張家口懷來探索“3523”社區(qū)治理新品牌
全縣各級(jí)共受理百姓說事1230件次， 辦結(jié)率達(dá)93.6%，群眾滿意率提升到95.3%

　　張家口新聞網(wǎng)訊：今年以來，張家口懷來縣堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，把社區(qū)作為加強(qiáng)和創(chuàng)新基層社會(huì)治理的切入口，借助信息化平臺(tái)全方位強(qiáng)化縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建 “多渠道說事、聯(lián)動(dòng)式解題、智慧化考評(píng)”閉環(huán)模式，全面提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。 活動(dòng)開展以來，全縣各級(jí)共受理百姓說事1230件次，辦結(jié)率達(dá)93.6%，群眾滿意率提升到95.3%。

　　暢通三條主干渠道，保障百姓敞開說事。立足實(shí)現(xiàn) “居民不出門、信息多跑路”，搭建3條 “百姓說事”主要途徑。信息化平臺(tái) “雙直報(bào)”。開通 “槐祖旗幟”微信公眾號(hào)，設(shè)置 “百姓說事”專欄，直接收集百姓反映的 “問題類型” “詳情描述” “現(xiàn)場(chǎng)圖片”以及個(gè)人詳情等各類信息，通過信息化平臺(tái)就可做到精準(zhǔn)研判、逐級(jí)直報(bào)，確保問題收集到位。鄰里大管家 “排查報(bào)”。按照 “服務(wù)不超50戶、社區(qū)居民全覆蓋”原則， 選配 “鄰里大管家”1151名， 組織逐人建立服務(wù)居民 “微信群”，在隨時(shí)了解戶情變動(dòng)、宣講政策內(nèi)容的基礎(chǔ)上，能夠及時(shí)掌握居民訴求，簡(jiǎn)單問題立行立辦重實(shí)效，復(fù)雜情況即知即報(bào)快解決。熱線電話 “實(shí)時(shí)報(bào)”。重點(diǎn)針對(duì)不便透露個(gè)人信息、沒有或者不會(huì)使用智能手機(jī)、個(gè)人訴求強(qiáng)烈的居民，通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)熱線電話，實(shí)時(shí)收集民生類問題、專人上傳信息化平臺(tái)，確保百姓 “說事”渠道暢通無阻。

　　配好 “五＋” 聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍， 充實(shí)解題骨干力量。根據(jù)百姓訴求的預(yù)判性、監(jiān)督管理的有效性，整合各方人力資源，主次排開、責(zé)任分明，打贏打好問題解決 “攻堅(jiān)戰(zhàn)”。以 “五”為主，繪好解題同心圓。以136名社區(qū)和小區(qū)黨組織書記、236名樓長（黨小組長）、1151名 “鄰里大管家”、2563名志愿者、391名縣直部門解題隊(duì)伍等 “五支隊(duì)伍”為解決百姓訴求 “主力軍”， 分類明確工作職責(zé)，統(tǒng)一制發(fā)工作牌，全力幫助解決群眾 “急難愁盼”。 其中， 志愿者以居住地社區(qū)報(bào)到的在職黨員為主， 結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢(shì)、 居民需求， 進(jìn)網(wǎng)格、進(jìn)樓棟參與疫情防控、社區(qū)治理等志愿服務(wù)，現(xiàn)已帶動(dòng)小區(qū)吸納更多志愿者組建法律援助、應(yīng)急救援、為老服務(wù)等 “能人幫”團(tuán)隊(duì)79個(gè)，服務(wù)效果顯著提升。以 “+” 為輔， 鑄牢解題共同體。以鄉(xiāng)鎮(zhèn) （社區(qū)）105個(gè)大黨委成員單位、24個(gè)物委會(huì)、72個(gè)社會(huì)組織和社區(qū)102個(gè)駐地機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、90個(gè)包聯(lián)單位以及小區(qū)53個(gè)業(yè)委會(huì)、67家物業(yè)公司， 作為解決百姓訴求 “預(yù)備役”，重點(diǎn)攻堅(jiān) “五支隊(duì)伍”解決不了的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，廣泛建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織、涵蓋各類需求、合力攻堅(jiān)解題的保障體系。

　　搭建兩個(gè)共享平臺(tái)，推動(dòng)說事解題一線同步。 堅(jiān)持把 “小事不出小區(qū)、 大事不出社區(qū)”作為基本目標(biāo)，在社區(qū)、小區(qū)建立既能說事又能解題的共享空間。 搭建 “社區(qū)說事站”。 著眼 “硬件”配齊，調(diào)整社區(qū)黨群服務(wù)中心功能設(shè)置， 在23個(gè)社區(qū)打造獨(dú)立空間說事站，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范輪崗值守，健全完善說事解題制度。 聚焦 “軟件” 配強(qiáng)， 創(chuàng)新開展“書記接待日” 活動(dòng)， 安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、社區(qū)黨組織書記、包聯(lián)單位黨組織書記每周一到站坐班， “零距離”了解民情民意，集中解決百姓操心事、煩心事、揪心事。搭建“小區(qū)說事點(diǎn)”。致力于服務(wù)便民，在113個(gè)樓房小區(qū)，整合利用物業(yè)服務(wù)、公共配套等房屋資源，設(shè)置室內(nèi)說事點(diǎn)；在19個(gè)平房片區(qū)，選取小廣場(chǎng)、人群集中位置，設(shè)置室外說事點(diǎn)。每個(gè)說事點(diǎn)同步設(shè)置 “百姓說事箱”，由小區(qū)黨組織書記、志愿者輪崗值守管理。站 （點(diǎn)）共享說事解題。把每周五確定為 “說事解題日”，社區(qū)、小區(qū)黨組織書記負(fù)責(zé)針對(duì)自身發(fā)現(xiàn)的涉及面廣、協(xié)調(diào)難度大的具體事項(xiàng)，分級(jí)主持召開民情懇談會(huì)、議事協(xié)商會(huì)，集中區(qū)域內(nèi)人力、物力、服務(wù)等各方面資源予以解決，切實(shí)做到 “有事您說話，服務(wù)百姓家”。

　　嚴(yán)格 “三評(píng)積分”制度，提升說事解題工作成效。利用信息化平臺(tái)積分功能，重點(diǎn)將 “五支隊(duì)伍”現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)數(shù)字化，推動(dòng)爭(zhēng)先有標(biāo)、行為有尺。規(guī)范開展 “三評(píng)”。堅(jiān)持“實(shí)事求是、 公平公正” 原則， 實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)） 黨組織點(diǎn)評(píng)各自交辦解題隊(duì)伍、“五支隊(duì)伍”鄰近雙向互評(píng)和群眾日常隨時(shí)評(píng)議、年度集中評(píng)議的 “三評(píng)”機(jī)制，確保“五支隊(duì)伍”現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有人監(jiān)管、規(guī)范評(píng)議。合理設(shè)置積分。 結(jié)合 “五支隊(duì)伍”16項(xiàng)工作職責(zé)，細(xì)化出日常任務(wù)95條，逐一量化明確積分?jǐn)?shù)值，構(gòu)成百姓日常隨時(shí)評(píng)議積分體系；結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn) （社區(qū)）黨組織點(diǎn)評(píng)、鄰近互評(píng)、群眾年度集中評(píng)議，按照 “五星”設(shè)置評(píng)議等級(jí)，經(jīng)信息化平臺(tái)直接換算評(píng)議積分。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。實(shí)行積分兌換制， “五支隊(duì)伍”憑積分即可在縣城30多家商超、加油站享受不同等級(jí)的消費(fèi)折扣、免費(fèi)洗車等特惠政策。每半年組織 “五支隊(duì)伍”進(jìn)行橫向評(píng)比，并將積分排名情況作為推薦 “兩優(yōu)一先” “優(yōu)秀樓長” “金牌鄰里大管家”等表彰的重要依據(jù)，激勵(lì)引導(dǎo)將 “坐衙等事”轉(zhuǎn)變?yōu)?“上門找事、主動(dòng)問事、代為辦事”。（記者 段曉芳 通訊員 張建濤）