赤城：“遠(yuǎn)程幫辦”打造稅務(wù)服務(wù)新“名片”

　　2023年，赤城縣聚焦納稅人繳費人幫辦需求，依托遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)，持續(xù)提供“精細(xì)”服務(wù)，并不斷深化完善遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)工作，持續(xù)擴大服務(wù)范圍、強化運行管理、提升服務(wù)質(zhì)量，打造稅務(wù)服務(wù)新名片。截至目前，全縣遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)解決涉稅涉費問題500余次，接受電話咨詢輔導(dǎo)17000余次。

　　聚焦方式創(chuàng)新，著力營造氛圍。為切實做好“陽光e稅遠(yuǎn)程幫辦”宣傳推廣工作，赤城縣稅務(wù)局成立融媒體小組，自主制作了一系列宣傳短片；聯(lián)合移動公司視頻彩鈴業(yè)務(wù)部門，通過新型的視頻彩鈴形式，把遠(yuǎn)程幫辦電話的來電彩鈴設(shè)置為“遠(yuǎn)程幫辦來了”的宣傳短片內(nèi)容，實現(xiàn)宣傳內(nèi)容、宣傳主體、宣傳方式的三個“精準(zhǔn)”，在潛移默化中向納稅人科普了新方式，擴大了知曉覆蓋面。實現(xiàn)了新辦納稅人綜合套餐申請、票種核定申請及調(diào)整、變更稅務(wù)登記、修改稅費種認(rèn)定等常辦業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程協(xié)助辦理，通過工作人員同屏互動，打個電話就能辦完業(yè)務(wù)。

　　聚焦滴灌推廣，著力精準(zhǔn)發(fā)力。為了充分發(fā)揮遠(yuǎn)程幫辦“多跑網(wǎng)路，少跑馬路”的效能，赤城縣稅務(wù)局積極探索推廣多種渠道推送，實現(xiàn)目標(biāo)精準(zhǔn)對接。通過電子稅務(wù)局、網(wǎng)格化服務(wù)群等稅企溝通媒介，推送印有遠(yuǎn)程幫辦二維碼的電子納稅服務(wù)卡，推廣“遠(yuǎn)程辦稅”服務(wù)入口，讓納稅人獲得打開云端辦稅服務(wù)廳的“密鑰”。納稅人、繳費人只需打開手機掃一掃遠(yuǎn)程幫辦二維碼，便會彈出“陽光e稅遠(yuǎn)程幫辦”界面，通過與遠(yuǎn)程幫辦坐席人員線上“面對面的溝通、點對點的輔導(dǎo)、手把手地操作”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理直達(dá)快享。

　　聚焦體驗感受，著力優(yōu)化功能。為獲取納稅人、繳費人對遠(yuǎn)程幫辦模式的真實體會和意見建議，赤城縣稅務(wù)局邀請納稅服務(wù)體驗師到辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)場體驗遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)功能，零距離觀摩便民辦稅新舉措，深入介紹“陽光e稅遠(yuǎn)程辦稅”服務(wù)特點、亮點。通過體驗師實際體驗后的反饋意見和建議，他們進一步研究制定優(yōu)化方案，建立起“體驗問題—跟蹤反饋—解決問題”的工作閉環(huán)，真正從納稅人、繳費人的視角，審視各項服務(wù)功能是否真實用，有針對性地不斷完善和優(yōu)化。2023年，開展體驗活動4次，收集整理各類意見建議50余條，優(yōu)化升級服務(wù)功能30余項。

　?。ㄓ浾?左文婷 通訊員 馮曉楠 張麗娟）