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    尚義持續(xù)提升12345熱線工單辦理質(zhì)效

    2024-02-05 09:10:04  來源:張家口新聞網(wǎng)

      “打完電話后,工作人員很快就聯(lián)系我,告知我已召開緊急會(huì)議研究制定放牧安全實(shí)施方案,對(duì)于當(dāng)?shù)卣@種認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)周到的態(tài)度以及解決問題的效率,我特別滿意?!苯?,遼寧貨車司機(jī)李師傅撥打12345熱線,反映S344省道兩側(cè)經(jīng)常有牧民放牧,存在安全隱患問題。尚義縣接到工單后立轉(zhuǎn)立辦,承辦單位就該訴求緊急召開專題會(huì)議,劃定放牧區(qū)域,杜絕安全隱患。

      12345熱線一頭連著政府,一頭連著百姓。尚義縣持續(xù)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為紐帶,以“三個(gè)一”舉措提升12345熱線工單辦理質(zhì)效,著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,確保群眾訴求有人接、有人管、有人辦,力保民生問題能夠“靶向治療”。

      群眾訴求“一單通達(dá)”。建立首接責(zé)任制,明確將群眾訴求首次轉(zhuǎn)派的單位定為首接單位,由首接單位負(fù)責(zé)辦理或者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)單位辦理,且辦理結(jié)果由首接單位負(fù)責(zé)回復(fù)辦結(jié),加快精準(zhǔn)派發(fā),縮短接單時(shí)間。同時(shí),建立重點(diǎn)事項(xiàng)、反復(fù)投訴事項(xiàng)清單,提級(jí)辦理,提升辦理質(zhì)效。

      辦理進(jìn)度“一刻不緩”。壓減辦理時(shí)限,凡交辦的有關(guān)水、電、氣、暖等與群眾生活息息相關(guān),急需處理的訴求件,一般情況立辦立結(jié),特殊情況不超過1個(gè)工作日辦理并回復(fù)來電人;一般事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)辦理上報(bào);較復(fù)雜難辦事項(xiàng),由縣工作專班督促相關(guān)承辦單位在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。在節(jié)假日承辦單位要根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行輪流值班,確保在節(jié)假日期間有分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在崗,及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)及回訪。

      跟蹤督辦“一抓到底”。建立健全考評(píng)機(jī)制,堅(jiān)持“以結(jié)果為導(dǎo)向、在結(jié)果中體現(xiàn)過程、以過程優(yōu)化結(jié)果”的考核理念,主要從五個(gè)率(簽收率、辦結(jié)率、解決率、滿意率、重辦率)進(jìn)行百分制權(quán)重考核。同時(shí)常態(tài)化開展督查問效,確保各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處、取得實(shí)效。

      (記者 孫媛 通訊員 史惠英 段嘉敏)

    編輯:蘇穎
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