張家口蔚縣：“1+N”模式打通為民服務(wù)“神經(jīng)末梢”

蔚縣農(nóng)村金融服務(wù)專員走上街頭向廣大群眾宣傳普及金融服務(wù)和投融資政策，對群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題和貸款流程進(jìn)行細(xì)致講解（資料圖）。

張家口新聞網(wǎng)訊   以滿足群眾多樣化、便利化服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聚焦打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，創(chuàng)新工作思路，延伸服務(wù)觸角，構(gòu)建以縣群眾服務(wù)中心牽頭，縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級群眾服務(wù)組織和多支小分隊(duì)聯(lián)動的“1+N”服務(wù)群眾模式,打通為民服務(wù)“神經(jīng)末梢”。截至目前，已成立22個(gè)群眾服務(wù)站、561個(gè)群眾服務(wù)室，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)群體全覆蓋、為民服務(wù)零距離。

該縣圍繞解決群眾吃穿住行、養(yǎng)老就醫(yī)、子女教育等問題，成立縣群眾服務(wù)中心，行政審批、住建、人社、城管等部門全部入駐，打造集民生服務(wù)、舉報(bào)投訴、幫扶救助、調(diào)解處理于一體的綜合性服務(wù)平臺，讓群眾“只進(jìn)一扇門、解決萬家事”，并由服務(wù)中心牽頭組建下訪服務(wù)工作隊(duì)，和人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師3支團(tuán)隊(duì)協(xié)同配合開展工作，4支隊(duì)伍聯(lián)動實(shí)地下訪，圍繞基層服務(wù)站（室）需要，針對紀(jì)檢監(jiān)察、涉法涉訴類事項(xiàng)，綜合運(yùn)用“情、理、法”等方法協(xié)調(diào)解決問題。同時(shí)引入紀(jì)檢監(jiān)察、公檢法部門人員入駐縣群眾服務(wù)中心，在大廳內(nèi)安裝“自助訴訟服務(wù)終端機(jī)”，現(xiàn)場溝通對接轉(zhuǎn)送，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村群眾服務(wù)站（室）宣傳網(wǎng)上“人民法院在線服務(wù)”平臺，引導(dǎo)群眾運(yùn)用法治方式化解矛盾糾紛。

同時(shí)，該縣堅(jiān)持線上線下有機(jī)結(jié)合，暢通多種服務(wù)渠道。線上開設(shè)“7115266”民生服務(wù)熱線，研發(fā)“信訪一掌通”APP，開設(shè)“海明說事”快手互動直播；線下依托縣群眾服務(wù)中心，定期開展“送法于民”“助民就業(yè)”“愛心救助”“愛心書屋”“愛心衣櫥”等活動。對群眾反映的事項(xiàng)，由縣群眾服務(wù)中心按照舉報(bào)、建議、投訴、求助4類進(jìn)行分類、甄別、核實(shí)，并根據(jù)事項(xiàng)類別和權(quán)責(zé)劃分，當(dāng)日交辦給相關(guān)責(zé)任單位。對情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的，責(zé)任單位申請延期辦理不得超過1個(gè)月；對逾期未辦結(jié)的相關(guān)責(zé)任單位出示黃牌，并呈報(bào)縣主管領(lǐng)導(dǎo)督辦，督辦后仍未辦結(jié)的出示紅牌，報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)督辦。對已處理和解決的事項(xiàng)進(jìn)行動態(tài)銷號，對未處理或處理結(jié)果不滿意的事項(xiàng)持續(xù)跟蹤督辦，確保把每一件事項(xiàng)落實(shí)落地。通過線上推送、電話回訪、上門走訪等形式，主動接受群眾監(jiān)督，列入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門信訪工作年度考核之中，切實(shí)提高結(jié)辦效率。（記者 劉柱 通訊員 藺媛媛）