22家公立醫(yī)院服務態(tài)度零投訴 張家口市衛(wèi)健委打造“溫暖醫(yī)療”服務品牌

　　聚焦群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的“堵點”和“難點”，去年以來，市衛(wèi)健委以“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院”主題活動為抓手，多措并舉助力打造“溫暖醫(yī)療”服務品牌。

　　為切實優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，市衛(wèi)健委借助“12345”便民熱線、公立醫(yī)院滿意度調查和來電來訪等渠道，積極獲取廣大群眾對我市醫(yī)療服務的意見和建議，通過統(tǒng)計調查制定改善服務態(tài)度、提升診前體驗、提升門診體驗、提升急診體驗、提升出入院體驗五個方面31項工作任務，面向全市39家二級以上公立醫(yī)院開展“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院”主題活動。期間依托第三方評價機構采取明察和暗訪相結合的方式，每季度對各醫(yī)療機構相關工作進行成效評估。引導廣大醫(yī)務人員嚴格遵守《中華人民共和國醫(yī)師法》《護士條例》《醫(yī)療機構管理條例實施細則》《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》等法律法規(guī)，正面培育良好的行業(yè)風氣和醫(yī)德醫(yī)風。經(jīng)過一年多的持續(xù)發(fā)力，我市醫(yī)療機構資源管理更加“高效”、醫(yī)務人員診療活動更加“精準”，群眾看病就醫(yī)體驗進一步提升。截至2023年第四季度，22家二級以上公立醫(yī)院實現(xiàn)服務態(tài)度0投訴，服務態(tài)度投訴總體降低68%。

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