2022年張家口市受理消費者各類訴求信息10萬余件

　　日前，記者從張家口市市場監(jiān)管局了解到，去年以來，該局進一步暢通受理渠道，維護消費者切身利益，通過12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、來人來訪、來信來函、OD R（消費維權直通車）平臺、12345政務服務平臺、河北政務服務平臺等渠道共受理消費者投訴、舉報、咨詢、建議類信息101243件，整體辦結率99.55%，為消費者挽回經(jīng)濟損失615.22萬元。

　　其中，共受理消費者投訴信息17097件，涉及商品類投訴10087件，涉及服務類投訴7010件。

　　商品類投訴熱點主要集中在一般食品、通訊產(chǎn)品、交通工具、家居用品等。其中，一般食品投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品、乳制品、米面制品，主要反映食品加工環(huán)境差、食品存儲條件、食品非法添加、公共衛(wèi)生等食品安全隱患；通訊產(chǎn)品集中在移動電話及配件，主要是反映手機售后服務不到位的問題；交通工具集中在汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件，主要反映汽車續(xù)保押金或貸款押金，消費者繳清三年保險或購車貸款后，商家不予退還押金，以及助力車售后服務問題；家居用品投訴集中在家具，主要是消費者反映購買的產(chǎn)品與訂購產(chǎn)品存在質量、顏色差異等。

　　服務類投訴熱點主要集中在餐飲和住宿服務，教育培訓服務，文化、娛樂、體育服務，美容、美發(fā)、洗浴服務等。餐飲和住宿服務主要是反映就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿周邊噪音、住宿設備不齊全、服務不周到等；教育培訓服務集中在技能培訓服務，主要反映商家未按約定提供課程培訓，但不予退款的問題；文化、娛樂、體育服務集中在健身服務，主要涉及微信朋友圈集贊或打卡完成后商家不兌現(xiàn)承諾、預付費無法退款或轉讓、會員卡到期后無法延期使用等；美容、美發(fā)、洗浴服務主要涉及產(chǎn)品預付費服務，較為突出的是預付卡轉讓、退卡，以及到期后無法延期使用的糾紛。

　　受理消費者舉報信息6322件，舉報熱點主要集中在廣告違法行為、食品安全違法行為、價格違法行為、侵害消費者權益行為等。

　　廣告違法行為主要反映廣告中含有虛假內容，欺騙和誤導消費者等；食品安全違法行為集中在流通環(huán)節(jié)，主要反映食品腐敗變質、過期、出現(xiàn)異物，產(chǎn)品包裝的標簽標識不規(guī)范、超范圍使用產(chǎn)品執(zhí)行標準等問題；價格違法行為主要是大型商場或超市售價與標價不符、產(chǎn)品未明碼標價，特別是針對個別時期藥品供應缺口大、價格起伏大等現(xiàn)象；侵害消費者權益行為主要反映經(jīng)營者不向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，對產(chǎn)品和商品進行虛假宣傳等。

　　據(jù)市市場監(jiān)管部門相關負責人介紹，該局主要負責受理消費者對購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴；對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場行政管理法律、法規(guī)行為的舉報。當消費者的合法權益受到侵害時，應提供被投訴舉報對象的名稱、地址、聯(lián)系電話及違法事實、相關證據(jù)等。消費者維權的主要渠道：一是可以直接撥打12315熱線電話投訴舉報；二通過全國12315平臺、微信小程序、支付寶小程序、公眾號等線上方式投訴舉報；三是通過信函和走訪方式，向經(jīng)營者所在地或問題發(fā)生地的市場監(jiān)督管理部門直接反映訴求。（記者 李向麗）