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    橋東區(qū)架起政務(wù)服務(wù)“暖心橋”

    2023-11-02 09:24:26  來源:張家口新聞網(wǎng)

      “您好,我是橋東區(qū)行政審批局的工作人員,您在企業(yè)服務(wù)中心辦理了營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)過程中對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?對我們的工作有什么意見和建議?”10月23日,一個接著一個的回訪電話,讓到橋東區(qū)企業(yè)服務(wù)中心申辦事項的群眾暖意融融。

      今年以來,橋東區(qū)對新開辦企業(yè)、準(zhǔn)備注銷的企業(yè)建立回訪制度,掌握企業(yè)的第一手信息,集中破解企業(yè)在準(zhǔn)入、開辦、建設(shè)、運營、變更、歇業(yè)、退出過程中遇到的政策解讀、注冊登記、融資貸款、手續(xù)辦理等各類問題,助力企業(yè)輕松開業(yè)、快速投產(chǎn)、安心經(jīng)營。

      目前,已對全區(qū)10226家企業(yè)進行了摸底回訪,對今年新設(shè)或注銷的企業(yè)進行了精準(zhǔn)回訪,建立重點企業(yè)跟蹤服務(wù)檔案本,定期跟蹤回訪,隨時協(xié)助企業(yè)解決實際問題。

      變被動為主動實現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)

      為持續(xù)打造一流營商環(huán)境,橋東區(qū)成立由行政審批局企業(yè)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的回訪制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了詳細的回訪制度流程,強化了“部門協(xié)同、上下聯(lián)動、政企互動”的動態(tài)管理機制,形成了問題反映、收集、交辦、落實、督辦、反饋的工作鏈條。

      同時,依據(jù)回訪制度,橋東區(qū)變被動服務(wù)為主動服務(wù),建立“兩賬一本”,“兩賬”是“企業(yè)設(shè)立服務(wù)臺賬”“企業(yè)注銷服務(wù)臺賬”,“一本”是“跟蹤服務(wù)檔案本”。企業(yè)辦理完設(shè)立或注銷業(yè)務(wù)后的一周內(nèi),橋東區(qū)行政審批局對企業(yè)進行有針對性的回訪,及時掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,提前跟進,精準(zhǔn)把脈,做好企業(yè)發(fā)展的“貼心人”,企業(yè)前進的“后援軍”。

      從簡單“幫辦代辦”到實現(xiàn)“閉環(huán)管理”

      “回訪制度打破了協(xié)助企業(yè)辦事的傳統(tǒng)服務(wù)模式,重塑了一種‘管家式’定制服務(wù),互動性和精準(zhǔn)性更強,真正實現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的閉環(huán)管理?!睒驏|區(qū)企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示。

      針對“回訪制度”的工作流程如何形成閉環(huán)?橋東區(qū)調(diào)整了企業(yè)自助區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)功能,整合了業(yè)務(wù)咨詢、檔案查詢、問題協(xié)調(diào)等幫辦服務(wù)內(nèi)容,實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容再升級;完善整個幫辦服務(wù)流程,從幫辦咨詢、回訪調(diào)研到問題處理、跟蹤辦理的“高級定制”服務(wù),做到服務(wù)流程再優(yōu)化;從“進門”的主動幫辦到“辦完”的主動回訪,覆蓋到整個企業(yè)全生命周期事項,提高了企業(yè)和群眾的滿意度,實現(xiàn)幫辦服務(wù)流程再擴展。

      (記者 馬明明 通訊員 張河)

    編輯:蘇穎
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