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    宣化區(qū)“群眾無(wú)小事”辦公室解民憂(yōu)獲民贊

    2023-10-18 09:02:48  來(lái)源:張家口新聞網(wǎng)

      10月16日中午,宣化居民張麗從工業(yè)街小學(xué)接孩子路過(guò)光華街,驚喜地發(fā)現(xiàn),原來(lái)占道經(jīng)營(yíng)、擁堵不堪的狀況不見(jiàn)了?!胺从车膯?wèn)題能夠得到認(rèn)真對(duì)待并很快解決,我們挺滿(mǎn)意?!睆堺愓f(shuō)。下水井漏水、垃圾亂堆亂放、公交車(chē)車(chē)次少……現(xiàn)在在宣化區(qū),群眾有急難愁盼之事都可以向區(qū)“群眾無(wú)小事”主題辦公室反映,很多問(wèn)題的及時(shí)解決讓群眾交口稱(chēng)贊。

      求助事件三天辦結(jié),是宣化區(qū)“群眾無(wú)小事”主題辦公室的工作要求。今年1月,宣化區(qū)委辦公室掛牌成立“群眾無(wú)小事”主題辦公室,為充分了解群眾需求,辦公室采取“人民留言收+熱線(xiàn)電話(huà)聽(tīng)+現(xiàn)場(chǎng)辦公接+微信群內(nèi)找”困難訴求收集化解機(jī)制,開(kāi)設(shè)1個(gè)留言信箱、2部熱線(xiàn)電話(huà),先后舉辦“百姓接待日”600余場(chǎng),建立社區(qū)服務(wù)微信群,方便群眾向各級(jí)各部門(mén)反映各類(lèi)問(wèn)題。辦公室采用“135”工作模式,對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)熱線(xiàn)事項(xiàng),能當(dāng)下答復(fù)的直接答復(fù),不能直接答復(fù)的反饋至承辦單位在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);對(duì)于求助類(lèi)熱線(xiàn)事項(xiàng),反饋承辦單位后督促3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);對(duì)于建議、舉報(bào)、投訴類(lèi)事項(xiàng),聯(lián)系承辦單位在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋結(jié)果;針對(duì)情況復(fù)雜、辦理工作量大的熱線(xiàn)事項(xiàng),在辦理時(shí)限前半個(gè)工作日提出辦理延時(shí)申請(qǐng),并僅可延長(zhǎng)辦理時(shí)間一次,且緊急事務(wù)不能延期。

      “看似一件小事,對(duì)群眾而言,就是關(guān)系切身利益的大事?!薄叭罕姛o(wú)小事”主題辦公室工作人員孫美子告訴記者,前一陣兒,多名群眾反映光華街占道經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重,造成交通擁堵。工作人員接到投訴后立刻到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,并聯(lián)系城管、交警等相關(guān)部門(mén),責(zé)令商戶(hù)退出主干道。為從根本上解決商戶(hù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,辦公室還牽頭相關(guān)部門(mén),利用附近空地建起市場(chǎng),將商戶(hù)規(guī)范有序引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng),這“一疏一堵”讓商戶(hù)和群眾雙方都十分滿(mǎn)意。同樣,群眾在社區(qū)微信群抱怨宣化北站公交車(chē)次少,被社區(qū)工作人員收集,反饋到主題辦公室,辦公室及時(shí)聯(lián)系公交部門(mén),作出了將8路、3路、7路延伸至宣化北站的調(diào)整方案,問(wèn)題得以解決。

      截至目前,“群眾無(wú)小事”主題辦公室共計(jì)受理事項(xiàng)1145件,其中電話(huà)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)893件,協(xié)調(diào)處理辦結(jié)事項(xiàng)227件,其他事項(xiàng)均移交有關(guān)部門(mén)積極跟進(jìn)中。(記者 荊麗娟 陳嘉 袁琦)

    編輯:李雅雯
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