康?？h人民醫(yī)院：優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院

　　去年以來(lái)，康?？h人民醫(yī)院積極創(chuàng)建“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境打造有溫度的醫(yī)院”品牌，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，做到“服務(wù)向前、優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、高效銜接、豐富內(nèi)涵、服務(wù)連續(xù)”，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度，讓群眾看病更滿意。

　　導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診功能前移，行政人員帶頭輪崗開展志愿服務(wù)。原門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)位于醫(yī)院門診大廳的東側(cè)，不易于患者尋找。為了改善現(xiàn)狀，醫(yī)院在門診大廳中央增設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，將導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診功能前移，由行政工作人員帶頭輪崗，上崗人員均要事先接受禮儀禮節(jié)、服務(wù)內(nèi)容與導(dǎo)醫(yī)知識(shí)培訓(xùn)，以此提高導(dǎo)醫(yī)分診精準(zhǔn)度，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，傳遞有溫度的醫(yī)療服務(wù)。為方便門診患者就醫(yī)，醫(yī)院對(duì)門診各樓層診室進(jìn)行重新布局和優(yōu)化調(diào)整，增設(shè)亮化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，更新就診路線標(biāo)識(shí)，由高級(jí)職稱醫(yī)師牽頭組建急危重MD T救治專家組、MD T門診，使患者在門診即可享受精準(zhǔn)個(gè)體化“一站式”就醫(yī)服務(wù)，確定治療方案后再進(jìn)行規(guī)范化治療，讓患者和家屬少跑路，降低就診費(fèi)用，縮短就醫(yī)時(shí)間。

　　改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院要求全體職工將“患者的滿意就是我們最大的滿足，患者的需求就是我們的追求”的服務(wù)宗旨銘記于心、付諸于行；把文明服務(wù)、文明行醫(yī)行為規(guī)范納入醫(yī)院獎(jiǎng)懲制度中，如職工因服務(wù)態(tài)度被投訴，將視情況予以扣除當(dāng)月績(jī)效工資等“處罰”。這些“硬措施”的實(shí)施，切實(shí)改善了職工服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)了零投訴，維護(hù)了良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　（記者 朱晨暉 通訊員 劉雅軒）