11月14日是周一。下午,在張家口蔚縣信訪局三樓“蔚縣訪事”快手直播間,局長李海明準(zhǔn)時(shí)開始了直播。
“我是內(nèi)蒙古人,也是您的‘粉絲’,關(guān)注您好長時(shí)間了,想咨詢一些法律問題?!?/p>
“我母親今年五十多歲了,智力有缺陷,一直沒有戶口,現(xiàn)在看病報(bào)銷成了問題,能不能幫幫我?!?/p>
……
從15時(shí)到18時(shí),李海明眼前的電腦被點(diǎn)贊的“紅心”刷了屏,掛滿錦旗的直播間里,回蕩著他充滿鄉(xiāng)音的耐心解答。
深皺紋,大眼袋,向下的面部線條,讓49歲的李海明不說話的時(shí)候,自帶幾分威嚴(yán)??擅鎸π旁L群眾和需要幫助的人,這張臉卻始終充滿溫情。
四年前,剛從縣公安局調(diào)任信訪局的李海明,面對蔚縣在全市居高不下的信訪率,陷入了沉思:為什么群眾有這么多難事急事需要信訪部門解決?信訪干部應(yīng)該怎樣面對來訪群眾?“信訪是個(gè)筐,大事小事里面裝,等不得、慢不得、更錯(cuò)不得。”李海明始終覺得,做好信訪工作,就要迎著老百姓的方向走——在他的倡議下,“蔚縣訪事”應(yīng)運(yùn)而生。
“蔚縣訪事”直播設(shè)立了“海明說事”“民生服務(wù)”“法律咨詢”等欄目,每周一、三、五下午,局工作人員、律師、心理咨詢師都要分時(shí)段與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng),李海明隨時(shí)參與,并認(rèn)真關(guān)注后臺留言,及時(shí)回復(fù)解答。
開始,直播互動(dòng)人數(shù)并不多。沒想到2019年12月5日,一段全網(wǎng)點(diǎn)擊量超百萬的視頻——“信訪局長怒斥欠薪企業(yè)”,卻徹底將李海明變成“網(wǎng)紅”。當(dāng)日,70多名農(nóng)民工到蔚縣信訪局反映企業(yè)拖欠工資問題,李海明把企業(yè)負(fù)責(zé)人叫到辦公室,拍著桌子質(zhì)問“農(nóng)民工是最弱勢的群體,你們拍拍自己的良心問一問,你們欺負(fù)弱勢群體,良心過得去嗎……”
兩分鐘的視頻里,群眾第一次看到了一個(gè)發(fā)脾氣的信訪干部。很多人評論,李海明這“一罵”,“罵”出了和群眾站在一起的“同理心”。這“一罵”,也讓農(nóng)民工被拖欠的200萬元工程款次日全部結(jié)清。李海明瞬間“圈粉無數(shù)”。
幾年來,李海明只要工作時(shí)間允許,就堅(jiān)持直播,遇見本地老鄉(xiāng),他說方言,遇見外省網(wǎng)友,他就說“蔚普”;講法律的時(shí)候他稱呼咨詢?nèi)恕熬W(wǎng)友”,解決矛盾的時(shí)候他喊咨詢?nèi)恕按髬尅保芤咔橛绊懠亦l(xiāng)特產(chǎn)滯銷,他靠著直播間的人氣開始為蔚縣帶貨,鏡頭前一口一個(gè)“老鐵”……
有人說,在李海明的直播間,你能看到一個(gè)熟悉信訪業(yè)務(wù)的專業(yè)人員、懂得法律法規(guī)的鄰家大哥、心懷悲憫熱情實(shí)在的親戚朋友,就是看不到很多人腦海中的所謂的高高在上的政府官員。
今年夏天,一位80歲的內(nèi)蒙古老太太,專程讓女兒開車來蔚縣看望“偶像”,要面對面跟李海明嘮嘮她家的煩心事。一點(diǎn)小糾紛,李海明給她講了兩個(gè)小時(shí),臨走還給老人帶上了蔚縣土特產(chǎn)。老人拉著李海明的手說:“咱黨的干部,就要多出幾個(gè)這樣的人!”
上播,李海明是網(wǎng)友追捧的“網(wǎng)紅”,下播,李海明就是信訪局的“一號接待員”——
有人反映某小區(qū)附近垃圾堆放無人清理,次日下午,信訪局聯(lián)合相關(guān)單位實(shí)地下訪調(diào)查,現(xiàn)場協(xié)調(diào)垃圾清理,并放置了固定垃圾箱;
有人反映某村飲用水水質(zhì)問題,第二天上午,信訪局邀請水質(zhì)檢測公司實(shí)地檢測。為讓群眾放心,不久后,李海明又挨戶上門,親口嘗水;
有人反映某小區(qū)樓房地基下陷,信訪局馬上會同住建局下訪。兩天時(shí)間,大家通過實(shí)地查看,發(fā)現(xiàn)問題屬個(gè)別綠化帶回添土未夯實(shí),現(xiàn)場督促施工單位盡快處理。李海明則守在現(xiàn)場,全程進(jìn)行快手直播;
……
有人勸李海明不要這么“高調(diào)”,他卻說,信訪工作沒什么遮遮掩掩的,把法弄通了、把理講明了、把情加深了、把事辦好了,信訪就能曬在陽光下!
幾年來,“蔚縣訪事”累計(jì)接待群眾4000多人次、協(xié)調(diào)推動(dòng)解決信訪復(fù)雜疑難案件3000多件,其中5年以上信訪積案41件,網(wǎng)上解答政策法律咨詢2.5萬多人次、調(diào)處矛盾糾紛1200多件。
如今,李海明集“全國優(yōu)秀信訪局長”“燕趙楷?!钡葮s譽(yù)于一身,但他更看重自己的144萬“粉絲”。有人讓他談?wù)劤蔀椤熬W(wǎng)紅”的秘訣,他笑言:“得民心者,得‘網(wǎng)紅’?!?記者 趙婧男 袁琦 呂慧)
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