宣化：“政務直播”架起政民溝通連心橋

　　“哈嘍大家好，歡迎大家來到宣化政務服務直播間，今天是企業(yè)開辦專場，大家有任何疑問歡迎與我們互動……”10月13日，宣化區(qū)政務服務直播在抖音號、視頻號同步開播。

　　為進一步優(yōu)化政務營商環(huán)境，更高效地聽民意、解民憂，今年宣化區(qū)行政審批局堅持創(chuàng)新引領、數(shù)據(jù)賦能，積極拓寬政務服務渠道，充分發(fā)揮“人才引進”優(yōu)秀干部隊伍優(yōu)勢，開通抖音、視頻號等新媒體平臺，借助數(shù)字賦能政務服務，在全省率先創(chuàng)新推出政務服務“云直播”模式，開啟線上互動直播可視化政務服務，為企業(yè)、群眾提供一對一、面對面的線上“零距離”服務，讓政務服務更省心、更貼心、更暖心。

　　“宣化區(qū)政務服務云直播間”開展政務直播14場次，涉及企業(yè)開辦、項目審批、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、惠企扶持、醫(yī)保、社保等各類政務資訊。在每期約90分鐘左右的視頻直播中，直播內(nèi)容從政務講解延伸至辦事指南、服務信息、操作流程等，主動為辦事企業(yè)群眾開展輔導、答疑、指引工作，兼顧政策的精細化、辦事的操作性和直播的互動性。

　　“政務直播”專欄還提供歷次直播的視頻回看，方便辦事企業(yè)群眾隨時看、隨地學、隨手辦。同時制作政務解讀視頻，圍繞業(yè)務審批、政策解讀等市民高頻辦理的政務服務事項以P P T等可視化形式制作辦事指南視頻，通過通俗易懂語言進行表達，講解事項如何辦理、辦理所需材料及辦理時限等內(nèi)容，使群眾“一看就懂、一學就會、操作簡便、辦事無憂”。直播間按規(guī)申報直播主題、開通直播通道，確保直播內(nèi)容的權威性、規(guī)范性和可靠性。制定了《宣化區(qū)政務直播工作制度（試行）》，進一步將政務直播規(guī)范化、標準化，制定政務直播安排表，提高政務直播常態(tài)化，形成長效化、持續(xù)性的政務直播服務，讓服務和辦事指尖一點、觸手可及。

　　在政務服務領域開展直播，暢通了辦事服務部門和企業(yè)群眾的互動渠道，滿足了企業(yè)和群眾反映的政策不知曉、文本看不懂、指南不友好的呼聲和改進需求，為滿足服務全覆蓋、渠道全通暢、惠及所有人作出了嘗試，進一步為企業(yè)群眾降低辦理成本。政務服務中心打造的政務直播間，直播范圍從公共政策延伸至“一網(wǎng)通辦”政務服務，主動為辦事企業(yè)群眾提前開展輔導、解讀、答疑、指引工作，積極踐行優(yōu)化營商環(huán)境的要求，降低社會公眾掌握了解辦事要求的學習成本，提高辦事知識的科普度、提高辦事服務的精準度和一次辦成率。（記者 楊曉樸 通訊員 閆宗春）