近日,懷安縣建國街社區(qū)黨組織書記、一級網(wǎng)格長任萬萍在日常巡查中,發(fā)現(xiàn)一處家屬樓自來水窨井蓋不斷往外冒水,她隨即通過網(wǎng)格指揮平臺上報這一情況。不一會兒,相關(guān)部門工作人員便趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修,第一時間恢復(fù)了供水。近年來,懷安縣構(gòu)建以網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)為模式的基層治理平臺,更好地解決居民操心事、煩心事、揪心事,將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格,將和諧穩(wěn)定創(chuàng)建在社區(qū),以實(shí)際成效增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感、安全感。
創(chuàng)新“網(wǎng)格+熱線”工作模式。開通“24小時不打烊”的格格熱線,小區(qū)、樓宇隨處可見“0313—7520000”熱線宣傳,讓群眾足不出戶表達(dá)訴求。熱線由專人負(fù)責(zé)收集和整理,并按程序交辦轉(zhuǎn)辦、答復(fù)反饋,確保件件有著落、事事有回音。嚴(yán)格落實(shí)“網(wǎng)格吹哨,部門報到”響應(yīng)機(jī)制,整合公安、工會等部門力量納入“網(wǎng)格+”,聯(lián)合各部門及時解決網(wǎng)格上報事項(xiàng)及熱線群眾反映問題。
打造“格格議事廳”品牌調(diào)解室。聘請有威望的老黨員、老干部、社區(qū)民警、在職黨員干部等擔(dān)任議事員,通過居民互動“拉話”說、親戚朋友“打幫”說、能人先鋒“專門”說等方式,打造依靠群眾化解矛盾的“服務(wù)廳”。針對鄰里噪聲、房屋漏水等鄰里之間的糾紛,闡明糾紛起因和雙方責(zé)任,動之以情、曉之以理,防止矛盾激化、小事拖大。針對家庭婚戀、贍養(yǎng)老人等家庭內(nèi)部糾紛,通過釋法明理,引導(dǎo)雙方換位思考,爭取相互理解,“將心比心”讓矛盾化解多了“人情味”。針對打架斗毆、家庭暴力等表現(xiàn)形態(tài)較為激烈的問題,采取引導(dǎo)、宣泄和釋放方式,冷卻當(dāng)事人情緒,恢復(fù)健康平和心態(tài),理智解決矛盾問題。
開展“無微不至”志愿服務(wù)。組建“小小網(wǎng)格員”“濃濃鄰里情”等志愿服務(wù)隊(duì)伍,去年以來共組織開展關(guān)愛老人、送溫暖等志愿服務(wù)主題活動25次,動員網(wǎng)格員及社區(qū)志愿者積極參與,營造社區(qū)、村居和諧氛圍。組織文藝匯演、普法宣傳等活動10余場,豐富了群眾文化生活,促進(jìn)鄰里關(guān)系和睦。
開展“大事小格辦”業(yè)務(wù)提升活動。舉辦“網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力提升大比武”活動,進(jìn)一步提升網(wǎng)格管理服務(wù)水平,提高網(wǎng)格員履職盡責(zé)能力,營造網(wǎng)格員鉆業(yè)務(wù)、練技能、辦大事的工作氛圍。完善考核,將網(wǎng)格信息采集任務(wù)量、走訪入戶服務(wù)任務(wù)完成率、問題上報數(shù)量及解決率等指標(biāo)一一量化,促使網(wǎng)格員隊(duì)伍形成全面掌握實(shí)情、及時反映民情、即時解決問題、迅速化解矛盾的網(wǎng)格化服務(wù)管理長效機(jī)制。
?。ㄓ浾?郝大釗 通訊員 高景山 馮曉)
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