為提高政務服務窗口工作人員的接待禮儀能力,增強服務意識和服務質量,日前,張家口市橋東區(qū)政務服務中心邀請市職教中心教師、國家注冊高級禮儀講師蔡曉宇,利用大廳班后時間組織各部門窗口人員60余人開展接待禮儀培訓。
據(jù)悉,本次培訓針對政務服務工作的性質開展,內(nèi)容涵蓋了禮儀知識講解和實踐操作,包括接待禮儀、現(xiàn)場服務禮儀和突發(fā)事件處理技巧等方面。詳細講述了柜臺工作規(guī)范“七步走”,服務臺工作人員迎賓方式、問候方式、引導方式、送別方式等。通過培訓,窗口工作人員掌握了基本的政務禮儀知識和禮儀技巧,也明白了禮儀不僅能讓企業(yè)群眾的體驗感有所增強,更能讓工作人員收獲更多自信。
此次培訓不僅讓窗口工作人員掌握了實用的禮儀技能,還能更好地認識到禮儀在政務服務中重要性。良好的儀容儀表帶給辦事企業(yè)群眾舒適感,溫和的語言能夠化解企業(yè)群眾焦急的情緒,禮貌周到的服務能夠讓企業(yè)群眾感受到貼心的關懷和照顧。下一步,政務服務中心將結合大廳日常巡查及“服務標兵”評選等活動,督促窗口工作人員更好地將禮儀知識融入實踐,把服務品質和服務態(tài)度的認識提升到新的高度,進一步轉變工作作風,讓企業(yè)群眾既能體驗到審批“速度”,又能感受到服務“溫度”。
(河山新聞記者 王寧 通訊員 李坤)
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