這些就醫(yī)微改變“暖”到你了嗎？

　　從今年7月開(kāi)始，市衛(wèi)健委在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境打造有溫度醫(yī)院”主題活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)把“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)之中，捋順就醫(yī)過(guò)程中的“小疙瘩”，讓患者就醫(yī)更便捷、更舒心。

　　日前，記者先后來(lái)到河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院、市第一醫(yī)院、市第二醫(yī)院、市第四醫(yī)院、市第五醫(yī)院看有哪些“微改變”為患者帶來(lái)了溫暖。

　　醫(yī)院不停職工車(chē)

　　把更多車(chē)位留給患者

　　上午7點(diǎn)半，河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)陸續(xù)有車(chē)進(jìn)入，但其中卻很少有本院職工的車(chē)。

　　據(jù)醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了把更多車(chē)位留給患者，一附院不斷加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理，實(shí)行全院職工停車(chē)收費(fèi)，倡導(dǎo)職工綠色出行，無(wú)必要不開(kāi)車(chē)，開(kāi)車(chē)盡量別往醫(yī)院停。醫(yī)院的門(mén)診、急診都設(shè)立在該院的南院，院方硬性要求全院職工不在南院停車(chē)，最大程度滿(mǎn)足門(mén)診、急診患者停車(chē)需求。同時(shí)，合理優(yōu)化機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。對(duì)院內(nèi)車(chē)場(chǎng)布局進(jìn)行了調(diào)整，增加了50個(gè)車(chē)位；對(duì)醫(yī)院各個(gè)出入口進(jìn)行重新規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛有序流轉(zhuǎn)。還將停車(chē)場(chǎng)管理工作列為每周例會(huì)必匯報(bào)項(xiàng)目，及時(shí)了解車(chē)輛停放情況。經(jīng)過(guò)全院全體職工的共同努力，醫(yī)院停車(chē)難問(wèn)題得到有效緩解。

　　“馬路對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)空位較多，不著急的話勞駕您停在對(duì)面，東邊和西邊這兩個(gè)停車(chē)場(chǎng)離醫(yī)院比較近，車(chē)位不多了，咱就留給更需要的人吧?！笔械诙t(yī)院院內(nèi)停車(chē)位有限，緊鄰醫(yī)院的三個(gè)停車(chē)場(chǎng)有效緩解了停車(chē)難的問(wèn)題。醫(yī)院的警衛(wèi)人員輪班在醫(yī)院門(mén)前值守，微笑服務(wù)，耐心勸導(dǎo)，引導(dǎo)醫(yī)院職工院外停車(chē)，指揮就醫(yī)車(chē)輛有序停放。

　　市第一醫(yī)院、市第五醫(yī)院也正在著手?jǐn)U大和新建停車(chē)場(chǎng)。

　　線上線下優(yōu)化流程

　　把更多時(shí)間留給看診

　　“以前看病掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)就得等上好一會(huì)兒，現(xiàn)在好了，用手機(jī)就能掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、復(fù)診……真是太方便了?！痹谝桓皆嚎床〉耐跸壬鷮?duì)醫(yī)院高效的“云”服務(wù)贊不絕口。細(xì)心的患者還發(fā)現(xiàn)，“張家口一附院”A P P進(jìn)行了適老數(shù)字化改造。進(jìn)入A P P首頁(yè)界面，就會(huì)在右上角跳出“關(guān)懷版”界面推薦。“關(guān)懷版”字體更大，操作更簡(jiǎn)便，這些舉措無(wú)疑給老年人線上預(yù)約診療帶來(lái)了極大的便利。

　　市第四醫(yī)院適時(shí)開(kāi)通自助機(jī)預(yù)約、線上預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約4種預(yù)約方式，極大程度方便就醫(yī)患者。

　　讓患者“少跑腿”，是提升就醫(yī)感受的重要舉措。我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)。推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用的同時(shí)，醫(yī)院將門(mén)診業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自助化、智能化重構(gòu)，配備多種智能設(shè)備，繳費(fèi)、掛號(hào)、取藥自助占比率越來(lái)越高，免去了排隊(duì)等候的環(huán)節(jié)。

　　線下服務(wù)的微改變也可圈可點(diǎn)。

　　“科室在哪兒”“怎么去”是患者來(lái)到醫(yī)院就診幾乎必問(wèn)的問(wèn)題，為此，市第一醫(yī)院推行“門(mén)診導(dǎo)診單”機(jī)制，在門(mén)診記賬單最右邊增加“科室地址”一欄，方便群眾了解各科室位置。改后的導(dǎo)診單上會(huì)涵蓋患者的基本信息、就診卡號(hào)、本次藥品處方及領(lǐng)取位置、本次檢驗(yàn)項(xiàng)目的位置及備注信息、本次診療耗材項(xiàng)目的數(shù)量金額小計(jì)等，便于患者核對(duì)。

　　為了讓患者“少等、少跑、少繞”，市第二醫(yī)院和市第五醫(yī)院施行醫(yī)務(wù)人員全員志愿者的工作機(jī)制。他們走下崗位，脫了白衣穿上紅馬甲，為市民提供熱情周到的就診咨詢(xún)、指引分流等志愿服務(wù)，大大提升了患者就診體驗(yàn)。

　　溫暖的就醫(yī)體驗(yàn)是

　　另一種治愈

　　中藥可以代煎，代煎好了還能直接寄到家里；不方便食堂打飯，送餐到病區(qū)特色服務(wù)為患者解憂(yōu)；下班了醫(yī)生還在，“24小時(shí)無(wú)休門(mén)診”陸續(xù)開(kāi)診；趕時(shí)間不想叫號(hào)取藥，“24小時(shí)無(wú)人售藥機(jī)”溫暖亮相……微小改變捋順就醫(yī)“小疙瘩”，細(xì)節(jié)之處體味民生大溫暖。

　　“優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)何嘗不是另一種治愈？”市衛(wèi)健委醫(yī)政科負(fù)責(zé)人說(shuō)，求醫(yī)問(wèn)藥尤其是身患重病之時(shí)，遇見(jiàn)一張笑臉，得到一份幫助，少繞一次彎路，節(jié)省幾分鐘時(shí)間，不僅能給患者帶來(lái)很大的便利，還能讓患者體味到一些撫慰，讓大家在就醫(yī)過(guò)程中有更多的獲得感。今年，國(guó)家衛(wèi)健委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，于2023—2025年在全國(guó)實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題，改善全過(guò)程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。主題活動(dòng)有時(shí)限，但改善就醫(yī)體驗(yàn)沒(méi)有止境，市衛(wèi)健系統(tǒng)將把改善服務(wù)作為重要工作內(nèi)容，與我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同消除痛點(diǎn)、破解難點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)，讓群眾就醫(yī)舒心放心，讓健康張家口暈染更多“暖色調(diào)”。

　　（記者 武雅楠 通訊員 單曉飛 呂利雅 屈海洋 李清龍 趙曉慧）