直播接訪，李海明圈粉144萬

　　11月14日是周一。下午，在張家口蔚縣信訪局三樓“蔚縣訪事”快手直播間，局長李海明準(zhǔn)時(shí)開始了直播。

　　“我是內(nèi)蒙古人，也是您的‘粉絲’，關(guān)注您好長時(shí)間了，想咨詢一些法律問題。”

　　“我母親今年五十多歲了，智力有缺陷，一直沒有戶口，現(xiàn)在看病報(bào)銷成了問題，能不能幫幫我?！?/p>

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　　從15時(shí)到18時(shí)，李海明眼前的電腦被點(diǎn)贊的“紅心”刷了屏，掛滿錦旗的直播間里，回蕩著他充滿鄉(xiāng)音的耐心解答。

　　深皺紋，大眼袋，向下的面部線條，讓49歲的李海明不說話的時(shí)候，自帶幾分威嚴(yán)?？擅鎸?duì)信訪群眾和需要幫助的人，這張臉卻始終充滿溫情。

　　四年前，剛從縣公安局調(diào)任信訪局的李海明，面對(duì)蔚縣在全市居高不下的信訪率，陷入了沉思：為什么群眾有這么多難事急事需要信訪部門解決？信訪干部應(yīng)該怎樣面對(duì)來訪群眾？“信訪是個(gè)筐，大事小事里面裝，等不得、慢不得、更錯(cuò)不得?！崩詈Ｃ魇冀K覺得，做好信訪工作，就要迎著老百姓的方向走——在他的倡議下，“蔚縣訪事”應(yīng)運(yùn)而生。

　　“蔚縣訪事”直播設(shè)立了“海明說事”“民生服務(wù)”“法律咨詢”等欄目，每周一、三、五下午，局工作人員、律師、心理咨詢師都要分時(shí)段與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)，李海明隨時(shí)參與，并認(rèn)真關(guān)注后臺(tái)留言，及時(shí)回復(fù)解答。

　　開始，直播互動(dòng)人數(shù)并不多。沒想到2019年12月5日，一段全網(wǎng)點(diǎn)擊量超百萬的視頻——“信訪局長怒斥欠薪企業(yè)”，卻徹底將李海明變成“網(wǎng)紅”。當(dāng)日，70多名農(nóng)民工到蔚縣信訪局反映企業(yè)拖欠工資問題，李海明把企業(yè)負(fù)責(zé)人叫到辦公室，拍著桌子質(zhì)問“農(nóng)民工是最弱勢(shì)的群體，你們拍拍自己的良心問一問，你們欺負(fù)弱勢(shì)群體，良心過得去嗎……”

　　兩分鐘的視頻里，群眾第一次看到了一個(gè)發(fā)脾氣的信訪干部。很多人評(píng)論，李海明這“一罵”，“罵”出了和群眾站在一起的“同理心”。這“一罵”，也讓農(nóng)民工被拖欠的200萬元工程款次日全部結(jié)清。李海明瞬間“圈粉無數(shù)”。

　　幾年來，李海明只要工作時(shí)間允許，就堅(jiān)持直播，遇見本地老鄉(xiāng)，他說方言，遇見外省網(wǎng)友，他就說“蔚普”；講法律的時(shí)候他稱呼咨詢?nèi)恕熬W(wǎng)友”，解決矛盾的時(shí)候他喊咨詢?nèi)恕按髬尅?，受疫情影響家鄉(xiāng)特產(chǎn)滯銷，他靠著直播間的人氣開始為蔚縣帶貨，鏡頭前一口一個(gè)“老鐵”……

　　有人說，在李海明的直播間，你能看到一個(gè)熟悉信訪業(yè)務(wù)的專業(yè)人員、懂得法律法規(guī)的鄰家大哥、心懷悲憫熱情實(shí)在的親戚朋友，就是看不到很多人腦海中的所謂的高高在上的政府官員。

　　今年夏天，一位80歲的內(nèi)蒙古老太太，專程讓女兒開車來蔚縣看望“偶像”，要面對(duì)面跟李海明嘮嘮她家的煩心事。一點(diǎn)小糾紛，李海明給她講了兩個(gè)小時(shí)，臨走還給老人帶上了蔚縣土特產(chǎn)。老人拉著李海明的手說：“咱黨的干部，就要多出幾個(gè)這樣的人！”

　　上播，李海明是網(wǎng)友追捧的“網(wǎng)紅”，下播，李海明就是信訪局的“一號(hào)接待員”——

　　有人反映某小區(qū)附近垃圾堆放無人清理，次日下午，信訪局聯(lián)合相關(guān)單位實(shí)地下訪調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)垃圾清理，并放置了固定垃圾箱；

　　有人反映某村飲用水水質(zhì)問題，第二天上午，信訪局邀請(qǐng)水質(zhì)檢測(cè)公司實(shí)地檢測(cè)。為讓群眾放心，不久后，李海明又挨戶上門，親口嘗水；

　　有人反映某小區(qū)樓房地基下陷，信訪局馬上會(huì)同住建局下訪。兩天時(shí)間，大家通過實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)問題屬個(gè)別綠化帶回添土未夯實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)督促施工單位盡快處理。李海明則守在現(xiàn)場(chǎng)，全程進(jìn)行快手直播；

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　　有人勸李海明不要這么“高調(diào)”，他卻說，信訪工作沒什么遮遮掩掩的，把法弄通了、把理講明了、把情加深了、把事辦好了，信訪就能曬在陽光下！

　　幾年來，“蔚縣訪事”累計(jì)接待群眾4000多人次、協(xié)調(diào)推動(dòng)解決信訪復(fù)雜疑難案件3000多件，其中5年以上信訪積案41件，網(wǎng)上解答政策法律咨詢2.5萬多人次、調(diào)處矛盾糾紛1200多件。

　　如今，李海明集“全國優(yōu)秀信訪局長”“燕趙楷?！钡葮s譽(yù)于一身，但他更看重自己的144萬“粉絲”。有人讓他談?wù)劤蔀椤熬W(wǎng)紅”的秘訣，他笑言：“得民心者，得‘網(wǎng)紅’?！?記者 趙婧男 袁琦 呂慧)