張家口市第四醫(yī)院以“微服務(wù)”為抓手營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境

　　　　讓服務(wù)有“溫度”讓醫(yī)療有“厚度”

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您掛哪個(gè)科？請(qǐng)到掛號(hào)機(jī)掛號(hào)，我可以幫您”……走進(jìn)市第四醫(yī)院，門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)前，每天都會(huì)有一群來(lái)自行政科室的“紅馬甲”開(kāi)展常態(tài)化志愿服務(wù)。今年7月以來(lái)，按照市衛(wèi)健委“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境打造有溫度醫(yī)院”主題活動(dòng)相關(guān)要求，該院以“微服務(wù)”為抓手推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升，營(yíng)造溫馨就醫(yī)環(huán)境，讓越來(lái)越多的患者感受到了更加便捷、舒心的就醫(yī)服務(wù)。

　　市第四醫(yī)院志愿服務(wù)形成常態(tài)化。

　　市第四醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到幼兒園為幼兒視力檢測(cè)。

　　為打造有溫度的醫(yī)院，市第四醫(yī)院始終樹(shù)牢“一盤棋”思想，以提升就醫(yī)體驗(yàn)為切入點(diǎn)，建立由院領(lǐng)導(dǎo)親自抓、各職能部門齊抓共管的管理機(jī)制，從提高診療質(zhì)量、提升服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化功能布局、暢通診療流程、改善交通狀況、營(yíng)造舒適環(huán)境入手，打造就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的就醫(yī)環(huán)境。為改善寒暑假期小兒眼科患者多、候診區(qū)擁堵的情況，醫(yī)院適時(shí)將小兒眼科門診重新規(guī)劃，相應(yīng)增加功能檢查設(shè)備及人員，減少患者等待排隊(duì)時(shí)間；針對(duì)暑期小兒眼科、屈光手術(shù)科及驗(yàn)光配鏡中心患者量增多，增設(shè)午間和晚間門診，利用休息日增加手術(shù)日，以滿足各類患者就醫(yī)需求。

　　家門口看上北京專家，圖為北京同仁醫(yī)院駐市第四醫(yī)院眼科專家為患者檢查。

　　市第四醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到社區(qū)義診。

　　市第四醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到縣區(qū)學(xué)校進(jìn)行中小學(xué)生視力篩查。

　　優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，體現(xiàn)在預(yù)約診療、再造門診流程、院前院內(nèi)銜接、縮短術(shù)前等待時(shí)間、改善入出院服務(wù)等方方面面。完善預(yù)約診療制度，于7月17日開(kāi)通分時(shí)段預(yù)約功能，分時(shí)段預(yù)約覆蓋醫(yī)院全部號(hào)源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)30分鐘預(yù)約；在全市市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)率先完成醫(yī)保刷臉支付功能測(cè)試，已在收費(fèi)窗口試用。該院還積極落實(shí)分時(shí)間段預(yù)約就診，對(duì)就診高峰做好預(yù)判，高峰期采取加班制，及時(shí)為病人完成檢查、出診斷報(bào)告；建立門診醫(yī)師和醫(yī)技科室的有效溝通機(jī)制，提高檢查檢驗(yàn)結(jié)果當(dāng)日回報(bào)率。借助北京同仁醫(yī)院專家優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)高度近視多學(xué)科診療MD T門診、籌建干眼多學(xué)科診療MD T門診、成立張家口市小兒疑難眼病會(huì)診中心，由小兒眼科牽頭聯(lián)合白內(nèi)障、青光眼、淚道、眼底病、角膜病等相關(guān)專業(yè)醫(yī)師，成立小兒疑難眼病多學(xué)科診療MD T門診，努力將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，讓創(chuàng)優(yōu)“微服務(wù)”暖心更暖行。

　?。ㄓ浾?胡程利 通訊員 馬莉 王瓊 楊毅 楊連）