法、侵害消費者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法、價格違法、不正當(dāng)競爭等行為。

      舉報問題類別中價格違法行為明顯減少。食品違法行為舉報集中在流通環(huán)節(jié),主要反映食品腐敗變質(zhì)、過期、出現(xiàn)異物,產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、超范圍使用產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等問題;廣告違法行為舉報主要反映廣告中含有虛假內(nèi)容,欺騙和誤導(dǎo)消費者等;侵害消費者權(quán)益行為舉報主要反映經(jīng)營者不向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息,對產(chǎn)品和商品進(jìn)行虛假宣傳等;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為舉報主要反映在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真、以次充好,或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品;價格違法行為舉報主要是針對大型商場或超市售價與標(biāo)價不符、產(chǎn)品未明碼標(biāo)價等;不正當(dāng)競爭行為舉報主要反映冒用他人的注冊商標(biāo)、與知名商品相混淆的山寨食品或商品等。(記者 李向麗 通訊員 丁立超

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