張家口市第二醫(yī)院全力打造“有溫度的醫(yī)院”

　　市第二醫(yī)院在創(chuàng)建“有溫度的醫(yī)院”過(guò)程中，以病人為中心，不斷探索便民利民舉措，院內(nèi)完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)流程，志愿者服務(wù)常態(tài)化，“溫暖”成為醫(yī)院鮮明的標(biāo)簽，贏得了患者及家屬好評(píng)。

　　以人為本，就醫(yī)流程更優(yōu)化。走進(jìn)市第二醫(yī)院門(mén)診大廳，以“咨詢、導(dǎo)診、診斷證明蓋章、醫(yī)保、工傷審批”為一體的一站式患者服務(wù)中心，為來(lái)院患者提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為方便患者，醫(yī)院設(shè)置動(dòng)態(tài)收費(fèi)窗口，根據(jù)不同時(shí)段門(mén)診和住院患者辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、住院的人次情況，調(diào)整收費(fèi)窗口服務(wù)項(xiàng)目，縮短等候時(shí)間；醫(yī)技科室調(diào)整工作時(shí)間，每天提前1小時(shí)上班為住院患者錯(cuò)峰做檢查。積極利用中午、下午下班后時(shí)間，解決高峰期住院患者檢查用梯難的問(wèn)題，大大縮短了住院患者預(yù)約時(shí)間，并主動(dòng)為行動(dòng)不便的患者到床旁開(kāi)展超聲檢查。力爭(zhēng)“數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑路”。醫(yī)院進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院各項(xiàng)功能，患者在手機(jī)端就可以實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、檢查預(yù)約、繳費(fèi)等項(xiàng)目，避免患者來(lái)回奔波和排隊(duì)等待，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　志愿服務(wù)，患者就醫(yī)更暖心。自2023年6月起，醫(yī)院開(kāi)展“提升患者就醫(yī)感受，打造有溫度醫(yī)院”導(dǎo)診志愿服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。每天由一位院領(lǐng)導(dǎo)帶班，職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及職工參加，志愿者分布于門(mén)診11個(gè)患者必經(jīng)之處，就診人員進(jìn)門(mén)有人迎接，中間有人引導(dǎo)，出門(mén)有人相送，做到全覆蓋無(wú)縫銜接，照顧到每一位患者的就醫(yī)需求。圍繞看病停車“一位難求”問(wèn)題，醫(yī)院在增加院內(nèi)車位的同時(shí)，與周邊大型停車場(chǎng)建立合作機(jī)制，引導(dǎo)分流停車。

　　截至2023年11月，該院順利通過(guò)二甲復(fù)審，市級(jí)文明單位復(fù)審，省文明單位經(jīng)過(guò)公示。一站式服務(wù)中心被評(píng)為“市級(jí)文明服務(wù)窗口”。涌現(xiàn)出省級(jí)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、市?jí)“最美科技工作者”和“美麗醫(yī)護(hù)”等一批先進(jìn)個(gè)人。

　　（記者 武雅楠 通訊員 李清龍）