回訪是及時了解客戶需求最有效的方法之一,也是改進服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量必不可少的途徑。2023年,在宣化區(qū)供電中心黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,政企客戶服務(wù)班制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法,建立回訪客戶常態(tài)模式,采取電話回訪、實地走訪相結(jié)合方式,直接聽取客戶的需求和意見,促進供電服務(wù)質(zhì)量全面提升,持續(xù)改善營商環(huán)境。
據(jù)了解,宣化區(qū)供電中心政企客戶服務(wù)班主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏新裝增容、分布式新裝增容及能效服務(wù)工作。為進一步構(gòu)建良好的供用關(guān)系,按照“省錢、省力、省時”服務(wù)原則,該服務(wù)班針對在途工單受電工程進展情況、意向用電時間、需協(xié)助解決的問題以及送電后客戶辦電體驗、運行中遇到的問題征求客戶的意見和建議,向用戶進行回訪,制定客戶回訪檔案。對回訪中客戶反映的問題,及時進行分類、匯總,反饋至相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,并將結(jié)果及時回復(fù)給客戶。截至目前,已對2023年新增的客戶全部進行電話回訪,回訪率達到100%。
“供電公司的服務(wù)政策太好了,我們非常滿意!”回訪中,張家口鑫征富砂石料有限公司負(fù)責(zé)人這樣說。
宣化區(qū)供電中心政企客戶服務(wù)班班長郭麗榮表示,回訪制度的實施,有效加強了與客戶的溝通聯(lián)系,掌握了第一手資料,對提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平起到了積極的推動作用。今后,他們將不斷加強內(nèi)部約束,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和制度約束提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,讓職工深刻意識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要意義,提高服務(wù)意識,為地方經(jīng)濟發(fā)展打造良好的營商環(huán)境。
?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 賈書文)
1.本網(wǎng)(張家口新聞網(wǎng))稿件下“稿件來源”項標(biāo)注為“張家口新聞網(wǎng)”、“張家口日報”、“張家口晚報”的,根據(jù)協(xié)議,其文字、圖片、音頻、視頻稿件之網(wǎng)絡(luò)版權(quán)均屬張家口新聞網(wǎng)所有,任何媒體、網(wǎng)站或個人 未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán),不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站,在下載使用 時須注明“稿件來源:張家口新聞網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。
2.本網(wǎng)其他轉(zhuǎn)載稿件涉及版權(quán)等問題,請作者或版權(quán)所有者在一周內(nèi)來電或來函。聯(lián)系電話:0313-2051987。