今年以來,康??h行政審批局以深入開展“爭一流,當(dāng)冠軍”活動為抓手,用心點亮“數(shù)字康?!ぞW(wǎng)辦到家”政務(wù)服務(wù)品牌,在張紀(jì)鎮(zhèn)和北郝家村創(chuàng)造性推行“政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù),著力解決鄉(xiāng)村兩級政務(wù)服務(wù)職能不全、自助化便利化不高等問題,推進政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范化”向“智能化”深入推進,著力打造鄉(xiāng)村“家門口”政務(wù)服務(wù)圈。
試點破冰,大膽先試。鄉(xiāng)村視頻導(dǎo)辦幫辦服務(wù)依托張家口政務(wù)服務(wù)視頻導(dǎo)辦幫辦平臺,在縣級管理平臺的基礎(chǔ)上,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級開設(shè)客服賬號,受理事項聚焦鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)中心高頻辦理的事項,如個體工商戶注冊注銷登記、最低生活保障申請、養(yǎng)老保險服務(wù)、農(nóng)村獨生子女身份審定、人民調(diào)解服務(wù)以及就業(yè)信息服務(wù)等民生事項。企業(yè)群眾可通過河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“冀時辦”APP—張家口遠程視頻導(dǎo)辦幫辦—康保站咨詢各項業(yè)務(wù),申報材料可直接網(wǎng)上傳遞,為辦事群眾提供同屏指導(dǎo)、在線幫辦的“保姆式”服務(wù)。
便捷高效,連線民生。以流程最優(yōu)、材料最簡為目標(biāo),對辦事指南進行再梳理、再優(yōu)化,建立標(biāo)準(zhǔn)化簡約式幫辦指南,一次告知,幫助群眾以最省心省力的方式完成事項辦理;將幫辦權(quán)限下沉到鄉(xiāng)村綜合服務(wù)中心(站),建立相應(yīng)的事項辦理幫辦機制,引入群眾滿意度評價,形成“事項認(rèn)領(lǐng)—即時幫辦—辦結(jié)反饋評價”閉環(huán)運行模式。同時,不斷加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級相關(guān)工作人員的培訓(xùn)實操,不斷加強導(dǎo)辦幫辦梯隊效能建設(shè)。
數(shù)字賦能,貼心服務(wù)。以提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級便民服務(wù)效能為抓手,嵌入“遠程視頻導(dǎo)辦幫辦”新模式,實現(xiàn)群眾隨時隨地連線,時時刻刻可申請,推動縣級服務(wù)鏈條向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級延伸;各級政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)專員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸?shù)刃问街苯优c群眾貼心交流,實現(xiàn)線上面對面解答群眾的問題,線上幫辦、答疑、咨詢等工作;申請人只需在手機上將資料提交后,審批人員遠程核驗、實時審批,免費郵寄送達結(jié)果。
探索與破題是行政審批改革的道路上不變的話題,下一步,康??h行政審批局將把更多的“康保探索”上升為“康保樣本”,實實在在為政務(wù)服務(wù)工作探路做示范,努力營造“有速度”更“有溫度”的營商環(huán)境。(河山新聞記者 亢春寧 通訊員 李文方 劉雅軒)
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