張家口新聞網(wǎng)訊:“快點,你們能不能再快一點啊!”2月4日, 張家口站二樓12306服務(wù)臺前,一位旅客焦急地催促著。
“馬上好!”話音未落,張家口站“雪之夢”服務(wù)組客運員高晶推起輪椅跑下樓。
旅客名叫崔時通,帶著母親到呼和浩特走親戚,由于母親腿腳不太好,崔時通撥打了12306,申請重點旅客服務(wù)。
不一會兒,高晶趕到張家口站外,把老奶奶扶上輪椅,慢慢推動輪椅,過安檢、進電梯,一路上高晶和老奶奶有說有笑, 直到把崔時通母子送到座位上,高晶才松了口氣。
“謝謝你們了!剛才怪我太著急了!你們熱心周到的服務(wù)讓我和母親的出行更舒心?!贝迺r通連聲道歉。
張家口站黨總支書記趙志國介紹,張家口站“雪之夢”服務(wù)組成立于2021年7月,由10名思想過硬、充滿活力、業(yè)務(wù)精湛的客運員組成,主要提供重點旅客服務(wù),旅客問詢解答,候車室服務(wù)以及旅客遺失物品處理等。
走進“雪之夢”服務(wù)組的辦公室,一面寫著“拾金不昧”的錦旗引起記者注意。在追問下,高晶說出了它的來歷。
2021年11月,“雪之夢”服務(wù)組突然接到一個電話,電話里稱,他姓吳,到張家口訪朋友,剛剛等車把一個黑色的雙肩包丟在候車室,里面有10萬元現(xiàn)金和筆記本電腦等貴重物品,希望幫忙找找。放下電話,高晶和同事們直奔吳先生描述的地點?!霸谀兀≡谀?!”大家跑上前,拿起了雙肩包。在鐵路公安民警的配合下,高晶與吳先生一起核對了包里的物品,接過雙肩包的吳先生不停地稱謝。不久,吳先生便寄來了這面錦旗。
像這樣幫助旅客排憂解難的故事還有很多,成立至今,張家口站“雪之夢” 服務(wù)組共提供重點旅客服務(wù)1270單, 收到表揚工單、 表揚信及錦旗65件,細(xì)心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎得了廣大旅客的一致好評。
“冬奧會和冬殘奧會期間,我們不僅要讓旅客體會到冬奧速度,還要讓他們盡享冬奧溫度?!壁w志國說。(記者 馬明明 通訊員 李治華)
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