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    這些就醫(yī)微改變“暖”到你了嗎?

    2023-11-06 09:16:09  來源:張家口新聞網

      從今年7月開始,市衛(wèi)健委在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)化營商環(huán)境打造有溫度醫(yī)院”主題活動。各級醫(yī)療機構把“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務細節(jié)之中,捋順就醫(yī)過程中的“小疙瘩”,讓患者就醫(yī)更便捷、更舒心。

      日前,記者先后來到河北北方學院附屬第一醫(yī)院、市第一醫(yī)院、市第二醫(yī)院、市第四醫(yī)院、市第五醫(yī)院看有哪些“微改變”為患者帶來了溫暖。

      醫(yī)院不停職工車

      把更多車位留給患者

      上午7點半,河北北方學院附屬第一醫(yī)院停車場陸續(xù)有車進入,但其中卻很少有本院職工的車。

      據(jù)醫(yī)院相關負責人介紹,為了把更多車位留給患者,一附院不斷加強停車場管理,實行全院職工停車收費,倡導職工綠色出行,無必要不開車,開車盡量別往醫(yī)院停。醫(yī)院的門診、急診都設立在該院的南院,院方硬性要求全院職工不在南院停車,最大程度滿足門診、急診患者停車需求。同時,合理優(yōu)化機動車停車位。對院內車場布局進行了調整,增加了50個車位;對醫(yī)院各個出入口進行重新規(guī)劃,實現(xiàn)車輛有序流轉。還將停車場管理工作列為每周例會必匯報項目,及時了解車輛停放情況。經過全院全體職工的共同努力,醫(yī)院停車難問題得到有效緩解。

      “馬路對面的停車場空位較多,不著急的話勞駕您停在對面,東邊和西邊這兩個停車場離醫(yī)院比較近,車位不多了,咱就留給更需要的人吧。”市第二醫(yī)院院內停車位有限,緊鄰醫(yī)院的三個停車場有效緩解了停車難的問題。醫(yī)院的警衛(wèi)人員輪班在醫(yī)院門前值守,微笑服務,耐心勸導,引導醫(yī)院職工院外停車,指揮就醫(yī)車輛有序停放。

      市第一醫(yī)院、市第五醫(yī)院也正在著手擴大和新建停車場。

      線上線下優(yōu)化流程

      把更多時間留給看診

      “以前看病掛號、繳費排隊就得等上好一會兒,現(xiàn)在好了,用手機就能掛號、繳費、取藥、復診……真是太方便了?!痹谝桓皆嚎床〉耐跸壬鷮︶t(yī)院高效的“云”服務贊不絕口。細心的患者還發(fā)現(xiàn),“張家口一附院”A P P進行了適老數(shù)字化改造。進入A P P首頁界面,就會在右上角跳出“關懷版”界面推薦?!瓣P懷版”字體更大,操作更簡便,這些舉措無疑給老年人線上預約診療帶來了極大的便利。

      市第四醫(yī)院適時開通自助機預約、線上預約、電話預約、現(xiàn)場預約4種預約方式,極大程度方便就醫(yī)患者。

      讓患者“少跑腿”,是提升就醫(yī)感受的重要舉措。我市各醫(yī)療機構不斷推進智慧醫(yī)院建設。推廣互聯(lián)網醫(yī)院應用的同時,醫(yī)院將門診業(yè)務流程進行自助化、智能化重構,配備多種智能設備,繳費、掛號、取藥自助占比率越來越高,免去了排隊等候的環(huán)節(jié)。

      線下服務的微改變也可圈可點。

      “科室在哪兒”“怎么去”是患者來到醫(yī)院就診幾乎必問的問題,為此,市第一醫(yī)院推行“門診導診單”機制,在門診記賬單最右邊增加“科室地址”一欄,方便群眾了解各科室位置。改后的導診單上會涵蓋患者的基本信息、就診卡號、本次藥品處方及領取位置、本次檢驗項目的位置及備注信息、本次診療耗材項目的數(shù)量金額小計等,便于患者核對。

      為了讓患者“少等、少跑、少繞”,市第二醫(yī)院和市第五醫(yī)院施行醫(yī)務人員全員志愿者的工作機制。他們走下崗位,脫了白衣穿上紅馬甲,為市民提供熱情周到的就診咨詢、指引分流等志愿服務,大大提升了患者就診體驗。

      溫暖的就醫(yī)體驗是

      另一種治愈

      中藥可以代煎,代煎好了還能直接寄到家里;不方便食堂打飯,送餐到病區(qū)特色服務為患者解憂;下班了醫(yī)生還在,“24小時無休門診”陸續(xù)開診;趕時間不想叫號取藥,“24小時無人售藥機”溫暖亮相……微小改變捋順就醫(yī)“小疙瘩”,細節(jié)之處體味民生大溫暖。

      “優(yōu)質的就醫(yī)體驗何嘗不是另一種治愈?”市衛(wèi)健委醫(yī)政科負責人說,求醫(yī)問藥尤其是身患重病之時,遇見一張笑臉,得到一份幫助,少繞一次彎路,節(jié)省幾分鐘時間,不僅能給患者帶來很大的便利,還能讓患者體味到一些撫慰,讓大家在就醫(yī)過程中有更多的獲得感。今年,國家衛(wèi)健委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》,于2023—2025年在全國實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動,進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題,改善全過程就醫(yī)感受,提升患者體驗,保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質量發(fā)展成果。主題活動有時限,但改善就醫(yī)體驗沒有止境,市衛(wèi)健系統(tǒng)將把改善服務作為重要工作內容,與我市各醫(yī)療機構共同消除痛點、破解難點、疏通堵點,讓群眾就醫(yī)舒心放心,讓健康張家口暈染更多“暖色調”。

     ?。ㄓ浾?武雅楠 通訊員 單曉飛 呂利雅 屈海洋 李清龍 趙曉慧)

    編輯:蘇穎
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