我為群眾辦事|蔚縣稅務系統(tǒng)精細化服務為群眾辦實事

　　蔚縣稅務系統(tǒng)按照“精細服務”改革部署，立足“為納稅人繳費人辦實事”，從提升業(yè)務素質(zhì)、強化辦稅溝通、優(yōu)化辦稅體驗三方面發(fā)力，持續(xù)提升稅費服務質(zhì)效。

　　抓培訓、提素質(zhì)。該局把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神列為理論學習“第一任務”，組織分局全體干部以集中學習、研討學習、主題學習等多種形式，堅定理想信念、強化為民服務情懷。同時通過“學習興稅”專題模塊、視頻培訓等方式，圍繞“便民辦稅春風行動”部署要求、電子稅務局操作流程等內(nèi)容，從政策出臺背景、稅收政策邏輯到稅收政策的分析實操，對窗口服務人員及導稅人員進行了5輪稅收業(yè)務知識、接待禮儀等專題培訓，結(jié)合常態(tài)化開展窗口人員即時性知識的更新培訓，全面提升人員素質(zhì)、優(yōu)化內(nèi)核驅(qū)動。此外，根據(jù)不同窗口干部特點和需求，先后舉辦納稅服務分享會、青年干部交流培訓班，為一線干部開展業(yè)務論壇、崗位知識沙龍等活動，并發(fā)揮以老帶新作用，實施“青藍活動”長期培養(yǎng)青年干部，落實為辦稅廳新入職干部制定的“雙導師”培養(yǎng)方案，確保實現(xiàn)培訓規(guī)范化、精準化。

　　強互動、優(yōu)服務。聘請稅費體驗師8人、廉政監(jiān)督員30人，對窗口工作人員就納稅服務、接待禮儀等方面隨機隨時開展監(jiān)督并進行評分，有效評判稅企溝通成效，促進各項服務制度有力落實。加強“最多跑一次”服務事前告知，在納稅人首次來到辦稅廳辦理業(yè)務時主動宣傳常用事項、所需資料、前置條件、電子稅務局使用說明等內(nèi)容。充分發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，積極通過線上方式宣傳稅收政策、輔導納稅人電子稅務局相關(guān)業(yè)務使用、開展線上直播培訓、解讀解答相關(guān)問題。適時組織一對一政策宣傳輔導，對稅法遵從度較低、輔導需求強烈、容易出現(xiàn)中高風險的納稅人進行重點幫扶。此外，依托“好差評”體系制定評價回訪機制，組成監(jiān)督整改小組，重點聚焦“差評”問題，依照“核實—整改—反饋”閉環(huán)流程，確保每一個“差評”都能從源頭上得到解決。今年以來，已對15個“差評”進行全面核實整改并及時反饋，贏得了納稅人充分的理解和認可。

　　簡流程、提效能。構(gòu)建“以網(wǎng)上辦稅為主、自助設備辦稅為輔、辦稅服務廳兜底”的便利化稅費業(yè)務辦理機制，打造“1+N”智慧辦稅服務網(wǎng)絡，增設3臺5G自助辦稅終端，引導納稅人選擇電子稅務局等網(wǎng)上辦稅途徑，并依托“陽光e稅”遠程幫辦中心，通過線上咨詢輔導、業(yè)務申請受理、疑難問題解決等方式為納稅人、繳費人精準提供服務，滿足個性化需求。今年以來，“陽光e稅”遠程幫辦中心共接聽電話2000余次，在線回復咨詢信息1900余條，自助終端視頻幫助198次，建立臺賬回訪納稅人記錄56條。此外，根據(jù)涉稅業(yè)務復雜程度進行分類引導，簡單業(yè)務由專人引導在自助辦稅區(qū)辦理業(yè)務，相對復雜業(yè)務到“綠色通道快辦”專窗辦理，結(jié)合實際情況提供延時服務，形成“簡單業(yè)務速辦、普通業(yè)務快辦、復雜業(yè)務先辦”的服務模式，一體推進“智慧化+便利化”工作要求落實。自“綠色通道快辦”專窗推行以來，辦稅服務廳納稅人平均等候時間由8分鐘縮短至4分鐘，有效提升了服務質(zhì)效。

　　與此同時，蔚縣稅務局充分發(fā)揮女性稅務干部耐心細致、交流溫和的優(yōu)勢，以15名女性干部為主力，在各類涉稅業(yè)務辦理群、涉稅咨詢電話專線、稅企座談會、走訪人大代表政協(xié)委員等工作中，細心耐心解答納稅人繳費人各類問題，做到有問必答、準確回答，為持續(xù)優(yōu)化服務體驗感受、提升納稅人繳費人滿意度、優(yōu)化稅收營商環(huán)境貢獻“巾幗”力量。2023年，該局被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”稱號。

　　（記者 劉柱 通訊員 藺媛媛 石曉明）