想觀眾之所想
——云頂滑雪公園賽事服務(wù)小記

　　2月15日清晨，傅洋看了天氣預(yù)報(bào)就匆匆從駐地趕往云頂滑雪公園。當(dāng)天上午9點(diǎn)半，自由式滑雪女子坡面障礙技巧決賽在這里舉行，作為賽事服務(wù)領(lǐng)域物資志愿者，他不到7點(diǎn)就趕到了場地。 按照安排，他將和同伴一起服務(wù)300余名現(xiàn)場觀眾。

　　“今天的比賽有谷愛凌參加，大家肯定特別期待。我們?yōu)橛^眾們準(zhǔn)備了手拍巴掌，能讓大家的喝彩更響亮?！痹瓭M倉也是云頂滑雪公園B場地的賽事服務(wù)領(lǐng)域物資志愿者，從2月5日正式開賽以來，他們已經(jīng)服務(wù)了10余場賽事、近3000名觀眾。 對于觀眾需要哪些物資，早已了然于心。

　　前幾天比賽艷陽高照，他們給觀眾發(fā)放一次性墨鏡；中間有一天雪中競賽，他們給觀眾準(zhǔn)備了雨披，傅洋邊整理當(dāng)天的物資邊介紹：“做好我們這個(gè)領(lǐng)域的工作，就要想觀眾之所想，還要想在觀眾前頭?！?/p>

　　“大家都特別可愛?！痹祈敾┕珗@場館群賽事服務(wù)經(jīng)理賈紹寧曾一遍遍叮囑志愿者要有昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，用熱情周到的服務(wù)對待每一名觀眾。他說：“后來我發(fā)現(xiàn)，根本不用說，大家對工作的投入和熱愛是發(fā)自內(nèi)心的，非常主動(dòng)?！?/p>

　　賈紹寧介紹，人員通行和分流是賽事服務(wù)領(lǐng)域的重要工作，尤其是在下雪的情況下，更為進(jìn)入看臺觀賽增加了通行難度。但是志愿者們密切配合，工作高效有序?！罢堊⒁饽_下臺階”“小心路滑”“有序排隊(duì)、保持一米間隔”“注意安全”……此起彼伏的提示語和關(guān)懷送入觀眾耳中、心中，減少了觀眾等待時(shí)長，提高了快速入座的效率。

　　“在整個(gè)賽事服務(wù)過程中， 我們身邊志愿者的感動(dòng)故事屢見不鮮。他們的口罩、 帽檐以及睫毛上布滿雪霜，卻從不叫苦叫累；他們凌晨四點(diǎn)起床，晚上十一點(diǎn)才回，他們修改簡報(bào)、制作視頻到深夜，不知疲倦，任勞任怨。我們的李亞楠老師骨折后仍帶病堅(jiān)持在崗；梁世超、劉方偉耐心幫助觀眾找到丟失物品，收到觀眾比出的大拇指……他們每一天做的事情細(xì)碎而平凡，但就是這些精益求精的細(xì)小和平凡讓我動(dòng)容?！辟Z紹寧說。(記者 吳建巍)