抖音直播帶貨存貓膩漏發(fā)少發(fā)退貨“無門”

　　張家口新聞網(wǎng)訊：抖音作為時下最熱門的短視頻APP之一， 不僅可以從中瀏覽有趣的視頻， 還可以看直播購物， 物美價廉。 然而， 近日， 有市民發(fā)現(xiàn)， 抖音購物存在較多發(fā)貨不及時、 退貨受阻、 產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等情況， 希望市民購物時應選擇正確的渠道， 維護自身合法權(quán)益。

　　從今年開始， 市民張女士喜歡從抖音網(wǎng)購商品， 小到一支筆， 大到家用電器等。 然而， 經(jīng)過一段時間的嘗試后， 張女士遭遇了疑似購買假冒偽劣商品的情況。 5月3日， 張女士從抖音APP上一主播處首次購買了一款她經(jīng)常從實體店購買的紙尿褲。這名主播在直播時， 宣稱他們是抖音官方店鋪， 保證正品。 但在使用這一紙尿褲2天后， 孩子出現(xiàn)了紅屁屁的情況， 還常漏尿，這在以前是沒有過的。 張女士對比抖音所購和之前從實體店購買的同款紙尿褲發(fā)現(xiàn)， 新購買的紙尿褲存在紙質(zhì)較硬、 觸感顆粒感明顯、 吸水性差等問題。 張女士懷疑購買了假冒偽劣產(chǎn)品， 但該店鋪拒不承認， 要張女士拿出質(zhì)檢報告才給退貨。 張女士無暇去質(zhì)檢， 只能自認倒霉。 隨后， 張女士還從其他主播處購買一款兒童知名品牌保溫杯， 收到貨時發(fā)現(xiàn)， 保溫杯內(nèi)壁刻有 “316 不銹鋼” 字跡粗糙， 外包裝簡陋， 與官網(wǎng)所售不同。 張女士與抖音客服協(xié)商好久， 才辦理了退款退貨。

　　今年3月份， 市民白女士從抖音上某直播間購買兩件春裝， 一周后還沒發(fā)貨， 客服以防疫為由不予發(fā)貨， 也不給退款。 直到5月13日， 白女士才收到這兩件春裝， 令她很是無語。 近期， 白女士在看抖音直播時沖動之下網(wǎng)購了10多個兒童發(fā)帶， 收貨時發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了兩件。 白女士不得不跟客服溝通，客服說 “漏發(fā)很正?！薄?而在一次抖音網(wǎng)購襪子時， 白女士也沒收到貨物。 經(jīng)查詢， 半個月前， 貨物發(fā)出不久就被退回了倉庫。 白女士說： “我要是沒有檢查貨物， 就不會發(fā)現(xiàn)漏發(fā)少發(fā)的情況。 抖音購物有它的優(yōu)勢， 便宜， 能看到實物， 但后期缺乏保障， 購買體驗不好。”

　　一些市民發(fā)現(xiàn)， 主播在銷售商品時會阻礙買家退貨。 市民劉先生在抖音購物時常會聽到主播謾罵 “跑單” 的買家，感受很不好。 劉先生說： “抖音購物， 需要等待主播一件件介紹商品， 有些買家下單后遇到更喜歡的商品， 可能會放棄之前選購的商品， 這時個別主播發(fā)現(xiàn)后就會謾罵。 網(wǎng)購商品 7天無理由退換貨， 是消費者的權(quán)利， 主播罵人的行為平臺應該管管。” （臧波）