近年來,張家口蔚縣醫(yī)療保障局結(jié)合部門職責(zé)和工作實(shí)際,聚焦短板弱項,破解瓶頸制約,努力推動全局干部職工轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、樹形象,全力打造“審批最少、流程最優(yōu)、服務(wù)最好、效率最高”的營商環(huán)境。
注重學(xué)習(xí)培訓(xùn),著力提升經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識和服務(wù)能力建設(shè),注重理論與實(shí)踐相結(jié)合,充分發(fā)揮“傳幫帶”的作用,定期開展專題學(xué)習(xí)大講堂,采用線上線下相結(jié)合的方法學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,促進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)隊伍能力和水平的整體提升。
緊盯窗口建設(shè),著力改善醫(yī)保服務(wù)環(huán)境。全面對服務(wù)窗口進(jìn)行優(yōu)化整合,提供一站式服務(wù),完善服務(wù)大廳配置,設(shè)立排隊叫號機(jī)、志愿服務(wù)站、休息排椅、報刊(圖書)閱覽架等便民服務(wù)設(shè)施,規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)禮儀。
聚焦百姓需求,著力提高群眾服務(wù)體驗滿意度。優(yōu)化經(jīng)辦流程,簡化辦理手續(xù),提供服務(wù)手冊,承諾辦結(jié)限時。設(shè)立服務(wù)大廳政策宣傳和服務(wù)引導(dǎo)崗,提供叫號、排號、政策宣傳及服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。全面落實(shí)業(yè)務(wù)辦理一次性告知,在材料齊全的前提下一次性辦結(jié)服務(wù),努力提高群眾辦事體驗。
強(qiáng)化聯(lián)網(wǎng)結(jié)算,著力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)“不見面”服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”的要求,實(shí)現(xiàn)“河北智慧醫(yī)保”小程序功能網(wǎng)上通辦,開通參保單位微信工作群,提供力所能及醫(yī)保服務(wù),為優(yōu)化全縣營商環(huán)境貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。(記者 秦建 通訊員 邢建榮)
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