新聞110丨辦卡容易退卡難 涿鹿一居民退公交儲值卡遭拒

　　 公交車是市民出行常用的交通工具，很多人為了乘車方便辦理了公交儲值卡。然而，張家口涿鹿縣的李先生想退公交儲值卡拿回卡上余額，卻被涿鹿縣安通公交公司拒絕。7月3日，李先生致電本報(bào)新聞110熱線反映了這件煩心事。

　　李先生說，去年，他在涿鹿縣安通公交公司售卡網(wǎng)點(diǎn)，辦理了一張公交儲值卡，卡內(nèi)充值100元。今年，李先生購買了一輛汽車，考慮到以后不常用公交卡，且卡里還有余額，便想注銷此卡退回40多元余額。他先后到售卡網(wǎng)點(diǎn)、安通公交公司總部辦理退卡，均被告知不能退卡。李先生說，當(dāng)時(shí)辦理公交卡時(shí)，公交公司并未要求李先生簽訂任何合同，也沒有告知李先生公交卡不能退。他認(rèn)為，公交卡也是一種商品，消費(fèi)者有權(quán)辦理退款、退卡。安通公交公司不給退卡的行為太霸道，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　7月3日上午，記者聯(lián)系了涿鹿縣安通公交公司辦公室，一位王姓工作人員在電話中稱，按照公司規(guī)定不能辦理退卡，具體原因需由相關(guān)負(fù)責(zé)人給予回復(fù)，他們只是按照公司規(guī)定執(zhí)行。她表示，會將此事反映給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　7月4日上午，未等到涿鹿縣安通公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)，記者又聯(lián)系了涿鹿縣安通公交公司辦公室詢問事情進(jìn)展。另一位工作人員接了電話，她自稱是新來的，什么都不知道，領(lǐng)導(dǎo)不在單位，她無法聯(lián)系到，讓記者次日再打電話。

　　7月5日上午，記者再次聯(lián)系涿鹿縣安通公交公司辦公室，一位不愿意透露姓名的工作人員說，她是新來的，還不熟悉業(yè)務(wù)流程，公交卡能否辦理退卡，她不知道。對于此事，她會反映給管理他們的王姓負(fù)責(zé)人。記者讓她提供王姓負(fù)責(zé)人辦公室電話，該工作人員說，整個(gè)公司只有這一部辦公電話。

　　隨后，記者咨詢了市公交總公司IC卡服務(wù)中心，一位工作人員告訴記者，該公司發(fā)行的公交儲值卡有兩種，一種是月卡，一種是普通的儲值卡。普通的儲值卡是可以辦理退卡的，卡主拿著自己身份證和辦理時(shí)的小票到辦卡點(diǎn)辦理即可，如果公交卡完好無損，押金、余額均可退；如果公交卡有損壞，也會把余額退還給卡主。

　　記者又咨詢了河北國器律師事務(wù)所律師殷曉燕，她說，辦理公交卡充值，屬于預(yù)付式消費(fèi)，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　在預(yù)付式消費(fèi)中，可能有“概不退卡”“余款不退”等格式條款，這種條款屬于排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，屬于無效條款。因此，當(dāng)消費(fèi)者不需要公交服務(wù)時(shí)，依照公平、誠實(shí)信用原則，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者作出退卡選擇，解除雙方合同，為其辦理公交卡退費(fèi)，但是可以扣除合理的費(fèi)用。

　　截至7月7日下午4時(shí)，涿鹿縣安通公交公司仍未給任何回復(fù)。（河山新聞記者 趙娜）