2022年張家口市受理消費(fèi)者各類訴求信息10萬余件

　　日前，記者從張家口市市場監(jiān)管局了解到，去年以來，該局進(jìn)一步暢通受理渠道，維護(hù)消費(fèi)者切身利益，通過12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、來人來訪、來信來函、OD R（消費(fèi)維權(quán)直通車）平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、河北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢、建議類信息101243件，整體辦結(jié)率99.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失615.22萬元。

　　其中，共受理消費(fèi)者投訴信息17097件，涉及商品類投訴10087件，涉及服務(wù)類投訴7010件。

　　商品類投訴熱點(diǎn)主要集中在一般食品、通訊產(chǎn)品、交通工具、家居用品等。其中，一般食品投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品、乳制品、米面制品，主要反映食品加工環(huán)境差、食品存儲(chǔ)條件、食品非法添加、公共衛(wèi)生等食品安全隱患；通訊產(chǎn)品集中在移動(dòng)電話及配件，主要是反映手機(jī)售后服務(wù)不到位的問題；交通工具集中在汽車及汽車零部件、摩托車、助力車、自行車及其零部件，主要反映汽車?yán)m(xù)保押金或貸款押金，消費(fèi)者繳清三年保險(xiǎn)或購車貸款后，商家不予退還押金，以及助力車售后服務(wù)問題；家居用品投訴集中在家具，主要是消費(fèi)者反映購買的產(chǎn)品與訂購產(chǎn)品存在質(zhì)量、顏色差異等。

　　服務(wù)類投訴熱點(diǎn)主要集中在餐飲和住宿服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)等。餐飲和住宿服務(wù)主要是反映就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿周邊噪音、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)不周到等；教育培訓(xùn)服務(wù)集中在技能培訓(xùn)服務(wù)，主要反映商家未按約定提供課程培訓(xùn)，但不予退款的問題；文化、娛樂、體育服務(wù)集中在健身服務(wù)，主要涉及微信朋友圈集贊或打卡完成后商家不兌現(xiàn)承諾、預(yù)付費(fèi)無法退款或轉(zhuǎn)讓、會(huì)員卡到期后無法延期使用等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)主要涉及產(chǎn)品預(yù)付費(fèi)服務(wù)，較為突出的是預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓、退卡，以及到期后無法延期使用的糾紛。

　　受理消費(fèi)者舉報(bào)信息6322件，舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在廣告違法行為、食品安全違法行為、價(jià)格違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為等。

　　廣告違法行為主要反映廣告中含有虛假內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等；食品安全違法行為集中在流通環(huán)節(jié)，主要反映食品腐敗變質(zhì)、過期、出現(xiàn)異物，產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、超范圍使用產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等問題；價(jià)格違法行為主要是大型商場或超市售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符、產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)，特別是針對(duì)個(gè)別時(shí)期藥品供應(yīng)缺口大、價(jià)格起伏大等現(xiàn)象；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要反映經(jīng)營者不向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)產(chǎn)品和商品進(jìn)行虛假宣傳等。

　　據(jù)市市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局主要負(fù)責(zé)受理消費(fèi)者對(duì)購買、使用商品或接受服務(wù)的咨詢、投訴；對(duì)銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭或其他違反市場行政管理法律、法規(guī)行為的舉報(bào)。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)提供被投訴舉報(bào)對(duì)象的名稱、地址、聯(lián)系電話及違法事實(shí)、相關(guān)證據(jù)等。消費(fèi)者維權(quán)的主要渠道：一是可以直接撥打12315熱線電話投訴舉報(bào)；二通過全國12315平臺(tái)、微信小程序、支付寶小程序、公眾號(hào)等線上方式投訴舉報(bào)；三是通過信函和走訪方式，向經(jīng)營者所在地或問題發(fā)生地的市場監(jiān)督管理部門直接反映訴求。（記者 李向麗）