橋西:下沉式服務(wù)讓市場主體“盡開顏”

　　近日，張家口橋西區(qū)明德北街道社區(qū)黨員干部深入轄區(qū)企業(yè)，了解市場主體訴求，工作人員在走訪過程中，與商戶充分溝通、聽取建議、了解訴求，就商戶關(guān)心關(guān)注的問題詳細登記，建立解決問題的長效機制，并建立微信群方便溝通和政策宣傳。

　　這是橋西區(qū)開展優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)市場主體活動，努力打造尊商、重商、親商、安商的良好營商環(huán)境的一個縮影。截至目前，該區(qū)共收集各單位報來征求市場主體訴求1122條，其中企業(yè)訴求166條，個體工商戶訴求956條。征集的訴求中，包含金融類、社保類、住建類、城管執(zhí)法類等，市場主體主要反映貸款難、缺少資金、停車難、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、證照辦理、減稅降費等相關(guān)問題。

　　為進一步提高服務(wù)市場主體的能力和效率，營造更加寬松、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，幫助市場主體解決一批實際問題，橋西區(qū)開展優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)市場主體活動。為及時搜集解決市場主體面臨的問題困難，該區(qū)設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專席”，將企業(yè)訴求征集辦理“雙清單”工作與“區(qū)長直通車0313-5952345”平臺合并，24小時全天候受理企業(yè)訴求。同時通過多種宣傳方式，切實提高全市、全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報方式的知曉率、通達率。建立每周征求市場主體訴求常態(tài)化機制，聚焦市場所需、群眾所盼，各包聯(lián)單位、各行管部門組織本單位包聯(lián)人員通過實地走訪、建立微信群、電話聯(lián)系等方式，摸排企業(yè)是否正常經(jīng)營、聯(lián)系方式是否正確、是否存在問題等情況，針對監(jiān)管部門在服務(wù)企業(yè)中存在的問題、企業(yè)發(fā)展需要政府或監(jiān)管部門解決的問題等情況每周搜集整理包聯(lián)市場主體訴求，協(xié)調(diào)幫辦解決企業(yè)和群眾反映的難點堵點問題，及時梳理匯總本單位包聯(lián)的市場主體訴求，填寫《橋西區(qū)服務(wù)市場主體訴求清單》，每周一反饋至區(qū)審批局，由審批局統(tǒng)一匯總派發(fā)各牽頭辦理責任單位受理。

　　同時，建立訴求辦理規(guī)范高效“雙反饋”機制，各包聯(lián)單位、各行管部門要對市場主體訴求進行甄別，對照每周的辦理清單，各牽頭辦理責任單位要及時與市場主體對接溝通，進一步答復解釋，并在5天內(nèi)將辦理結(jié)果告知市場主體和包聯(lián)人員，決不能束之高閣、置之不理。各包聯(lián)單位包聯(lián)人員在每周征求市場主體訴求的同時，一并詢問反饋上周市場主體訴求辦理情況，形成“雙反饋”機制，確保訴求及時高效辦理。完善政企溝通聯(lián)系機制，合力幫助市場主體解決好人才、資金、土地等方面的困難，共同為市場主體的發(fā)展創(chuàng)造更好環(huán)境。并建立服務(wù)市場主體“紅黑榜”通報機制，表揚在服務(wù)市場主體中的先進單位和個人，通報破壞營商環(huán)境的典型案例。（記者 趙彩芬 通訊員 高陽 張洋 佳宇）