宣化區(qū)供電中心回訪制精準(zhǔn)服務(wù)客戶

　　回訪是及時(shí)了解客戶需求最有效的方法之一，也是改進(jìn)服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量必不可少的途徑。2023年，在宣化區(qū)供電中心黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，政企客戶服務(wù)班制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，建立回訪客戶常態(tài)模式，采取電話回訪、實(shí)地走訪相結(jié)合方式，直接聽取客戶的需求和意見，促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量全面提升，持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境。

　　據(jù)了解，宣化區(qū)供電中心政企客戶服務(wù)班主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10千伏新裝增容、分布式新裝增容及能效服務(wù)工作。為進(jìn)一步構(gòu)建良好的供用關(guān)系，按照“省錢、省力、省時(shí)”服務(wù)原則，該服務(wù)班針對(duì)在途工單受電工程進(jìn)展情況、意向用電時(shí)間、需協(xié)助解決的問題以及送電后客戶辦電體驗(yàn)、運(yùn)行中遇到的問題征求客戶的意見和建議，向用戶進(jìn)行回訪，制定客戶回訪檔案。對(duì)回訪中客戶反映的問題，及時(shí)進(jìn)行分類、匯總，反饋至相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并將結(jié)果及時(shí)回復(fù)給客戶。截至目前，已對(duì)2023年新增的客戶全部進(jìn)行電話回訪，回訪率達(dá)到100%。

　　“供電公司的服務(wù)政策太好了，我們非常滿意！”回訪中，張家口鑫征富砂石料有限公司負(fù)責(zé)人這樣說。

　　宣化區(qū)供電中心政企客戶服務(wù)班班長(zhǎng)郭麗榮表示，回訪制度的實(shí)施，有效加強(qiáng)了與客戶的溝通聯(lián)系，掌握了第一手資料，對(duì)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平起到了積極的推動(dòng)作用。今后，他們將不斷加強(qiáng)內(nèi)部約束，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和制度約束提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，讓職工深刻意識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要意義，提高服務(wù)意識(shí)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展打造良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　（記者 馬明明 通訊員 賈書文）